Copilot Studio での会話トランスクリプトのダウンロード

Power Apps と Copilot Studio の両方で、お客様とエージェントとのやり取りのトランスクリプトを表示、エクスポート、ダウンロードすることができます。 各アプリがエクスポートする情報はわずかに異なります。

この記事では、Copilot Studio での会話録のダウンロードについて説明します。 トランスクリプトを Power Apps でダウンロードするには、会話のトランスクリプトを Power Apps でダウンロードするをご覧ください。

既定では、過去 29 日間のエージェントの会話トランスクリプトのうち最大 7 日分を Copilot Studio ポータルから直接ダウンロードできます。

前提条件

• トランスクリプトを表示するには、トランスクリプト閲覧者のセキュリティ ロールが必要です。 管理者のみが、エージェントの共有時に トランスクリプト ビューアーのセキュリティロールを割り当てることで、このロールを付与することができます。

エージェントのセッション トランスクリプトをダウンロードする

1. 目的のエージェントを開きます。

2. 上部のメニュー バーの 分析 を選択します。

3. ダウンロードする日付範囲を選択します。

4. 成果とエンゲージメント カードで、詳細を見る を選択し、セッションをダウンロード します。

   注意

   クラシック チャットボット 分析の場合は、セッション タブを選択します。

5. 行を選択して、指定した時間枠のセッション トランスクリプトをダウンロードします。

   注意

   セッションは、1 日の刻みを表す行に分割され、それぞれ最大 50,000 セッションになります。

   クラシック チャットボットの場合は、指定された日付範囲に直近 24 時間以内の日付が含まれる場合、セッションは最大 2,500 セッションの 1 行で表されます。 それ以外の場合、セッションは 1 日の増分を表す行に分割され、それぞれ最大 2,500 セッションになります。

   ダウンロードがすぐに開始します。 ファイルはブラウザーのデフォルトのダウンロード場所に保存されます。

セッション トランスクリプトを使って作業する

セッション トランスクリプト ファイルは、次の情報が含まれるコンマ区切り値 (CSV) ファイルです。

• SessionID: セッションごとの一意識別子。

• StartDateTime: セッションを開始した時刻。 エントリはこの列で降順に並べ替えられます。

• InitialUserMessage: ユーザーが入力した最初のメッセージ。

• TopicName: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの名前。

• ChatTranscript: 次の形式でのセッションのトランスクリプト: 「ユーザーの発言: <UserInput>; ボットの発言: <コパイロットの応答>;」。

  • 会話のターンはセミコロンで区切られます。
  • <CopilotResponse> には、ユーザーに提示されるオプションは含まれません。

  例:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: セッションの結果 (解決済み、エスカレーション済み、破棄済み、未従事)。

• TopicId: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの一意識別子。