Menganalisis penggunaan topik di Copilot Studio
Panel analitik topik menyediakan tampilan ke dalam kinerja topik individual dan cara peningkatannya.
Untuk menampilkan panel analitik topik, buka topik yang diinginkan dari halaman Topik, lalu pilih Lainnya>Analisis.
Analisis hanya tersedia untuk topik yang terkait dengan sesi analisis.
Catatan
Dalam analitik chatbot klasik, Anda juga dapat memilih tautan Detail untuk topik di salah satu bagan berikut pada tab Ringkasan atau Kepuasan Pelanggan :
Halaman rincian topik mencakup berbagai bagan dengan tampilan grafis indikator kinerja utama suatu topik. Untuk informasi tentang setiap diagram, lihat:
Diagram ringkasan topik
Diagram ringkasan topik meringkas indikator performa topik untuk periode waktu yang ditentukan dan persentase perubahan selama periode tersebut.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Sesi Total | Jumlah total sesi dalam periode waktu yang ditentukan. |
| CSAT rata-rata | Skor survei rata-rata kepuasan pelanggan (CSAT) untuk periode waktu yang ditentukan. |
| Tingkat resolusi | Persentase sesi yang terlibat yang ditangani. |
| Tingkat eskalasi | Persentase sesi yang terlibat yang dieskalasi. |
| Tingkat pengabaian | Persentase sesi yang terlibat yang diabaikan. |
Diagram ringkasan dampak
Bagan ringkasan Dampak merangkum dampak topik pada indikator kinerja utama untuk periode waktu yang ditentukan.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Dampak CSAT | Skor dampak kepuasan pelanggan terhadap topik. Skor dampak kepuasan pelanggan adalah skor survei rata-rata csat keseluruhan termasuk topik dikurangi keseluruhan skor survei csat rata-rata tidak termasuk topik. |
| Dampak tingkat resolusi | Skor dampak tingkat resolusi topik. Skor dampak tingkat resolusi adalah tingkat resolusi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat resolusi tidak termasuk topik. |
| Dampak tingkat eskalasi | Skor dampak tingkat eskalasi topik. Skor dampak tingkat eskalasi adalah tingkat eskalasi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat eskalasi tidak termasuk topik. |
| Dampak tingkat pengabaian | Skor dampak tingkat pengabaian topik. Skor dampak tingkat pengabaian adalah tingkat pengabaian keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat pengabaian tidak termasuk topik. |
Grafik volume topik per hari
Diagram volume topik per hari memberikan tampilan grafis jumlah sesi untuk topik selama periode waktu yang ditentukan.