Konsep kunci – Analisis dalam Copilot Studio
Gunakan analitik untuk memahami seberapa baik kinerja agen Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Tab Analitik di Copilot Studio menampilkan data komprehensif untuk agen Anda, dari ikhtisar metrik utama hingga analisis penggunaan mendalam untuk komponen agen Anda. Anda dapat meneliti setiap bagian data secara mendalam untuk memperoleh rincian lebih lanjut.
Analitik tersedia di semua geografi.
Catatan
Artikel ini menjelaskan pengalaman analitik modern. Pengalaman analitik chatbot klasik tidak lagi tersedia secara default. Namun, Anda dapat meminta aksesnya dengan menghubungi dukungan teknis.
Untuk mengakses analitik:
- Pilih agen Anda di bawah tab Agen di Copilot Studio.
- Buka tab Analisis di bilah menu atas agen.
Anda juga dapat memeriksa ringkasan kinerja tingkat tinggi di halaman Ikhtisar agen, lalu mendalami kinerjanya lebih dalam.
Sesi dan percakapan
Analisis untuk agen di Copilot Studio didasarkan pada konsep dan istilah berikut:
Percakapan adalah interaksi berkelanjutan antara pengguna tertentu, atau sekelompok pengguna, di saluran dan agen Anda.
Percakapan dapat dijeda dan dilanjutkan nanti, atau dialihkan ke perwakilan layanan pelanggan. Percakapan mungkin berlangsung satu arah, baik dari pelanggan ke agen, atau dari agen ke pelanggan, tetapi lebih umum lagi merupakan interaksi bolak-balik antara pelanggan dan agen.Sesi analitik melacak keterlibatan pengguna untuk agen Anda.
Sesi analitik mencoba menangkap seberapa baik agen Anda menangani tugas pengguna.
Percakapan tunggal dapat berisi satu atau beberapa sesi analitik, dan setiap sesi dikaitkan dengan:
Topik khusus terakhir yang dipicu langsung oleh frasa pengguna.
Jika tidak ada topik non-sistem yang dipicu, maka topik sistem terakhir dipicu oleh frasa pengguna.
Jika tidak ada yang di atas, maka topik tersebut tidak dipicu secara langsung oleh frasa pengguna.
Hanya topik yang dipicu oleh frasa pengguna yang disertakan dalam data analitik. Sesi akan berakhir setelah 36 menit tidak aktif.
Waktu dalam analitik menggunakan Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Ini termasuk waktu mulai dan berakhirnya hari, waktu sesi, dan penanda waktu lainnya dalam data agen Anda.
Unduh transkrip
Transkrip percakapan tersedia untuk diunduh sekitar 36 menit setelah sesi analisis berakhir. Anda dapat mengunduh periode waktu apa pun dalam 29 hari terakhir. Anda dapat mengunduhnya di Dataverse melalui Power Apps portal dan sebagai transkrip obrolan sesi melalui Copilot Studio aplikasi. Diperlukan waktu hingga satu jam setelah sesi analitik berakhir sebelum data terkait muncul di dasbor analitik.
Catatan
Transkrip percakapan dalam Dataverse tidak tersedia untuk diunduh di Copilot Studio aplikasi di Teams. Untuk meninjau dan mengekspor transkrip dalam Dataverse, Anda perlu mendaftar di Copilot Studio aplikasi web. Transkrip obrolan sesi dapat diunduh melalui Copilot Studio aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Unduh transkrip sesi agen.
Konten terkait
| Artikel | Description |
|---|---|
| Tinjau dan tingkatkan efektivitas agen | Gunakan metrik agregat untuk mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan agen, seberapa baik sumber pengetahuan dimanfaatkan, serta kepuasan dan umpan balik pengguna secara keseluruhan. |
| Lihat sesi yang ditagih | Pahami Cara penagihan sesi, berdasarkan penggunaannya. |
| Memahami transkrip percakapan dari Power Apps | Ekspor transkrip percakapan dari Dataverse dan buat laporan khusus. |
| Menganalisis informasi sesi dari Copilot Studio | Tinjau dan pantau jalannya sesi menggunakan Copilot Studio transkrip, termasuk analisis dari topik yang dipicu selama sesi. |
Catatan
Fitur analitik agen belum tersedia untuk paket US Government Cloud. Copilot Studio Sementara itu, Anda dapat menggunakan solusi analitik khusus untuk membuat Power BI dasbor untuk mendapatkan analitik dalam paket ini.