Gambaran umum integrasi ServiceNow
ServiceNow adalah otomatisasi alur kerja berbasis cloud dan solusi berorientasi perusahaan yang memungkinkan organisasi mengelola dan melacak alur kerja digital dalam platform terpadu dan kuat. ServiceNow membantu meningkatkan efisiensi operasional dengan menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas kerja rutin dan memberikan layanan tangguh yang membantu meningkatkan produktivitas Anda.
ServiceNow dapat diintegrasikan dengan Microsoft Defender untuk Cloud untuk memungkinkan pelanggan memprioritaskan remediasi rekomendasi yang memengaruhi bisnis Anda. Defender untuk Cloud mengintegrasikan alur kerja dengan modul ServiceNow berikut:
- MANAJEMEN Layanan IT (ITSM) -Untuk manajemen insiden. Sebagai bagian dari koneksi ini, pelanggan dapat membuat dan melihat tiket ServiceNow, yang ditautkan ke rekomendasi yang dihasilkan dalam Defender untuk Cloud.
- Kepatuhan Konfigurasi - Untuk manajemen kepatuhan. Sebagai bagian dari koneksi ini, pelanggan dapat meninjau dan mengatasi temuan paket CSPM Defender untuk Cloud di portal ServiceNow.
Manajemen Layanan IT (ITSM)
Sebagai bagian dari integrasi, Anda dapat membuat dan memantau tiket di ServiceNow langsung dari Defender untuk Cloud:
- Insiden: Insiden adalah gangguan pengurangan kualitas layanan TI yang tidak diencana seperti yang dilaporkan oleh pengguna atau sistem pemantauan. Modul manajemen insiden ServiceNow membantu tim TI melacak dan mengelola insiden, dari pelaporan awal hingga resolusi.
- Masalah: Masalah adalah penyebab mendasar dari satu atau beberapa insiden. Ini sering kali merupakan masalah berulang atau persisten yang perlu ditangani untuk mencegah insiden di masa mendatang.
- Perubahan: Perubahan adalah perubahan yang direncanakan atau penambahan ke layanan TI atau infrastruktur pendukungnya. Modul manajemen perubahan membantu tim TI merencanakan, menyetujui, dan menjalankan perubahan dengan cara yang terkontrol dan sistematis. Ini meminimalkan risiko gangguan layanan dan menjaga kualitas layanan.
Sinkronisasi dua arah
Sebagai bagian dari kemampuan tata kelola dalam Defender untuk Cloud, Anda dapat mengaktifkan integrasi dua arah antara ServiceNow dan Defender untuk Cloud, untuk pembuatan insiden ITSM, perubahan, atau tiket masalah.
Tiket dapat dimulai secara manual atau otomatis dengan memanfaatkan aturan otomatisasi tata kelola.
Catatan
Sinkronisasi terjadi setiap 24 jam.
Modul Kepatuhan Konfigurasi
Sebagai bagian dari integrasi, Anda dapat menggunakan temuan paket CSPM Defender untuk Cloud s ke dalam modul Kepatuhan Konfigurasi ServiceNow untuk menyatukan upaya kepatuhan di seluruh lingkungan lokal dan cloud.
Saat Anda menyerap temuan Defender untuk Cloud ke dalam modul Kepatuhan Konfigurasi ServiceNow, tim Anda dapat menggunakan modul Kepatuhan Konfigurasi untuk mengidentifikasi, memprioritaskan, dan memulihkan masalah konfigurasi di aset cloud Anda. Anda juga dapat mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan postur kepatuhan Anda secara keseluruhan melalui alur kerja otomatis dan wawasan real-time.
Untuk mengintegrasikan temuan Defender untuk Cloud ke dalam modul Kepatuhan Konfigurasi ServiceNow:
Di portal Microsoft Azure:
- Akun Azure dengan Defender untuk Cloud onboarding. Jika Anda belum memiliki akun Azure, buat akun secara gratis.
- Aktifkan CSPM Defender untuk Cloud Foundational atau Defender CSPM pada langganan Azure, akun AWS, atau proyek GCP yang relevan.
Di ServiceNow:
- Memiliki registri aplikasi di ServiceNow.
- Aktifkan modul Kepatuhan Konfigurasi ServiceNow.
- Aktifkan integrasi ServiceNow Microsoft Defender untuk Cloud..
- Konfigurasikan Integrasi Microsoft Defender untuk Cloud di ServiceNow.