Melyik támogatási portált érdemes használni?
A következővonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára
Megfelelő szerepkörök: A Partnerközpontban regisztrált összes CSP-partner
Ez a cikk útmutatást nyújt a Microsoft különböző támogatási erőforrásainak használatáról.
Segítség kérése fiókhozzáféréssel kapcsolatos problémákhoz
Ha problémákat tapasztal a fiókjához való hozzáféréssel vagy a fiókból való kizárással kapcsolatban, tekintse meg a Bejelentkezési és fiókhozzáférési problémák elhárításacímű témakört.
Ha az ügyfél fiókhozzáférési problémákat tapasztal elfelejtett/elveszett jelszó vagy rendszergazdai hitelesítő adatok, MFA-problémák vagy elveszett eszköz miatt, a bérlő feltételes hozzáférési szabályzatok miatti zárolása az alábbi lépésekre vonatkozik:
- Ha részletes delegált rendszergazdai engedélyekkel (GDAP) rendelkezik az ügyfél bérlőjéhez való hozzáféréshez. Ha rendelkezik hozzáféréssel az ügyfél bérléséhez és a szükséges engedélyszinthez, akkor - az ügyfélfelhasználók által tapasztalt helyzettől függően - az alábbi cikk alapján kezelheti őket és alaphelyzetbe állíthatja a jelszavakat. Továbbá, a felhasználónkénti többfaktoros hitelesítést (MFA) is kezelheti ezen cikk követésével.
- Ha nem fér hozzá az ügyfél bérlőjéhez, azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy lépjen kapcsolatba közvetlenül a támogatási szolgálattal, és hívja meg az "üzleti felhasználók" alatt felsorolt számokat, valamint a megfelelő országot globális ügyfélszolgálat telefonszámáról.
Megfelelő szerepkörök: Partnerek, akik közvetlen számlázási vagy közvetett szolgáltatói szerepkörben vannak regisztrálva, CSAK a Partnerközpontban. A közvetett viszonteladóként regisztrált partnereknek kapcsolatba kell lépniük közvetett szolgáltatójukkal az alábbi táblázatban felsorolt összes forgatókönyv esetében.
Ha általános kérdései vannak
| Ha kérdése van a következővel kapcsolatban: | Segítségkérés a következő helyen: | Előírás: |
|---|---|---|
|
CSP számlák Egyszeri, használatalapú, felhasználóalapú és felhasználóalapú új kereskedelmi számlázási kérdések (beleértve a visszatérítéseket, a díjszabás módosítását vagy az adókat) |
Modern számlák – Partnerközpont súgója és támogatása | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Jóváírási kérelmek felhőszolgáltatói (CSP-) termékekre és -szolgáltatásokra (az Azure kivételével) | Hitelkérelmek – Partnerközpont súgó és támogatás | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
|
CSP-egyeztetési fájlok Ügyfélspecifikus díjak felhasználóalapú és használatalapú fájlokban |
Új kereskedelmi felhasználóalapú egyeztetés – Partnerközpont súgója és támogatása | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
|
Partner által elért jóváírás (PEC) kérdések Ügyfélspecifikus díjak felhasználóalapú és használatalapú fájlokban |
Partner által szerzett kredit felügyelt szolgáltatásokhoz (Azure-csomag) – Partnerközpont súgója és támogatása | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
|
használatalapú egyeztetési fájlok A fogyasztásra és kvótákra vonatkozó kérdések |
Azure támogatás | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
| CSP Azure-szolgáltatásokhoz és külső Marketplace-ajánlatokhoz kreditkérelmek | Azure támogatás | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
Segítség kérése a CSP-előfizetések kezelésével kapcsolatos kérdésekhez
Technikai támogatás az ügyfelek nevében
Megfelelő szerepkörök: A Partnerközpont CSP programjában regisztrált összes partner.
Ha az ügyfelek nevében szeretné kijavítani a technikai támogatást, hozzon létre támogatási kéréseket a partnerkörnyezetben a termékportálra átirányítandó megfelelő szolgáltatás kiválasztásával. További információ: Problémák jelentése az ügyfélnevében.
Termékfunkcióval és üzembe helyezéssel kapcsolatos kérdések esetén használja a MAICPP-előnyöket, hogy kérdéseket tegyen fel a MAICPP műszaki előértékesítési és üzembehelyezési szolgáltatásainak előnyeivel. További információ: Műszaki előzetes értékesítési támogatás és üzembe helyezés.
CSP-előfizetések kezelésével kapcsolatos kérdések
Megfelelő szerepkörök: A Partnerközpont CSP programjában regisztrált összes partner.
| Personák | Előfizetés-kezelési probléma: | Segítségkérés a következő helyen: | Előírás |
|---|---|---|---|
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Felhasználók hozzárendelése székhelyalapú előfizetésekhez a Microsoft 365 Felügyeleti központban | Microsoft 365 felügyeleti | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Az Azure-kvóta növelése | Azure támogatás | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: cserék, visszaküldések és visszatérítések |
Ajánlott megoldások az Azure Reservations visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)}: cserék, visszaküldések és visszatérítések |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Azure-előfizetések átvitele: Web Direct/Enterprise–CSP |
Azure támogatás | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Azure-előfizetések átvitele: Web Direct/Enterprise–CSP |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Azure-előfizetések/erőforrások, CSP Visual Studio-előfizetések vagy harmadik féltől származó termékek lemondása az Azure Portalon keresztül | Azure támogatás | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
| Közvetett viszonteladó | Azure-előfizetések/erőforrások, CSP Visual Studio-előfizetések vagy harmadik féltől származó termékek lemondása az Azure Portalon keresztül | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Licencszám eltérése a Microsoft 365 Felügyeleti központ és a Partnerközpont között | Microsoft 365 adminisztráció | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
| Közvetett viszonteladó | Helytelen licencszám jelenik meg a Microsoft 365 Felügyeleti központban | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Azure-előfizetések a Partnerközponton keresztül: díjszabás, vásárlás és ellátás |
Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal | Forduljon közvetett szolgáltatójához |
| Közvetett viszonteladó | Azure-előfizetések a Partnerközponton keresztül: díjszabás, vásárlás és ellátás |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Azure-csomagok vagy -előfizetések lemondása a Partnerközponton keresztül | Rendelések kezelése > Az Azure-csomag lemondása RBAC- nélkül | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Azure-csomagok vagy -előfizetések lemondása a Partnerközponton keresztül | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Marketplace-előfizetések a Partnerközponton keresztül: díjszabás, vásárlás és ellátás |
Rendelések kezelése > Marketplace-ajánlat | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Marketplace-előfizetések a Partnerközponton keresztül: árazás, vásárlás és ellátás |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Licencalapú szolgáltatások előfizetései a Partnerközponton keresztül: vásárlás, kiépítés és felügyelet | licencalapú (új kereskedelmi) > Ügyfél-előfizetések kezelése | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Licencalapú szolgáltatások előfizetései a Partnerközponton keresztül: vásárlás, kiépítés és felügyelet | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Licencalapú szolgáltatások előfizetései a Partnerközponton keresztül: Árképzés |
licencalapú (új kereskedelmi) > árlisták | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Licencalapú szolgáltatások előfizetései a Partnerközponton keresztül: Árképzés |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Szolgáltatások frissítése és visszaminősítése. Licencek növelése vagy csökkentése, licencalapú ügyfelek áthelyezése más csatornákról, bérlőkről és partnerekről a CSP-programba |
Ügyfél-előfizetések kezelése | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Szolgáltatások frissítése és visszaminősítése. Licencek növelése vagy csökkentése, licencalapú ügyfelek áthelyezése más csatornákról, bérlőkről és partnerekről a CSP-programba |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Állandó szoftver- és szoftver-előfizetések díjszabása | Szoftver > állandó és időszak alapú előfizetések díjszabása | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Állandó szoftver- és szoftver-előfizetések díjszabása | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Állandó szoftver- és szoftver-előfizetések a Partnerközponton keresztül: vásárlás és ellátás |
Ügyfélszoftver- letöltése vagy aktiválása | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Állandó szoftver- és szoftver-előfizetések a Partnerközponton keresztül: vásárlás és ellátás |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | Minősített ajánlatok (például Oktatási, Nonprofit, GCC) előfizetések a Partnerközponton keresztül: díjszabás, vásárlás és ellátás |
Minősített ajánlatok | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | Minősített ajánlatok (például Oktatási, Nonprofit, GCC) előfizetések a Partnerközponton keresztül: díjszabás, vásárlás és szolgáltatás aktiválás |
Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Szoftveraktiválás CSP-termékekhez | mennyiségi licenckulcs telefonszámai – Microsoft mennyiségi licencelési. | Partnerközpont (microsoft.com) |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Kulcs beszerzése a Windows 10/11 Home to Pro Education frissítéséhez | Microsoft 365-felügyelet | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Kettős használatú jogosultsági kulcs beszerzése a Microsoft 365 Felügyeleti központból (MAC) | Microsoft 365-felügyelet | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató | MAK-kulcs aktiválási korlátainak növelése CSP-szoftvervásárláshoz | Segítség a csp által vásárolt szoftverek termékkulcs-aktiválási korlátaihoz | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetett viszonteladó | MAK-kulcs aktiválási korlátainak növelése CSP-szoftvervásárláshoz | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetett viszonteladó | A felhőszolgáltatói (CSP) előfizetések hivatalos viszonteladóinak társítása. | Az Ön közvetett szolgáltatója | Kapcsolatfelvétel a közvetett szolgáltatóval |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Részletes delegált rendszergazdai jogosultságokkal (GDAP) kapcsolatos problémák a partnerközpont portálján: - GDAP-kapcsolatok létrehozásával, elfogadásával és eltávolításával kapcsolatos problémák a Partnerközponton keresztül - GDAP kezdeti konfiguráció a Partnerközpontban - A GDAP-kapcsolat helytelen/elakadt állapota a Partnerközpontban - A GDAP lejárata és automatikus megújítása - GDAP kapcsolatelemzési irányítópult - Partner és ügyfél GDAP e-mail értesítései |
Részletes delegált rendszergazdai jogosultságok (GDAP) | Segítség kérése és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal |
| Közvetlen számla / közvetett szolgáltató/közvetett viszonteladó | Részletes delegált rendszergazdai jogosultságokkal (GDAP) kapcsolatos problémák a partnerközponttól (számítási feladatok portáljaitól) eltérő portálokon Ha a GDAP az összes szükséges szerepkörrel rendelkező ügyfeleknél van beállítva, a biztonsági csoport és a felhasználói hozzárendelések közvetlenül a megfelelő érintett számítási feladatok portáljáról nyitnak meg egy jegyet. |
Érintett feladatportál | Problémák bejelentése egy ügyfél nevében |
Segítség kérése más értékesítési csatornákon vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekhez
| Értékesítési csatorna | Segítségkérés a következő helyen: | Előírás |
|---|---|---|
| Mennyiségi licenc | A viszonteladóknak kapcsolatba kell lépniük a mennyiségi licenc forgalmazójukkal. A VL-forgalmazóknak VL Central- keresztül kapcsolatba kell lépnie a Microsoft regionális üzemeltetési központjával (ROCs-okkal) |
Új eszköz: Mennyiségi licencelési központi |
| Dynamics Price List (DPL) | SPA-partnerek, küldjön be egy esetet a PartnerSource Business Center (PSBC)-en keresztül. Nem SPA-partnerek: küldjön e-mailt a következő címre: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Európa, Közel-Kelet, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Kína, Japán, India: mbsquery@microsoft.com |
Partnerközpont (microsoft.com) |
| Közvetlen internetes kapcsolat | Licencalapú előfizetések esetén: Microsoft 365 felügyeleti Azure-előfizetések esetén: Azure-támogatási |
Támogatás kérése Azure-támogatási kérés létrehozása – Az Azure támogatási |
Kapcsolódó tartalom
- Kapjon segítséget és vegye fel a kapcsolatot a támogatással súgócikkek és egyéb információk eléréséhez.
- Támogatási találkozó ütemezése összetett segélykérésekhez, vagy ha alacsony a rendelkezésre állása, és nem érhető el könnyen a nem ütemezett hívások fogadásához. A találkozóütemezés néhány problématípushozérhető el, és ha a támogatási kérelmed jegyéhez partnertámogatási tanácsadó van kijelölve.