Megosztás a következőn keresztül:

Támogatási találkozó ütemezése a Partnerközpontban

  • Cikk

A következővonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud az USA kormányzata számára

Megfelelő szerepkörök: Minden felhasználó

Ez a cikk bemutatja, hogyan ütemezhet támogatási találkozót a Partnerközpontból, és ajánlott követő tevékenységeket biztosít a támogatási probléma sikeres megoldásához. A találkozó ütemezése ajánlott olyan esetekben, amikor a segítségkérés bonyolult, vagy alacsony a rendelkezésre állása, és nem tudja fogadni a váratlan hívásokat.

Jegyzet

Microsoft Teams-értekezletet használunk, amikor támogatási találkozót ütemezünk.

Támogatási találkozók ütemezése

Miután jelentéstpartnerközponttal kapcsolatos problémáról, ütemezhet egy találkozót, hogy egy támogatási tanácsadóval találkozzon egy Microsoft Teams, ha:

  • A találkozó ütemezése a jelentett problématípushoz érhető el
  • És a partnertámogatási tanácsadó hozzá van rendelve a támogatási kérelem jegyéhez

A kérés beérkezése után e-mailt kap a partner támogatási tanácsadójától. Miután megkapta az e-mailt a támogatási tanácsadótól, visszatérhet a Partnerközpontba egy Microsoft Teams-hívás ütemezéséhez.

Jegyzet

Bármely Partnerközpont-felhasználó létrehozhat egy támogatási kérést. találkozók csak a Partnerközpontban a munkahelyi fiókhasználatával létrehozott támogatási kérelmekhez érhetők el. Ezek csak bizonyos problématípusokhoz és bizonyos támogatási csoportokhoz érhetők el.

Találkozó ütemezése

  1. Jelentkezzen be Partnerközpontba a munkahelyi fiókjával, nyissa meg a navigációs ablak a bal felső sarokban, és válassza a Súgó + támogatásilehetőséget.

    Képernyőkép a navigációs ablak megnyitásához használt ikonról.

  2. A Saját kérések listában, a Súgó + támogatás | Áttekintés lapon válassza a Találkozó ütemezése hivatkozást az Találkozó oszlopban a találkozót igénylő támogatási kérelemhez.

    • "Nem érhető el ehhez a kéréshez" azt jelenti, hogy a találkozóütemezés nem érhető el a problématípushoz, vagy egy partnertámogatási tanácsadó még nincs hozzárendelve.

    • Ha nem látja a Találkozó oszlopot, válassza a Saját kéréseklehetőséget. Az időpont ütemezése nem használható a Szervezeti kérések fülön.

      Képernyőkép a támogatási kérelem részleteinek oldaláról a találkozó oszlop kiemelésével.

    • A találkozókat egyéni támogatási kérelemből is ütemezheti. Csak válassza ki a csatolt kérelem azonosítóját a Saját kérések listából, majd válassza a Találkozó ütemezése gombot a kérés Részletek lapján.

  3. Ezután válasszon egy Találkozó dátuma és Találkozó időpontja a Találkozó ütemezése képernyőn. Megjelenik a támogatási tanácsadó rendelkezésre álló találkozóideje.

  4. Válassza ki a Időpontfoglalás opciót a találkozó lefoglalásához.

A találkozó dátuma, időpontja és egyéb adatai megjelennek a Részletek lapon, valamint az Újraütemezés és Lemondáslehetőségekkel.

Képernyőkép a meglévő jegyről az ütemezett találkozó adataival.

Ütemezés utáni tevékenységek

A táblázatban felsorolt tevékenységek segíthetnek a támogatási probléma hatékony megoldásában.

Lépés Nyomon követési tevékenység Műveletek
1. Ellenőrizze a találkozót
  1. Keressen egy e-mail-visszaigazolást Partnerközpontbeli találkozók a találkozó dátumával és időpontjával (a helyi időzónában). *A támogatási hívás a kiválasztott nyelven van, annak ellenére, hogy az értekezlet megerősítését és emlékeztető e-mailjeit angolul is meg lehet adni.
  2. A találkozó dátumával, időpontjával és egyéb kapcsolódó információival kapcsolatban tekintse meg a Részletek oldalt.
2. A naptár el van küldve a Teams-találkozóhoz
  • Nincs művelet, a Teams-értekezlet találkozója az Ön e-mail-címére lesz elküldve
  • Másik lehetőségként megnyithatja a Booking.ics fájlmellékletet a megerősítő e-mailben, és mentheti.
3. A találkozó továbbítása egy munkatársnak
  • Ossza meg a Teams-hivatkozást, vagy küldje el a találkozó e-mail-címét.
4. Szükség esetén
A találkozó átütemezése vagy lemondása
  • Nyissa meg a Támogatási kérelmeim megtekintése oldalt a Partnerközpontban, és válassza a Újraidőzítés vagy a Találkozó lemondása gombot a kérelem Részletek oldalán.
  • Ha törli a találkozót a naptárból, az nem törli a találkozót. A lemondásokat/átütemezési feladatokat a Partnerközpontból kell elvégezni.
Ha a támogatási kérelmet egy másik támogatási csapatnak továbbítja, előfordulhat, hogy a találkozója megszakad. Ha ez történik, egy lemondási e-mailt kap, amely elmagyarázza, hogy miért. Ha az új támogatási csapat nem tud találkozókat ütemezni, előfordulhat, hogy egy támogatási hívás nem érhető el.
5. Csatlakozás a találkozóhoz
  • Válassza a Csatlakozás a találkozóhoz lehetőséget a találkozó e-mailjében vagy naptárbejegyzésben.
  • Amikor csatlakozik, a Teams előszobájába kerül, amíg a partnertámogatási tanácsadó el nem kezdi az értekezletet.

Kapcsolódó tartalom