Microsoft Teams-integráció hibajavítása a Dynamics 365 ügyfélkapcsolati alkalmazásaival

Ez a cikk tájékoztatást nyújt azokról a hibaüzenetekről, amelyekkel szembesülhet, a lehetséges megoldásokkal és néhány ismert problémával kapcsolatban.

A Microsoft Teams integrációval kapcsolatos konfigurációs problémák elhárítása

Microsoft Teams Az integráció integrációt használ SharePoint a háttérben, így ha hiba történik az integrációval vagy SharePoint a konfigurációval OneDrive , az integráció engedélyezésekor Microsoft Teams is sikertelen lesz.

Ha hibaüzenetet kap az integráció Dynamics 365 rendszerből történő konfigurálása Microsoft Teams során, annak az lehet az oka, hogy az alábbi előfeltételek nem teljesülnek.

• SharePoint Az integráció nincs konfigurálva, és OneDrive az integráció engedélyezve van. A probléma megoldásához tiltsa le a OneDrive használatát.

• SharePoint Az integráció nincs konfigurálva, de van egy aktív SharePoint hely a szervezetben. A probléma kijavításához inaktiválja a SharePoint webhelyet.

• SharePoint Az integráció nincs konfigurálva, de vannak SharePoint abszolút URL-címmel létrehozott dokumentumhelyek a szervezetben. A probléma megoldásához törölje az abszolút URL-című helyeket.

• Ha SharePoint az online rendszergazda engedélyezte a nem felügyelt eszközökről való hozzáférés vezérlését (feltételes hozzáférési szabályzat) a nem felügyelt eszközökről származó webhelyek engedélyezéséhez/blokkolásához SharePoint , akkor ugyanazok a korlátozások vonatkoznak az integrációra Microsoft Teams , mert Microsoft Teams webhelyeket használ SharePoint a dokumentumkezeléshez. Előfordulhat, hogy a rendszer letilthat egy felhasználót, amikor hozzá szeretne férni egy csatlakoztatott csapat csatornájának fájltárához az alkalmazás oldalán. További információkért lásd: A nem felügyelt eszközökről történő hozzáférés szabályozása.

• Ha ezt a hibaüzenetet kapja: Nem engedélyezheti Microsoft Teams az integrációt, mivel a környezet integrálva van a helyszínivel SharePoint , ez azt jelenti, hogy jelenleg a helyszíni használatra SharePoint van konfigurálva a dokumentumkezeléshez. A ügyfélkapcsolati alkalmazások rendszerben be kell állítania a dokumentumkezelést a SharePoint Online használatához. További információ: Alkalmazások beállítása online SharePoint használatra.

Hiba történik, amikor bármely alkalmazás rekordját vagy nézetét rögzíti egy csapatcsatornán, ha a továbbfejlesztett élményt nem megfelelően konfigurálta az ügyfélkapcsolati alkalmazások rendszergazdája.

Hiba: A rendszergazda nem járult hozzá a felhasználói szinkronizálási funkció használatához, manuálisan is hozzáadhatja őket.

A fokozott Microsoft Teams integráció bekapcsolásakor két párbeszédpanel van, amelyeket el kell fogadnia. A második párbeszédpanelen, ha nem jelöli be a Hozzájárulás a szervezet nevében jelölőnégyzetet, akkor a felhasználók ezt a hibaüzenetet kapják, amikor megpróbálnak rögzíteni egy entitásrekordot vagy nézetet Microsoft Teams , és megosztani a lapot egy másik felhasználóval.

A probléma megoldásához tiltsa le a bővített Microsoft Teams-integrációt.

1. Menj ide, https://portal.azure.com.
2. Válassza az ID Microsoft Entra Enterprise applications> lehetőséget.
3. Az alkalmazások listájában lépjen ide: Dynamics 365 Microsoft Teams együttműködési integráció.
4. Törölje az alkalmazást.

   

5. Várjon körülbelül öt percet, majd engedélyezze újra a Továbbfejlesztett Microsoft Teams integráció funkciót. Győződjön meg arról, hogy bejelölte a Hozzájárulás a szervezet nevében jelölőnégyzetet.

Hiba történik, amikor bármely alkalmazás rekordját vagy nézetét rögzíti egy csapatcsatornán, ha a felhasználói szerepkör engedélyét nem megfelelően konfigurálta az ügyfélkapcsolati alkalmazások rendszergazdája.

Hiba: A felhasználónak nincs engedélye a Webhely vagy a Dokumentum helyének létrehozására SharePoint . Ez a bejegyzés nem kapcsolódik a Dynamics 365 rendszerhez.

Ez azt jelenti, hogy a felhasználó, aki ezt a hibát észleli, nem rendelkezik elegendő jogosultsággal, például Létrehozás, Olvasás, Írás, Hozzáfűzés, Hozzáfűzés és Törlés ahhoz, hogy a felhasználói szerepkör egy entitást rögzítsen egy Microsoft Teams csatornához; a rekordon a Microsoft Teams ben végrehajtott módosítások azonban frissülnek a Dynamics 365 ügyfél-elköteleződési alkalmazásaiban.

Amikor a felhasználó megpróbál egy entitást rögzíteni egy Microsoft Teams csatornához, ez a hibaüzenet jelenik meg az értesítési sávban:

A probléma megoldásához tegye a következőket:

1. Microsoft Teams-ben válassza ki a csatornát ezzel a hibával.
2. Válassza ki a hibát tartalmazó fület.
3. Válassza a lap melletti lefelé mutató nyilat, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.
4. Az alkalmazásban azonosítsa a felhasználóhoz rendelt szerepet:
   1. Jelentkezzen be rendszergazdaként a ügyfélkapcsolati alkalmazásba.
   2. Lépjen a Beállítások>Biztonság>Felhasználók részhez.
   3. Keresse meg és válassza ki a felhasználói fiókot, amely a hibaüzenetet nyitotta meg.
   4. Válassza a Szerepkörök kezelése lehetőséget.
   5. Azonosítsa a felhasználóhoz rendelt biztonsági szerepet.
   6. Válassza a Bezárás lehetőséget.
5. Lépjen a Beállítások>Biztonság>Biztonsági szerepkörök részhez.
6. Nyissa meg a fent meghatározott biztonsági szerepet.
7. Lépjen a Alapvető rekordok lapra.
8. Adjon Létrehozási, Olvasási, Írási, Hozzáfűzési, Hozzáfűzési és Törlési engedélyeket a SharePoint Webhely és Dokumentum helye számára.
9. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Most, amikor a felhasználó megpróbálja rögzíteni az entitást a kívánt Microsoft Teams-csatornán, működnie kell.

A Dynamics 365 Teams alkalmazás nem csatlakozik a Dynamics 365 szervezethez, ha a kéttényezős hitelesítés engedélyezve van

Ha a Dynamics 365 szervezetben engedélyezve van a kéttényezős hitelesítés, de Microsoft Teams nem, a Dynamics 365 a Teams számára nem tud kommunikálni a Dynamics 365-tel. Ennek célja a biztonsági események megelőzése. Ha a Dynamics 365 engedélyezve van a kéttényezős hitelesítéssel, akkor az alkalmazásba kéttényezős hitelesítés nélkül bejelentkező felhasználók bármely kommunikációja nem megbízhatónak minősül.

A probléma megoldásához végre kell hajtania az alábbi műveletek egyikét:

• Engedélyezze a kéttényezős hitelesítést a Dynamics 365 és Teamsben. Ez az előnyben részesített művelet.
• A kéttényezős hitelesítés letiltása a Dynamics 365 és a Teams rendszerben.

A Dynamics 365 alkalmazás nem tölti fel a környezetlistát a beállításokban

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a kéttényezős hitelesítés engedélyezve van a Dynamics 365 vagy a Teams rendszerben. További információért lásd: A Dynamics 365 Teams alkalmazás nem csatlakozik a Dynamics 365 szervezethez, ha engedélyezve van a kéttényezős hitelesítés.

A leválasztott Teams-csatorna továbbra is csatlakoztatott csatornaként jelenik meg a Dynamics 365-ben

Ez a viselkedés úgy van kialakítva, hogy egy lap Teamsből való törlése nem választja le a csatornát a Dynamics 365 rekordról.

A probléma megoldásához kézzel törölje a társítási sort.

1. Jelentkezzen be a(z) https://make.powerapps.com címre.
2. Válassza ki a társítási sort tartalmazó környezetet.
3. A bal oldali navigációs panelen válassza a Táblázatok lehetőséget.
4. Írja be a teams colab a keresőmezőbe.
5. A keresési eredmények között válassza az Microsoft Teams Együttműködési entitás lehetőséget.
6. Az Microsoft Teams Együttműködési entitás oldalon válassza a Szerkesztés lehetőséget.
7. Keresse meg annak a csapatnak és csatornának a nevét, amelyet le szeretne választani a Dynamics 365-ről.
8. Válassza ki a rekordot, majd válassza a Törlés lehetőséget.
9. Nyissa meg a Dynamics 365-öt, és frissítse az oldalt. A csapat és a csatorna nem jelenik meg csatlakoztatott csatornaként.

Hiba: Üres képernyőt látok, amikor hozzáférek a Dynamics 365 rekordokhoz a Teamsből.

Amikor a Teams klasszikus verziójából ér el egy Dynamics 365 rekordot, egy üres képernyő jelenik meg. A probléma megoldásához a Teams új verzióját kell használnia.

Hibaelhárítás a Microsoft Teams rendszerben

Hiba: Nem található a Dynamics 365 alkalmazás az Microsoft Teams App Store-ban.

Ez akkor fordul elő, ha a Microsoft Teams szolgáltatás külső alkalmazását nem engedélyezte a Microsoft 365 rendszergazdája. A probléma megoldásához tegye a következőket:

1. Jelentkezzen be a(z) https://portal.office.com címre.

2. Az alkalmazások listájából válassza az Admin lehetőséget.

   

3. A menüből válassza a Beállítások>Szolgáltatások és amp; bővítmények.

   

4. Keresse meg Microsoft Teams , majd engedélyezze a Külső alkalmazások.

   

5. Állítsa a Külső alkalmazás engedélyezése beállítást Microsoft Teams Be értékre .

   

6. Indítsa újra, Microsoft Teams majd próbálja meg újra keresni a Dynamics 365 alkalmazást az Microsoft Teams alkalmazásboltban.

Hiba: Sajnáljuk, a kiválasztott környezet nem naprakész vagy nem támogatott. Válasszon egy másik környezetet.

Vagy előfordulhat, hogy ez a hiba:

Hiba: Sajnáljuk! A Dynamics 365 környezet nem a legújabb verzió, és ez a funkció nem támogatja. Válasszon egy másik környezetet, vagy lépjen kapcsolatba a Dynamics 365 rendszergazdájával a frissítéshez.

A csatlakoztatni kívánt ügyfélkapcsolati alkalmazáskörnyezet nem támogatja Microsoft Teams az integrációt. Várhat, amíg a környezet frissül, vagy válasszon egy másik környezetet, amelyet frissített az Microsoft Teams integráció támogatása érdekében.

Hiba: Ez a bejegyzés nem kapcsolódik a Dynamics 365 rendszerhez. Rögzítse újra lapot, majd próbálja újra.

Ez a hiba a következő esetekben jelenik meg:

• Ha a rögzíteni kívánt Dynamics 365-entitás nincs engedélyezve a dokumentumkezeléshez SharePoint . Ha például megpróbál rögzíteni egy találkozórekordot a Teamsben, de a Találkozó entitás nincs engedélyezve SharePoint. Ebben az esetben engedélyezze SharePoint a dokumentumkezelést az adott entitás számára.

• Ha a fájlszinkronizálás nincs beállítva a Teams és az ügyfélkapcsolati alkalmazások között a Dynamics 365 rendszerben. Ebben az esetben állítsa be az alkalmazásokat a Dynamics 365 rendszerben az Online SharePoint használatához.

• Ha a fájlszinkronizálás nem sikerült a Teams és a Dynamics 365 Customer Engagement alkalmazások között. Ebben az esetben ismételje meg a Dynamics 365 lapot.

  Fontos

  Amikor először hoz létre új Microsoft Teams csapatot és csatornát, előfordulhat, hogy ezt a hibát látja, mert időbe telik a Microsoft Teams-nek, mire egy új SharePoint fájlkönyvtár rendelkezésre áll a csatorna számára. Várjon néhány percig, majd frissítse a böngészőt és próbálja ki újra a kapcsolatot.

  Feljegyzés

  Bár a kapcsolat sikertelen, a Teamsben lévő rekordon végrehajtott módosításokat frissíti a rendszer a Customer Engagement alkalmazásban.

A Dynamics 365 lap újbóli megnyitása

1. A Microsoft Teams alkalmazásban válassza ki a hibát tartalmazó csatornát.

2. Jelölje be a hibát tartalmazó a Dynamics 365 lapot.

3. Válassza a lap melletti lefelé mutató nyilat, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.

   

4. Ugyanazon a csatornán válassza a Hozzáadás gombot ().

   

5. Folytassa az Együttműködés a következővel részben leírt lépésekkel Microsoft Teams.

Hibaüzenetek a Dynamics 365 rendszer ügyfélkapcsolati alkalmazásaiban

Hiba: A fájlmegosztás nincs beállítva. Ha ehhez a rekordhoz Microsoft Teams-csatornát szeretne csatlakoztatni, lépjen a(z) [URL] webhelyre.

Ez a rekord nincs csatornához Microsoft Teams kapcsolva. Válassza ki az URL-címet a Dynamics 365 Microsoft Teams alkalmazáshoz való ugráshoz, és rögzítse a bejegyzést egy csatornához az Együttműködés ezzel című részben Microsoft Teamsleírtak szerint.

Hiba: Nincs jogosultsága az ezen a helyen lévő fájlok megtekintéséhez Vegye fel a kapcsolatot Microsoft Teams tualjdonosával vagy a SharePoint rendszergazdával az eléréshez.

A fájlok megtekintéséhez a csatlakoztatott csapat csatornájának kell lennie. Vegye fel a kapcsolatot a csatlakoztatott csapatcsatorna tulajdonosával, és kérjen felvételt a tagjához. Meg kell határoznia annak a dokumentumnak a helyét, amelyhez engedélyre van szüksége.

1. Nyissa meg az alkalmazásban a rekordot az engedélyek hibaüzenettel.

2. Válassza a Kapcsolódó dokumentumok> lehetőséget.

   

3. Válassza a Document Location (Dokumentum helye ) lehetőséget. Az első tétel a listában mutatja meg a csoportot, amelyhez tagságra van szüksége Kérjen hozzáférést a csapatcsatorna tulajdonosától.

   

Ismert problémák

A beágyazott Power Apps-vászonalapú alkalmazások nem működnek

Vászonalapú alkalmazást ágyazhat be az ügyfélkapcsolati alkalmazásokba (például Dynamics 365 Sales és Dynamics 365 Customer Service), mivel azok kialakítása és mögöttes architektúrája megegyezik a modellvezérelt alkalmazáséval . Amikor azonban beágyaz egy ügyfélkapcsolati alkalmazást a Microsoft Teams alkalmazásba, a beágyazott vászonalapú alkalmazás nem fog működni. Ez megjeleníthet egy üzenetet az alkalmazásba való bejelentkezéshez, hitelesítési hibaüzenetet vagy a Hiba történt a vezérlő betöltésekor üzenetet.

Hitelesítési probléma a Teamsben, ha beágyazott alkalmazásai vannak a Dynamics 365 rendszerben

Hitelesítési hibát kaphat, amikor megnyit egy rögzített Dynamics 365 lapot a Teams asztali kliensben, amelyen engedélyezve vannak az alkalmazások, például Power BI a LinkedIn Power Automate navigációs vezérlő vagy a Tudásbázis-vezérlő.

A probléma megkerüléséhez nyissa meg a Teams alkalmazást a világhálón, és zárja be az asztali verziót.

Hiba történt egy csapat vagy csatorna létrehozásakor. A tulajdonságnál hiányzik a szükséges előtag/utótag a szervezet csoportnevezési követelményei szerint.

A felhasználó akkor kaphatja ezt a hibát, amikor megpróbál csatlakoztatni egy bejegyzést vagy nézetet egy csapatcsatornához az Együttműködés gomb használatával egy ügyfélkapcsolati alkalmazásban a Dynamics 365 rendszerben. Ez akkor fordul elő, ha a bérlői rendszergazda csoportszintű elnevezési szabályzatot konfigurált Azure Portal előtag- és utótagfeltétellel.

A probléma megoldásához a bérlői rendszergazdának el kell távolítania ezt a szabályzatot a Azure Portal.

Hiba történt egy csapat vagy csatorna létrehozásakor. A displayName nem tartalmazhatja a letiltott "blocked" szót a vállalati szabályzatnak megfelelően.

A felhasználó akkor kaphatja ezt a hibát, amikor megpróbál csatlakoztatni egy bejegyzést vagy nézetet egy csapatcsatornához az Együttműködés gomb használatával egy ügyfélkapcsolati alkalmazásban a Dynamics 365 rendszerben. Ez akkor fordul elő, amikor a bérlői rendszergazda létrehoz egy egyedi blokkolt szavak listáját az Azure portálon.

A probléma megoldásához a bérlői rendszergazdának el kell távolítania ezt a szabályzatot a Azure Portal.

Hiba: egy olyan keret van letiltva, amelynek eredete a több eredetű keretből származik

A Dynamics 365 ügyfélkapcsolati alkalmazásaiban néhány oldal csak böngészőablakban nyitható meg, mivel JavaScript-funkciókat használnak, amelyek megpróbálnak hozzáférni a DOM-elemekhez és tulajdonságokhoz, amelyeken keresztül window.top nem támogatott a betöltés Microsoft Teams. Ha ezt az oldalt iframe nélkül nyitja meg, akkor jól működik, mivel a legtöbb ablak kontextusa az ügyfélkapcsolati alkalmazás oldala, és a szükséges attribútumok és tulajdonságok elérhetők. Míg amikor ugyanezt az oldalt belül nyitja meg Microsoft Teams, akkor egy iframe-be töltődik be, ahol window.top a legfelső ablakkörnyezetet képviseli, amely ablak Microsoft Teams , és nem az ügyfélkapcsolati alkalmazás oldala. Ezért nem találja a releváns attribútumokat és tulajdonságokat, ami a következő hibaüzenet megjelenítéséhez vezet: Letiltotta az eredettel rendelkező keret hozzáférését egy eltérő eredetű kerethez a böngészőkonzolon. Ha például megnyitja az ütemezési Dynamics 365 Project Service Automation tábla belső oldalát Microsoft Teams, ezt a hibaüzenetet kapja.

A probléma megkerüléséhez nyissa meg az oldalt a ügyfélkapcsolati alkalmazásban, és ne a Microsoft Teams alkalmazásban.

Ha a hibaüzenetet megjelenítő oldal egyéni erőforrást (JavaScriptet, egyéni vezérlőt stb.) tartalmaz, győződjön meg arról window , hogy nem használja a JavaScriptben, mert ez azt okozhatja, hogy az oldal egyáltalán nem töltődik be, vagy nem töltődik be megfelelően. További információ: Kerülje az ablaklap használatát.

A dokumentumok a ügyfélkapcsolati alkalmazásban az entitásrekord dokumentumok lapját használva is elérhetők, még azután is, hogy a felhasználó elhagyta a csoportot.

Amikor egy tag elhagyja azt a csapatot, ahol egy entitásrekordot rögzítettek, a Fájlok lap Microsoft Teams, amely a csapatban megosztott dokumentumokat mutatja, többé nem lesz látható, mivel a felhasználó elveszíti hozzáférését a csapathoz. A felhasználó azonban továbbra is hozzáférhet az ügyfélkapcsolati alkalmazáshoz a Dynamics 365 rendszerben, és hozzáférhet a csapatban rögzített bejegyzéshez, és hozzáférhet a Kapcsolódó szakasz Dokumentumok lapján található fájlokhoz.

Ahhoz, hogy a felhasználónál letiltsák a rekordban szereplő dokumentumok hozzáférési jogosultságát a ügyfélkapcsolati alkalmazásból, a rendszergazda eltávolíthatja a felhasználó rekordhoz való hozzáférését, vagy szvaályozhatja az engedélyz a SharePoint webhelyengedélyekben.

A Dynamics 365 alkalmazás nem működik mobileszközökön

A Dynamics 365 alkalmazás mobileszközökön nem támogatott.

Az adaptív kártyák Rich Text mezői nem megfelelően jelennek meg

A Rich Text mezőket az adaptív kártyák nem támogatják, és nem jelennek meg megfelelően Microsoft Teams. Módosíthatja egy mező formátumát Rich Text formátumra, hogy HTML használatával formázza a szöveget, de az nem jelenik meg megfelelően a Teamsben. A Teams nem támogatja a Rich Text formázást az adaptív kártyák mezőin.

A Dynamics 365 alkalmazás korlátozásai a Microsoft Teams

A Teams alkalmazásokat üzemeltető keretrendszer közelmúltbeli biztonsági változásai Power Apps miatt a Dynamics 365 alkalmazás a Teamsben a következő korlátozásokkal rendelkezik:

• Az állam elvesztése
  • Ha egy appban dolgozik, és átvált egy másik Teams-felületre, például csevegésre vagy csatornára, az előző állapota elveszik, amikor visszatér az alkalmazásba, és az alkalmazás újratöltődik.
• Fájl letöltése
  • A fájlelérés csak a webböngészőben támogatott, a natív Teams-ügyfélben nem.
• Eszköz képességei
  • Ha az alkalmazás a natív eszköz fényképezési, videórögzítési vagy vonalkód-beolvasási képességeitől függ, akkor ezeket a műveleteket nem fogja tudni végrehajtani, miközben az alkalmazást a Teamsben futtatja.
• Funkcióvesztés a harmadik féltől származó cookie-k blokkolása miatt
  • A Rich Text szerkesztő vezérlő nem töltődik be, ami hatással van az olyan élményekre, mint az e-mailek és aláírások szerkesztése, valamint a Rich Text szerkesztőt használó űrlapokra.
  • A külső erőforrásokat (HTML/JS) betöltő PCF-vezérlők nem fognak működni. Emellett néhány ügyfélhívás, hogy a hozzáférés window.* megszakad.
  • A HTML webes erőforrás használatára konfigurált alkalmazásfunkciók nem fognak működni.
• Exportálás PDF-fájlba
  • A PDF-exportálás funkció nem támogatott.
• Továbbfejlesztett e-mail az idővonalhoz
  • Az idővonal funkció továbbfejlesztett e-mailje nem támogatott.