Értékesítők támogatása beszélgetési információk segítségével
A Beszélgetési információk funkció az elemzéseket és az adattudományos technikákat használja, hogy adatokat gyűjtsön össze az értékesítők hívásfelvételeiből és Dynamics 365 Sales tevékenységeikből. A Beszélgetési információk elemzi az adatokat, és ezeket az információk és betekintéseket átadja Önnek, hogy segítségükkel intelligens módon kezelhesse értékesítési csapatát, proaktív módon segíthesse értékesítési munkatársakat. Ennek eléréséhez a Beszélgetési információk a megfelelő teljesítménymutatókat (KPI-k) és az intelligens hívások adatteljesítménymutatóit a csoport, az eladó és a hívás szerint jeleníti meg.
Hogyan használhatom a beszélgetési intelligenciát?
Fontos
Ez a szolgáltatás segíti az értékesítési vezetőket és a feletteseket a csoportjuk teljesítményének fokozásában. Ez a funkció nem használható olyan döntések meghozatalára – és nem is használható –, amelyek befolyásolják egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport foglalkoztatását, beleértve a kompenzációt, a jutalmakat, a szolgálati időt vagy más jogokat vagy jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését is a funkció használata előtt arról, hogy az értékesítőkkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az értékesítőket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.
A Beszélgetési információk az értékesítési vezetők és az eladók mindennapi munkájában való segítségnyújtását szolgálja, biztosítva az érdeklődők és az ügyfelek által kezdeményezett hívásokban az értékesítési teljesítmény nyomon követéséhez szükséges eszközöket.
Értékesítési vezetőként a következőket teheti:
Feljegyzés
Ha Ön értékesítési vezető, ellenőrizze, hogy megfelelő vezetői hierarchia van-e definiálva az Ön számára, és hogy az eladók vagy a személyek hozzá vannak-e adva. További információ: Vezetői és beosztási hierarchiák beállítása.
Megtudhatja, hogy miről beszélgetnek ügyfelei, ami lehetővé teszi az Ön számára, hogy megtervezze értékesítési stratégiáit és a képzést, üzleti betekintésekkel a népszerű kulcsszavak, márkák, versenytársak és egyebek tekintetében. További információ: Kezdőlap megtekintése.
Tekintse meg, és vesse össze, hogy mi történik az értékesítési hívásokban, és ismerje meg a legjobb eljárásokat, azzal, hogy többet tud meg legjobb értékesítőinek viselkedésmódjairól. További információ : Csapatinformációk megtekintése.
Tekintse át csoportjának teljesítményét a kinyert információk, az ügyfélhangulat és a társalgási stílus alapján. További információ : Csapatinformációk megtekintése.
Tekintse át, és értse meg minden egyes értékesítő társalgási stílusát, ügyfélhangulatát, elemzéseit és híváslistáját. További információ: Értékesítési képviselő adatainak megtekintése.
Megtekintheti az aktuális értékesítési időszak állapotára vonatkozó információkat, például a tényleges bevétel összegét, a teljes becsült bevételt, az összes megnyert ajánlatot és az átlagosan generált bevételt. További információ: Általános értékesítési és eladói elemzések megtekintése.
A hívások figyelése, a forgatókönyvek olvasása, a lehetséges műveletkérő elemek megtekintése, a hívás során jelentkező jelek (kulcsszavak, versenytársak, árak és egyebek) és az üzleti szempontból kritikus fontosságú betekintés. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és megértése.
Lefordítani a nem angol nyelvű hívás átiratát angolra. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és megértése.
Eladóként a következőket teheti:
Megtekintheti a beszélgetések adatait, az ügyfélhangulatot, a társalgás stílusát, az értékesítési prognózist és a híváslistát. További információ: Értékesítési képviselő adatainak megtekintése.
A hívások figyelése, a forgatókönyvek olvasása, a lehetséges műveletkérő elemek megtekintése, a hívás során jelentkező jelek (kulcsszavak, versenytársak, árak és egyebek) és az üzleti szempontból kritikus fontosságú betekintés. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és megértése.
Lefordítani a nem angol nyelvű hívás átiratát angolra. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és megértése.
Rendszergazdaként a következőket teheti:
Állítson be nyomon követett kulcsszavakat és versenytársakat, amiket a cégének különféle szintű vezetői nyomonkövethetnek csoportjaik ügyfelekkel lefolytatott hívásaiban. További információ: Kulcsszavak és versenytársak konfigurálása nyomon követni.
Feljegyzés
Az értékesítési vezetők emellett a nyomon követett kulcsszavakat és versenytársakat is definiálhatják. Ezek a nyomon követett kulcsszavak és versenytársak csak a csoportjukra vonatkoznak.
Konfigurálja, hogy mennyi ideig szeretné megőrizni egy csapat vagy az egyes eladók adatait a szervezetben. További információ: Adatmegőrzés és -törlés az adatvédelem révén.
Beszélgetési intelligencia csatlakoztatása Dynamics 365 környezethez
A hívási és betekintési adatfeldolgozás figyelése További információ: Hívások és elemzések feldolgozásának figyelése.
Állítsa be a hierarchia azon szintjét, amelyhez az értékesítési vezetők megtekinthetik a hívás adatait. További információ: Hívások és elemzések feldolgozásának figyelése.
Milyen nyelvek támogatottak?
A beszélgetési intelligencia jelenleg a következő nyelveket támogatja:
| Nyelv | Kód |
|---|---|
| arab | ar_BH |
| kínai (egyszerűsített) | zh_CN |
| dán | da_DK |
| holland | nl_NL |
| English | en_US és en_GB |
| finn | fi_FI |
| francia | fr_FR és fr_CA |
| német | de_DE |
| héber | he_IL |
| olasz | it_IT |
| japán | ja_JP |
| norvég | nb_NO |
| portugál | pt_PT és pt_BR |
| spanyol | es_ES és es_MX |
| svéd | sv_SE |
Hozzáférés a Beszélgetési információk megoldáshoz
A Teams-hívások beszélgetési intelligenciája a következő alkalmazásokból érhető el:
Kapcsolódó információk
Beszélgetési intelligencia felügyelete
Általános értékesítési és eladói elemzések megtekintése
Beszélgetési intelligencia GYIK