A hívási és megállapítási feldolgozás figyelése

A beszélgetési információk felhasználója számára célszerű lehet nyomon követni és megismerni a hívások állapotát az ügyfelekkel. A beszélgetésintelligencia alkalmazás Rendszerfigyelés lapja segít meggyőződni arról, hogy a hívások feldolgozása sikeresen megtörtént. Figyelemmel kísérheti a feldolgozott hívások állapotát, amelyeket még nem kell feldolgozni, vagy nem lehetett feldolgozni. Ha hívásfeldolgozási hiba fordul elő, megtekintheti az egyes hibák okát, és megteheti a megfelelő lépéseket.

Tekintse meg a Rendszerfigyelés oldalt

A hívásfeldolgozási információ, amelyet megtekintheti és nyomon követheti az oldalon, a hozzárendelt szerepkörtől függ.

1. Jelentkezzen be a Beszélgetési információk alkalmazásba, és válassza a Rendszerfigyelés lehetőséget a Rendszerfigyelő oldal megnyitásához.

   

   Szám	Szolgáltatás	Description
   0	Időszakszűrő	A lapra vonatkozó információkra időszakok alapján szűrhet rá: rászűrhet például az utolsó 24 órára, az utolsó hét napra, a múlt hónapra, az aktuális hónapra vagy egy egyéni időszakra. Ha például az aktuális hónap adatait szeretné megtekinteni, válassza az Ez a hónap lehetőséget , és az információk szűrése az aktuális hónap állapotának megjelenítéséhez jelenik meg a Hívásteljes állapota,Befejezési arány ésa Hívások listája között.
   2	Befejezési arány	Ez a betekintés azt mutatja, hogy az összes hívás átlagosan hány százalékát sikerült egy adott időpontban sikeresen feldolgozni. Megjegyzés: Ha a hívások bármilyen okból egyáltalán nem töltődnek fel, akkor nem jelennek meg a grafikonon.
   3	Összes hívás állapota	Ez a betekintés azt a tortadiagramot mutatja, amely megjeleníti a feltöltött hívások teljes számát, és a folyamatban lévő, sikertelen és a befejezett hívások átlagos arányát. Ebben a példában láthatja, hogy összesen 3302 hívást töltöttek fel, amelyeknél a hívások átlagosan 87%-a befejeződött (sikeresen feldolgozva), a hívások 10%-a sikertelen, és a hívások 3%-a folyamatban van.
   4	Megjeleníti a hívások listáját	Ez a táblázat a feldolgozásra feltöltött hívások teljes számát sorolja fel. A táblának négy oszlopa van: a hívásfeldolgozás dátuma, a fájlnév, az eladó és az állapot. A hívásokat alapértelmezés szerint a rendszer csökkenő sorrendben, a feldolgozás dátuma szerint rendezi. A híváslista a fájlnév, az eladó neve vagy az állapot szerint is rendezhető. Az Állapot oszlop segít azonosítani a hívás állapotát, például befejezve, folyamatban vagy sikertelen. Ha a hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg. A hiba kiválasztásakor megjelenik egy előugró ablak, amely olyan információkat tartalmaz, mint például, hogy miért nem sikerült feldolgozni a hívást, mit tehet a hiba megoldása érdekében, valamint egy tevékenységazonosítót. A tevékenység azonosítóját másolhatja, és megadhatja a támogatási csoportnak (vagy a Microsoft támogatási rendszerének) a további vizsgálatokhoz, amelyek segítséget nyújtanak a hívási folyamat hibakeresésében és a hiba megoldásában. Megjegyzés: A hívások listájának állapotuk szerinti megtekintéséhez válassza az egyik lapot: Befejezve,Folyamatban vagy Sikertelen.

Nem találja a funkciót az alkalmazásában?

Van néhány lehetőség:

• Nem rendelkezik a funkció használatához szükséges licenccel. Tekintse meg az összehasonlító táblázatot és a licenc-útmutatót , hogy megtudja, mely szolgáltatások érhetők el licencével.
• Nem rendelkezik a funkció használatához szükséges biztonsági szerepkörrel.
  • Egy szolgáltatás konfigurálásához vagy beállításához rendelkeznie kell a adminisztrátori és testreszabási szerepkörrel
  • Az értékesítéssel kapcsolatos funkciók használatához rendelkeznie kell az elsődleges értékesítési szerepkörrel
  • Egyes feladatok meghatározott Funkcionális szerepköröket igényelnek.
• A rendszergazda nem engedélyezte a funkciót.
• Szervezete egyéni alkalmazást használ. A pontos lépésekhez kérjen segítséget a rendszergazdától. Az ebben a cikkben ismertetett lépések kifejezetten a gyári Értékesítési központ vagy Sales Professional alkalmazásokra vonatkoznak.