संवादात्मक अनुभव डिजाइन के सिद्धांत
संवादात्मक उपयोगकर्ता अनुभव (CUX) उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करने की सुविधा देता है। CUX ध्वनि-आधारित, पाठ-आधारित या दोनों का संयोजन हो सकता है। कुछ स्थितियों में, CUX किसी कार्य को पूरा करने का सबसे कुशल, सुलभ, सहज और सहानुभूतिपूर्ण तरीका हो सकता है। यह आपके उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास बनाने में मदद करने का एक शक्तिशाली तरीका भी प्रदान करता है। इस लेख में, आप बेहतरीन CUX के सिद्धांतों के बारे में जानेंगे और जानेंगे कि वे किस प्रकार आपके उत्पाद को बेहतर बना सकते हैं।
दक्षता
अक्सर, किसी काम को तेजी से करने का सबसे तेज़ तरीका प्राकृतिक भाषा है। अलार्म सेट करना ही लीजिए। पारंपरिक घड़ी ऐप के साथ, उपयोगकर्ताओं को ऐप ढूंढकर खोलना होगा, समय चुनना होगा, AM या PM चुनना होगा, और नया अलार्म सेव करना होगा। सीयूएक्स के साथ, वे बस इतना कह सकते हैं, "सुबह 8 बजे का अलार्म सेट करें।"
अन्य कार्य जिनमें आदेश या प्रश्न शामिल होते हैं, जैसे वॉल्यूम समायोजित करना, ब्लूटूथ चालू करना, रिमाइंडर सेट करना, या मौसम या यातायात रिपोर्ट देखना, वे भी CUX के साथ सरल हाथों से मुक्त अनुभव हो सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को मेनू में खोजने या सही शब्दों का अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है।
जब आप डिजिटल सहायकों के लिए CUX डिज़ाइन करते हैं, तो अपने उपयोगकर्ता के सबसे सामान्य प्रश्नों के बारे में सोचें और सरल उत्तर प्रदान करें जो उन्हें अपने लक्ष्यों को शीघ्रता और कुशलता से प्राप्त करने में मदद करें।
पहुँच क्षमता
सीयूएक्स प्रौद्योगिकी को सभी के लिए अधिक सुलभ बना सकता है। विकलांगता व्यक्ति और उसके पर्यावरण के बीच का बेमेल होना है। यह परिस्थितिजन्य, अस्थायी या स्थायी हो सकता है। जब दृश्य या स्पर्शनीय तौर-तरीके विकल्प नहीं होते, तो ध्वनि-चालित CUX लोगों की क्षमताओं को उनके वातावरण के साथ मेल करा सकता है। उदाहरण के लिए, गाड़ी चलाते या खाना बनाते समय कोई व्यक्ति टच स्क्रीन के बजाय वॉयस कमांड का उपयोग कर सकता है। सीमित गतिशीलता वाला कोई व्यक्ति कीबोर्ड के स्थान पर ध्वनि इनपुट का उपयोग कर सकता है। छवियों और वीडियो के रूप में दृश्य मीडिया भी सूचना या फीडबैक प्रस्तुत करने के वैकल्पिक तरीके प्रदान करके CUX को बढ़ा सकता है।
सहज ज्ञान
CUX उपयोगकर्ताओं को यह जानने में मदद कर सकता है कि पहले से सटीक चरणों को जाने बिना कोई काम कैसे किया जाए। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया CUX उपयोगकर्ता के इरादे को समझने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है और कार्य के दौरान उपयोगकर्ता का मार्गदर्शन करने के लिए संवाद डिज़ाइन का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति अपना नया वायरलेस हेडसेट कनेक्ट करना चाहता है, लेकिन ब्लूटूथ से परिचित नहीं है, तो वह बस कह सकता है "मेरा हेडसेट कनेक्ट करें" और CUX उसे पूरी प्रक्रिया बता देगा। एक अन्य उदाहरण है किसी समस्या का निवारण करना। "मैं प्रिंट नहीं कर सकता" से बातचीत शुरू हो सकती है, जिससे उपयोगकर्ताओं को तकनीकी विवरण समझे बिना ही अपनी समस्या का समाधान करने में मदद मिलती है।
समानुभूति
सीयूएक्स उपयोगकर्ताओं की भावनाओं को स्वीकार करके और उन पर प्रतिक्रिया देकर उनके साथ भावनात्मक संबंध स्थापित कर सकता है। बातचीत स्वाभाविक रूप से भावनात्मक होती है, तब भी जब उपयोगकर्ता जानते हैं कि वे किसी कृत्रिम चीज़, जैसे एजेंट, के साथ बातचीत कर रहे हैं। भावनात्मक स्थितियों से निपटने वाले परिदृश्यों में, CUX लोगों की भावनात्मक वास्तविकता का सम्मान करने का एक शक्तिशाली तरीका हो सकता है। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता निराश या खुश महसूस करता है, तो CUX उन्हें समर्थन देने के लिए दयालु और सावधान भाषा या सकारात्मक सुदृढीकरण का उपयोग कर सकता है। सोच-समझकर बनाया गया CUX भाषाई और सांस्कृतिक संदर्भ पर भी विचार करता है और उपयोगकर्ताओं को सम्मानित और समर्थित महसूस करने का अवसर प्रदान करता है।
विश्वास
सीयूएक्स एक सुसंगत और उपयुक्त व्यक्तित्व के द्वारा उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास का निर्माण कर सकता है। भले ही आपके CUX की कोई पहचान, नाम या अवतार न हो, फिर भी यह भाषा के माध्यम से संचार करता है। भाषा स्वाभाविक रूप से मानवीय है, इसलिए यह सदैव एक व्यक्तित्व का बोध कराती है। व्यक्तित्व के संवाद की गुणवत्ता आपके उपयोगकर्ता को बताती है कि उसे आपके उत्पाद या कंपनी से क्या अपेक्षा करनी चाहिए।
जानबूझकर तैयार किया गया व्यक्तित्व स्थिरता, विश्वसनीयता और देखभाल का संचार करता है। भले ही आपका CUX व्यंग्यात्मक, उग्र और तीक्ष्ण बुद्धि वाला सनकी व्यक्ति हो, लेकिन जब तक यह उसके व्यक्तित्व के अनुरूप है, आपके उपयोगकर्ता जानते हैं कि प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें और अपने लक्ष्य कैसे प्राप्त करें। व्यक्तित्व आपके उपयोगकर्ता को आपके CUX से बात करना सिखाना आसान बनाता है और अनुभव को अधिक आनंददायक बनाता है।
गपशप व्यक्तित्व दिखाने और उपयोगकर्ताओं के साथ तालमेल बनाने का एक और तरीका है। गपशप एक अनौपचारिक बातचीत है जो आवश्यक रूप से कार्य से संबंधित नहीं होती, बल्कि यह उपयोगकर्ताओं को आपके CUX के व्यक्तित्व के बारे में जानने का अवसर देती है। कुछ अच्छी तरह से चुनी गई गपशप परिदृश्यों से वफादारी स्थापित करने और अन्य वार्तालापों में कुछ अपरिहार्य त्रुटियों को दूर करने में मदद मिल सकती है। अपने CUX के व्यक्तित्व को सोच-समझकर तैयार करने से आपको इस बात पर कुछ नियंत्रण मिलता है कि उपयोगकर्ता आपके अनुभव पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और आपके ब्रांड के साथ कैसे बातचीत करते हैं।