संवादात्मक उपयोगकर्ता अनुभव के प्रकार

संवादात्मक उपयोगकर्ता अनुभव (CUX) ध्वनि-आधारित, पाठ-आधारित हो सकते हैं, या एक प्रकार के संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में शुरू होकर दूसरे में जारी रह सकते हैं। विभिन्न प्रकार के CUX हैं जिनकी क्षमताएं और कार्य अलग-अलग हैं। इस प्रकार के अनुभवों के लिए अक्सर शब्दों का परस्पर प्रयोग किया जाता है, लेकिन वे महत्वपूर्ण मामलों में भिन्न होते हैं। इस लेख में, आप CUX के कुछ सामान्य उदाहरणों के बारे में जानेंगे और जानेंगे कि वे एक दूसरे से किस प्रकार भिन्न हैं।

कोपायलट आमतौर पर टेक्स्ट-आधारित CUX होते हैं जो उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट पर जानकारी खोजने या कार्य पूरा करने में मदद करते हैं। उपयोगकर्ता कोई प्रश्न या अनुरोध टाइप करते हैं और सह-पायलट जवाब देता है। सह-पायलट स्वाभाविक भाषा में उत्तर दे सकता है, मानचित्र या उत्पाद की छवि जैसी कोई दृश्य वस्तु दिखा सकता है, या उपयोगकर्ता को कोई कार्य करने के लिए कह सकता है, जैसे कार्ट में कोई वस्तु जोड़ना या अपॉइंटमेंट बुक करना।

सह-पायलट उपयोगकर्ताओं को उनकी खोज को परिष्कृत करने या उनकी क्वेरी को स्पष्ट करने में सहायता करके खोज अनुभव को अधिक बुद्धिमान बनाते हैं। सह-पायलट वार्तालाप या तो एकल-मोड़ या बहु-मोड़ होते हैं। एकल-बारी वार्तालाप प्रश्न और उत्तर के जोड़े होते हैं, जिनमें पिछले आदान-प्रदान का संदर्भ नहीं रहता। बहु-मोड़ वार्तालाप मानवीय वार्तालाप की तरह होते हैं जो पिछले आदान-प्रदान पर आधारित होते हैं या उनका अनुसरण करते हैं।

वर्चुअल एजेंट सह-पायलट के समान होते हैं, लेकिन उनके पास विशिष्ट कार्यों या कौशल का सीमित क्षेत्र होता है। वे उपयोगकर्ताओं को उड़ान बुक करने, ऑर्डर देने या तकनीकी समस्या का निवारण करने जैसे कार्य पूरा करने में सहायता करते हैं। वे फॉर्म भरने या जानकारी खोजने जैसे कामों के लिए बातचीत का तरीका उपलब्ध करा सकते हैं।

वर्चुअल एजेंट, प्लेटफॉर्म और कार्य के आधार पर, आवाज-आधारित या पाठ-आधारित हो सकते हैं। व्यक्तित्व का बोध कराने के लिए उनका कोई नाम या अवतार हो सकता है।

वर्चुअल सहायक या व्यक्तिगत डिजिटल सहायक आमतौर पर ब्रांडेड व्यक्तित्व होते हैं, जैसे सिरी, एलेक्सा और कॉर्टाना, जो उपयोगकर्ता की ओर से कई अलग-अलग कार्य कर सकते हैं। उनके पास एक विस्तार योग्य प्लेटफॉर्म भी है जो तीसरे पक्ष की कंपनियों को उनके साथ नए कौशल जोड़ने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कोई उपयोगकर्ता वर्चुअल सहायक से सवारी का आदेश देने, मौसम की जानकारी लेने या विभिन्न सेवाओं से संगीत बजाने के लिए कह सकता है।

आभासी सहायक आमतौर पर आवाज से सक्रिय होते हैं, लेकिन वे पाठ के माध्यम से भी बातचीत कर सकते हैं। उनकी आवाज़ और उनके ब्रांडेड नाम के कारण, उनका व्यक्तित्व जानबूझकर उपयोगकर्ता के साथ भावनात्मक संबंध बनाने के लिए तैयार किया गया है।

• नैतिक और सहानुभूतिपूर्ण संवादात्मक अनुभव डिज़ाइन करें
• त्वरित आरंभ: सह-पायलट बनाएं और तैनात करें
• विषय बनाएं और संपादित करें