संवादी अनुभवों का परिचय
संवादात्मक उपयोगकर्ता अनुभव (CUX) बातचीत का एक तरीका है जो प्राकृतिक भाषा पर आधारित है। जब मनुष्य एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, तो वे अवधारणाओं, आंकड़ों और अन्य परस्पर प्रासंगिक सूचनाओं का संचार करने के लिए वार्तालाप का उपयोग करते हैं। सीयूएक्स में, आपके ग्राहक अपने डिवाइस, एप्स और डिजिटल सेवाओं के साथ उसी तरह बातचीत करते हैं, जैसे वे लोगों के साथ करते हैं, अर्थात आवाज, टेक्स्ट या चैट के माध्यम से, जो स्वाभाविक है।
अन्य प्रकार की अंतःक्रियाएं उपयोगकर्ताओं को सिस्टम के लिए सार्थक तरीके से व्यवहार करने के लिए बाध्य कर सकती हैं: उदाहरण के लिए, कमांड लाइन को अपेक्षित सिंटैक्स प्रदान करना, या ग्राफिकल यूजर इंटरफेस की सूचना वास्तुकला को समझना। सीयूएक्स ने स्थिति बदल दी है। उपयोगकर्ताओं को सिस्टम की "भाषा" सीखने की आवश्यकता नहीं होती, बल्कि सिस्टम उपयोगकर्ताओं की स्वाभाविक भाषा को समझता है - जिसमें उनके बोलने के तरीके, बोलचाल, गपशप और यहां तक कि गलत वर्तनी भी शामिल होती है - ताकि वह उचित तरीके से प्रतिक्रिया दे सके।
बातचीत व्यक्तिगत है
संवादात्मक अनुभव विकसित करने के लिए संवाद तैयार करने से कहीं अधिक कुछ करना पड़ता है। उपयुक्त प्रत्युत्तर क्या है - और कौन निर्णय ले सकता है कि क्या उपयुक्त है - यह प्रश्न नैतिक चिंता का विषय है और एजेंट डिजाइन प्रक्रिया के लिए मौलिक है। अन्य प्रकार की बातचीत की तुलना में वार्तालाप विशेष रूप से व्यक्तिगत होता है, जो भावना, क्षमता और व्यक्तित्व जैसे मानवीय गुणों से युक्त होता है। ऐसे वार्तालाप अनुभव जो इन मानवीय गुणों को संबोधित नहीं करते, वे असंतोषजनक ही साबित हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, व्यक्तित्व को ही लें। जब कोई डिवाइस, ऐप या सेवा उपयोगकर्ता के इनपुट पर प्रतिक्रिया देती है, तो उपयोगकर्ता उसे एक व्यक्तित्व प्रदान करना शुरू कर देता है, भले ही वह बातचीत संवादात्मक न हो। व्यक्तित्व निर्धारण की यह घटना तब अधिक स्पष्ट होती है जब उपयोगकर्ता अपनी प्राकृतिक भाषा में संवाद कर रहा हो, चाहे वह पाठ में हो या भाषण में। हमारा नवीनतम शोध दर्शाता है कि जब उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा का उपयोग करके बातचीत करते हैं तो उनका डिवाइस से अधिक जुड़ाव होता है। इसलिए यह CUX डिजाइनर के सर्वोत्तम हित में है कि वह उपयोगकर्ता और डिवाइस, ऐप या सेवा के बीच व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के सामाजिक और भावनात्मक प्रभावों पर विचार करे। सीयूएक्स डिजाइनरों की जिम्मेदारी है कि वे बातचीत के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति का सम्मान करें।
समझे जाने की शक्ति
जब कोई CUX प्राकृतिक भाषा पर बुद्धिमत्तापूर्वक प्रतिक्रिया करता है, तो वह न केवल यह संकेत देता है कि उसे कोई संदेश या आदेश प्राप्त हुआ है, बल्कि वह यह भी बताता है कि वह उपयोगकर्ता की मानवीय अभिव्यक्ति के अनूठे रूप को समझता है। उपयोगकर्ता को लगता है कि उसकी बात सुनी गई है। इसके अलावा, यदि प्रत्युत्तर में भावनात्मक बारीकियां शामिल हैं जो उपयोगकर्ता के संकेतों के लिए प्रासंगिक हैं, तो उपयोगकर्ता को न केवल यह महसूस होगा कि उसकी बात सुनी गई है, बल्कि उसे यह भी महसूस होगा कि उसे समझा गया है। बुद्धिमत्ता और सहानुभूति का प्रदर्शन करते हुए, CUX प्रणाली का उपयोग करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ विश्वास का रिश्ता बनाने के लिए आधार तैयार करता है।
सीयूएक्स बहु-मॉडल हो सकता है और दृश्य, श्रवण और स्पर्श-सक्षम घटकों के साथ या उसके बिना, पाठ या आवाज का उपयोग कर सकता है। हालाँकि, मूलतः CUX मानव भाषा है। यह आपको अपने उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास बनाने और गहरे संबंध बनाने के लिए शब्दों की शक्ति का उपयोग करने की सुविधा देता है।