सेवा के लिए Copilot डेटा के साथ चैट करें Microsoft 365 Copilot (पूर्वावलोकन)
महत्त्वपूर्ण
- यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
- पूर्वावलोकन सुविधाएँ उत्पादन में उपयोग के लिए नहीं होती हैं और इनकी कार्यक्षमता प्रतिबंधित हो सकती हैं. यह सुविधाएँ आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध होती हैं ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें.
यह आलेख बताता है कि Microsoft 365 Copilot का उपयोग करके Microsoft 365 सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) का उपयोग करके CRM डेटा के साथ चैट कैसे करें। यदि आपके व्यवस्थापक ने व्यवस्थापन केंद्र में सेवा के लिए Copilot एजेंट (पूर्वावलोकन) को सक्षम किया है, तो आप इसका उपयोग CRM डेटा की क्वेरी करने और AI क्षमताओं, जैसे केस सारांश, तक पहुँचने के लिए कर सकते हैं। Microsoft 365
सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) आपकी सहायता के लिए Microsoft 365 Copilot के साथ मिलकर काम करता है:
- अपने ग्राहकों के साथ हर बातचीत में एक सुसंगत ग्राहक अनुभव प्रदान करें।
- कंपनी भर में ग्राहक डेटा और अंतर्दृष्टि कनेक्ट करें।
- अपनी पसंद के उपकरणों में प्राकृतिक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करें।
नोट
यह सुविधा फिलहाल केवल संयुक्त राज्य अमेरिका के लिए ही उपलब्ध है।
पूर्वावश्यकताएँ
Microsoft Copilotके साथ CRM डेटा का उपयोग करने के लिए, आपको निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी करनी होंगी:
- आपके व्यवस्थापक को सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन तैनात करना होगा. अधिक जानकारी: सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन तैनात करें
- आपको Outlook में सेवा के लिए Copilot चैट में लॉग इन करना होगा। अधिक जानकारी: Outlook में सेवा के लिए Copilot में लॉग इन करें
सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) का उपयोग करें
- Microsoft 365 Copilot में लॉग इन करें, और फिर चैट फ़्लाईआउट में, सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) प्लगइन का चयन करें।
- नया कनेक्शन जोड़ने के लिए, कनेक्ट चुनें.
- अपडेट किए गए शीर्षक के साथ टॉगल नाम दिखाने के लिए चैट को रिफ्रेश करें: ग्राहक सेवा एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- टॉगल को चालू पर सेट करें.
- CRM डेटा परिणाम देखने के लिए चैट का उपयोग शुरू करें।
समर्थित डेटा प्रकार
तालिकाओं के अंदर स्थित डेटा को संरचित डेटा कहा जाता है। स्थिर दस्तावेज़ों, जैसे वर्ड और पीडीएफ फाइलों में मौजूद डेटा को असंरचित डेटा कहा जाता है। सेवा के लिए Copilot एक्सटेंशन (पूर्वावलोकन) अभी मुख्य रूप से संरचित डेटा का समर्थन करता है, और संरचित खोज क्वेरी केवल Dynamics 365 अनुप्रयोगों में ही उपलब्ध हैं।
उपलब्ध आउट-ऑफ-द-बॉक्स परिदृश्य
यदि आपके पास CRM डेटा तक पहुंच है, तो आप Copilot में प्लगइन चालू कर सकते हैं और टूल को छोड़े बिना डेटा क्वेरी कर सकते हैं। Microsoft 365 CRM डेटा का उपयोग करके क्वेरी करने के लिए, समर्थित CRM Dynamics 365 अनुप्रयोग हैं। केस सारांश क्वेरी के लिए, समर्थित CRM Dynamics 365 और Salesforce हैं।
संकेतों के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं:
- मुझे केस संख्या CAS-01006-W8H5Q का केस सारांश दिखाएं।
- मुझे पिछले 30 दिनों में Contoso कॉफ़ी के लिए उच्च प्राथमिकता वाले समर्थन टिकट दिखाएं।
- मुझे बताएं कि क्या Contoso कॉफी में पिछले तीन महीनों में सक्रिय मामले बढ़े हैं। यदि हां, तो मुझे सूची दिखाओ.
- पिछले सात दिनों में कौन से मामले एसएलए से चूक गए?
- मुझे मेरे सभी सक्रिय मामले दिखाएं.
- मुझे कल की अंतिम तिथि वाले मेरे मामले दिखाओ।
- मुझे केस संख्या CAS-01006-W8H5Q के विवरण के बारे में बताएं।
- केस #abc का समाधान क्या है?
- मुझे पिछले 30 दिनों में AgentName के लिए सक्रिय उच्च प्राथमिकता वाले समर्थन टिकट दिखाएं।
- मुझे पिछले 30 दिनों में AgentName के लिए सक्रिय एस्केलेटेड समर्थन टिकट दिखाएं।
महत्त्वपूर्ण
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