सेवा के लिए Copilot में AI सुविधाएँ चालू करें
यदि आप एक टेनेंट या CRM व्यवस्थापक हैं, तो आप Outlook और Teams में Copilot for Service के साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के कार्य करने के तरीके को बदलने के लिए व्यवस्थापक सेटिंग्स का उपयोग कर सकते हैं. Microsoft Teams Microsoft 365 आप AI सुविधाओं को चालू या बंद कर सकते हैं, चुन सकते हैं कि उनका उपयोग कौन कर सकता है, और अपने संगठन में सभी परिवेशों के लिए प्रपत्र और दृश्य अनुकूलित कर सकते हैं।
पूर्वावश्यकताएँ
- Copilot for Service ऐप को Teams में जोड़ दिया गया है और इसे नवीनतम संस्करण में अपडेट किया गया है।
- आपके पास Outlook में Copilot for Service में लॉग इन करने के लिए व्यवस्थापक क्रेडेंशियल्स हैं। आपको जिन अनुमतियों की आवश्यकता है, वे इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप कौन सा CRM उपयोग करते हैं।
Dynamics 365: आपको सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम कस्टमाइज़र भूमिका की आवश्यकता है. यदि आप कस्टम सुरक्षा भूमिका का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको Copilot for Service को अनुकूलित करने के लिए अधिक विशेषाधिकारों की आवश्यकता हो सकती है.
Salesforce: आपकी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में सभी डेटा संशोधित करें या डेटा एकीकरण प्रबंधित करें अनुमति होनी चाहिए. अनुमति आपके उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में सेट की जानी चाहिए, न कि आपको सौंपे गए अनुमति सेट में.
व्यवस्थापक सेटिंग तक पहुंचें
टीम्स के बाएँ पैनल में, सेवा के लिए सह-पायलट का चयन करें. यदि सेवा के लिए सह-पायलट पिन नहीं किया गया है, तो अधिक ऐप्स देखें (…) का चयन करें, और फिर सेवा के लिए सह-पायलट का चयन करें.
सेटिंग्स टैब चुनें.
आप अपनी अनुमतियों के आधार पर टेनेंट स्तर या परिवेश स्तर पर सेटिंग देख और बदल सकते हैं.
किरायेदार स्तर की सेटिंग
1यदि आपके पास टेनेंट-स्तरीय व्यवस्थापक अनुमतियाँ हैं, तो आपको ये सेटिंग दिखाई देंगी:
Copilot AI: अपने संगठन में Copilot for Service में AI सुविधाओं का उपयोग करने के लिए इस सेटिंग को चालू करें. यदि आप टेनेंट स्तर पर Copilot AI चालू नहीं करते हैं, तो CRM व्यवस्थापक परिवेश स्तर पर AI सुविधाएँ चालू नहीं कर सकते हैं. आप इन विकल्पों में से चुन सकते हैं:
- संपूर्ण संगठन: आपके संगठन के सभी परिवेशों में सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए Copilot AI सुविधाएँ चालू करता है।
- विशिष्ट सुरक्षा समूह: अपने संगठन में विशिष्ट सुरक्षा समूहों को खोजें और चुनें जो Copilot AI सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं.
- विशिष्ट सुरक्षा समूहों को छोड़कर: उन विशिष्ट सुरक्षा समूहों को खोजें और चुनें जो Copilot AI सुविधाओं का उपयोग नहीं कर सकते।
पर्यावरण-स्तर सेटिंग्स
यदि आपके पास पर्यावरण-स्तरीय व्यवस्थापक अनुमतियाँ हैं, तो आपको ये सेटिंग्स दिखाई देंगी:
Copilot AI: आपके द्वारा प्रबंधित परिवेशों में Copilot for Service में AI सुविधाओं का उपयोग करने के लिए इस सेटिंग को चालू करें. Copilot AI सेटिंग केवल तभी उपलब्ध होती है जब टेनेंट-स्तर Copilot AI सेटिंग चालू हो. यदि किसी टेनेंट व्यवस्थापक ने आपके संगठन के लिए Copilot AI सुविधाएँ बंद कर दी हैं, तो आप उन्हें अपने परिवेश में चालू नहीं कर सकते.
फ़ॉर्म: निर्धारित करें कि Outlook और Teams में Copilot for Service में कौन सी जानकारी प्रदर्शित की जाए. आप यह भी नियंत्रित कर सकते हैं कि कौन से रिकॉर्ड और फ़ील्ड प्रतिनिधि Copilot for Service में सीधे संपादित कर सकते हैं।
सीमाओं के बाहर डेटा ले जाने की अनुमति दें: उन क्षेत्रों के लिए जहां डेटा स्थानीय रूप से समर्थित नहीं है, डेटा स्थानांतरण सहमति प्रदान करने के लिए चेकबॉक्स का चयन करें। अधिक जानकारी: क्षेत्रों के बीच डेटा का स्थानांतरण कैसे काम करता है
हमारी नवीनतम पूर्वावलोकन सुविधाओं को सभी के लिए उपलब्ध कराए जाने से पहले उन्हें आज़माएँ: अपने प्रतिनिधियों के लिए पूर्वावलोकन सुविधाएँ चालू करें।
ज्ञान फ़ील्ड सेट करें: जब Copilot AI सेटिंग चालू होती है, तो आप ज्ञान फ़ील्ड सेट करें देख सकते हैं. यह विकल्प आपको अपने ज्ञानकोष से तीन रिच टेक्स्ट फ़ील्ड तक चुनने की सुविधा देता है, जिसका उपयोग सह-पायलट ईमेल तैयार करते समय कर सकता है। यह सेटिंग Dynamics 365 परिवेशों में लागू नहीं है. Salesforce परिवेशों के लिए, आपको प्रत्येक परिवेश में सेटिंग कॉन्फ़िगर करनी होगी जहाँ आप उसका उपयोग करना चाहते हैं. ज्ञान फ़ील्ड सेट अप करें में, +फ़ील्ड जोड़ें का चयन करें, और फिर पसंदीदा के रूप में फ़ील्ड का चयन करें. सह-पायलट आपके द्वारा निर्धारित क्रम में फ़ील्ड का उपयोग करता है।
अगले कदम
सेवा के लिए कोपायलट का उपयोग करने के लिए आवश्यक भूमिकाएँ और विशेषाधिकार
फ़ॉर्म और फ़ील्ड अनुकूलित करें
सेवा के लिए सह-पायलट को हटाएँ