LINE चैनल कॉन्फ़िगर करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

अनेक ग्राहक अपनी व्यक्तिगत संचार आवश्यकताओं के लिए LINE जैसे सोशल मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करते हैं. कई लोग व्यवसायों के साथ जुड़ने के लिए भी इन मैसेजिंग साधनों का उपयोग करना पसंद करते हैं. इन चैनलों की अतुल्यकालिक प्रकृति ग्राहकों को समय मिलने पर अपनी समस्याओं का समाधान कराने की सुविधा प्रदान करती है। यह कार्यक्षमता Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट जैसे वास्तविक समय चैनलों से भिन्न है, जहां चैट विंडो बंद होने पर सत्र समाप्त हो जाता है.

लाइन चैनल आपको सोशल मीडिया के रुझान का लाभ उठाने और अपने ग्राहकों के साथ सहज और व्यक्तिगत अनुभव में जुड़ने का अवसर देता है।

संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में LINE चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए आवश्यक शर्तें इस प्रकार हैं:

1. एक LINE हैंडल बनाएँ.
2. LINE Developers कंसोल में एक LINE चैनल बनाएं. अधिक जानकारी के लिए, लाइन चैनल बनाएँ देखें.

पूर्वावश्यकताएँ पूरी करने के बाद, आप इन चरणों का पालन करके अपने संगठन के लिए LINE चैनल जोड़ सकते हैं:

1. एक LINE चैनल बनाएं.
2. रूटिंग नियम बनाएँ.

LINE चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए

1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें. चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.

2. मैसेजिंग अकाउंट्स के लिए मैनेज करें चुनें। खाते और चैनल पेज दिखाई देता है।

3. नया खाता का चयन करें.

4. निम्न जानकारी दर्ज करें:

   1. चैनल विवरण पेज़ पर, एक नाम दर्ज करें और चैनल में LINE का चयन करें।

   2. खाता विवरण पेज पर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

      • चैनल आईडी: लाइन एप्लिकेशन की आईडी. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मूल सेटिंग्स पर जाएं और फिर चैनल ID बॉक्स में मान को कॉपी करें.
      • चैनल सीक्रेट: LINE एप्लिकेशन का एप्लिकेशन सीक्रेट. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मूल सेटिंग्स पर जाएं, और फिर वैल्यू को चैनल गुप्त बॉक्स में कॉपी करें।
      • चैनल एक्सेस टोकन: LINE एप्लिकेशन का टोकन. LINE डेवलपर पोर्टल>प्रदाता>चैनल (सुनिश्चित करें कि यह मैसेजिंग API है) >मैसेजिंग API पर जाएं, और फिर वैल्यू को चैनल ऐक्सेस टोकन (दीर्घकालिक) बॉक्स में कॉपी करें।

   3. कॉलबैक जानकारी पेज पर टेक्स्ट को URL कॉलबैक करें बॉक्स में कॉपी करें. आप कॉपी की गई जानकारी का उपयोग LINE खाते में करते हैं।

   4. पूर्ण चयन करें.

5. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप एक वर्कस्ट्रीम बना सकते हैं या मौजूदा एक का चयन कर सकते हैं.

6. LINE चैनल के लिए आपके द्वारा बनाए गए कार्यस्ट्रीम का चयन करें और कार्यस्ट्रीम पृष्ठ पर, LINE सेट अप करें का चयन करें, और निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

   1. LINE पेज़ पर, उपलब्ध LINE खातों से एक खाते का चयन करें।

   2. भाषा पेज पर एक भाषा का चयन करें.

   3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • कस्टम स्वचालित संदेश
      • बातचीत के बाद सर्वेक्षण

   4. उपयोगकर्ता सुविधाएँ पृष्ठ पर, फ़ाइल अनुलग्नक के लिए टॉगल को चालू पर सेट करें और यदि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों या प्रतिनिधियों) और ग्राहकों को फ़ाइल अनुलग्नक भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देना चाहते हैं, तो निम्न चेकबॉक्स का चयन करें। अधिक जानकारी के लिए, फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें देखें.

      • ग्राहक फ़ाइल संलग्नक भेज सकते हैं।
      • सेवा प्रतिनिधि फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं.

   5. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और पूरा करें चुनें. LINE चैनल उदाहरण कॉन्फ़िगर किया गया है।

7. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी के लिए, कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें देखें.

8. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी के लिए, कार्य वितरण सेटिंग्स देखें.

9. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी के लिए, बॉट कॉन्फ़िगर करें देखें.

10. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

    • सत्र
    • एजेंट सूचनाएँ
    • संदर्भ चर
    • स्मार्ट सहायक बॉट
    • त्वरित उत्तर

एक ग्राहक निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से बातचीत शुरू कर सकता है:

• मोबाइल डिवाइस पर LINE अनुप्रयोग
• डेस्‍कटॉप डिवाइस पर LINE अनुप्रयोग
• line.me/en/

यदि कोई ग्राहक LINE वेबसाइट से बातचीत शुरू करता है और बाद में मोबाइल डिवाइस पर स्विच करता है, तो पिछली बातचीत बनी रहती है और ग्राहक बातचीत जारी रख सकता है।

प्रतिनिधि को ग्राहक के विवरण के साथ आने वाले चैट अनुरोध की सूचना प्राप्त होती है। अधिक जानकारी के लिए, सूचनाएं देखें देखें.

जब सिस्टम प्रतिनिधि द्वारा LINE सोशल प्रोफ़ाइल को ग्राहक या संपर्क रिकॉर्ड से लिंक कर देता है, तो उसके बाद की LINE बातचीत को ग्राहक रिकॉर्ड से लिंक कर दिया जाता है, और फिर ग्राहक सारांश भर दिया जाता है।

यदि सिस्टम ग्राहक को नाम से नहीं पहचान पाता है, तो एक नया संपर्क रिकॉर्ड बनाया जा सकता है।

यदि आप इस सुविधा को सक्षम करते हैं, तो आपका डेटा LINE के साथ साझा किया जाता है और आपके संगठन के अनुपालन और भौगोलिक सीमाओं के बाहर प्रवाहित होता है (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउड परिवेश में हो)। अधिक जानकारी के लिए, एजेंट को LINE से कनेक्ट करें देखें।

ग्राहक Dynamics 365, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों, जैसे कि उनके अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग और भंडारण से संबंधित कानूनों के अनुपालन में करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। इस जिम्मेदारी में अंतिम उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त रूप से सूचित करना शामिल है कि प्रतिनिधियों के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्ड या भंडारण किया जा सकता है और, लागू कानूनों के अनुसार, उनके साथ सुविधा का उपयोग करने से पहले अंतिम उपयोगकर्ताओं से सहमति प्राप्त करना शामिल है। ग्राहकों को यह भी प्रोत्साहित किया जाता है कि वे अपने प्रतिनिधियों को यह सूचित करने के लिए एक तंत्र स्थापित करें कि अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग या भंडारण किया जा सकता है।

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