Customer Service के लिए ओमनीचैनल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

सामान्य

कौन से क्षेत्र समर्थित हैं?

365 की अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता पर समर्थित क्षेत्रों की सूची देखें। Microsoft Dynamics

कौन से प्लेटफ़ॉर्म समर्थित हैं?

आप समर्थित प्लेटफ़ॉर्म और अन्य पूर्वावश्यकताओं के बारे में जानकारी ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल की पूर्वावश्यकताएँ और सिस्टम आवश्यकताएँ में पा सकते हैं.

मैं किसी नई सुविधा या वृद्धि के लिए विचार कहां प्रस्तुत कर सकता हूं?

अपने विचारों और प्रतिक्रिया को हमारे विचार फ़ोरम पर सबमिट करें.

क्या मेरे लिए कोई ऐसा फ़ोरम मौजूद है, जहाँ मैं सहभागिता कर सकूँ और समस्याओं पर बड़े पैमाने पर समुदाय के साथ चर्चा कर सकूँ?

हां, हमारा सामुदायिक मंच वह स्थान है जहां आप बड़े पैमाने पर समुदाय के साथ जुड़ सकते हैं।

जिन समस्याओं का मुझे सामना करना पड़ता है, उनके बारे में मैं कैसे मदद प्राप्त कर सकता हूँ?

अपनी समस्याओं में मदद पाने के लिए, Dynamics सहायता से संपर्क करें.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के साथ कौन से चैनल समर्थित हैं?

समर्थित चैनलों में से कुछ हैं लाइन और Facebook. समर्थित चैनलों की पूरी सूची के लिए, चैनलों का अवलोकन देखें।

क्या चैट और संबद्ध Customer Service के लिए ओमनीचैनल क्षमताएं मेरे Dynamics 365 Customer Service लाइसेंस के भाग के रूप में उपलब्ध हैं?

नहीं, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैट और संबंधित क्षमताओं के लिए एक अलग ऐड-इन की आवश्यकता होती है। Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका में लाइसेंस और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानें. आप Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र पर ऐड-इन को भी खरीद सकते हैं. ऐड-ऑन खरीदें में अधिक जानें.

मैं कैसे प्रारंभ करूँ?

यदि आप Dynamics 365 के लिए चैट को निःशुल्क आज़माना चाहते हैं, तो इन निर्देशों का उपयोग करके परीक्षण के लिए साइन अप करें। अपने संगठन में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सेट अप करने के लिए आरंभ करें और पूर्वापेक्षाएँ ढूँढ़ें.

प्रतिनिधि अनुभव

मैं किन अनुप्रयोग में Dynamics 365 के लिए चैट का उपयोग कर सकता हूँ?

आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल और Customer Service workspace ऐप्स में चैट का उपयोग कर सकते हैं.

क्या मैं चैट के साथ-साथ मामलों पर काम कर सकता हूँ?

हाँ. आप विभिन्न सत्रों में ग्राहक वार्तालाप के साथ-साथ मामलों पर काम कर सकते हैं. आप जेस्चर्स का उपयोग करके डैशबोर्ड और ग्रिड से मामला सत्र खोल सकते हैं. ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में सत्र प्रबंधित करें में सत्र शुरू करने के बारे में अधिक जानें.

क्या मैं Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग मॉड्यूल में Dynamics 365 चैनल एकीकरण फ़्रेमवर्क का उपयोग करके बनाए गए तृतीय-पक्ष संचार विज़ेट पर काम कर सकता हूँ?

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल Dynamics 365 के लिए चैट और SMS चैनलों का समर्थन करता है. आपको Customer Service हब जैसे एकल-सत्र एकीकृत इंटरफ़ेस अनुप्रयोग में तृतीय-पक्ष संचार विज़ेट का उपयोग जारी रखना चाहिए. तृतीय-पक्ष चैनलों को एकीकृत करने के लिए समर्थन Dynamics 365 चैनल एकीकरण फ़्रेमवर्क v2 में उपलब्ध है. ...

क्या मैं कई ब्राउज़र टैब और विंडो में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल खोल सकता हूँ?

हम अनुशंसा करते हैं कि आप कई ब्राउज़र टैब या विंडो में Customer Service के लिए ओमनीचैनल न खोलें. ऐप को मूलतः ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों या प्रतिनिधियों) को बहु-सत्र वातावरण में काम करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें प्रत्येक सत्र में प्रासंगिक एप्लिकेशन टैब होते हैं। सत्र ब्राउज़र टैब में सिंक नहीं होते हैं.

यदि मैं गलती से ब्राउज़र को बंद कर देता/देती हूँ, पूरे पेज को रीफ़्रेश करता/करती हूँ या ब्राउज़र क्रैश हो जाता है, तो क्या होगा?

यदि आप गलती से अपने ब्राउज़र को बंद कर देते हैं, तो आपके वर्तमान में खुले सत्र और उनके अंदर खोले गए टैब खो जाते हैं. हालाँकि, यदि आपने मॉडल-चालित प्रपत्रों पर कुछ डेटा दर्ज किया है जहाँ स्वतः सहेजें सक्षम है, तो वे मॉडल-चालित अनुप्रयोग में सहेजे जाते हैं.

चल रही चैट और ध्वनि वार्तालाप आपके ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड पर दिखाई देते हैं. आप डैशबोर्ड से चैट या वॉयस कॉल चुन सकते हैं और बातचीत फिर से शुरू कर सकते हैं। सिस्टम चैट या वॉयस कॉल वार्तालाप को संरक्षित रखता है, और आप पिछले चैट संदेशों की समीक्षा कर सकते हैं। यदि आप मामला सत्रों पर काम कर रहे थे, तो आप जेस्चर का उपयोग करके उन्हें फिर से खोल सकते हैं. सत्र शुरू करने की जानकारी के लिए, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में सत्र प्रबंधित करें पर जाएँ.

क्या कार्य के संबंध में केवल प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों से परामर्श किया जाता है?

नहीं. आप उस कतार में किसी भी उपलब्ध सेवा प्रतिनिधि से परामर्श कर सकते हैं जहां से चैट शुरू हुई थी। परामर्श सूची आपको कतार में मौजूद उन प्रतिनिधियों को दिखाती है जो अधिक चैट अनुरोध स्वीकार कर सकते हैं।

क्या परामर्श प्राप्त करने वाला प्रतिनिधि परामर्श या स्थानांतरण भी आरंभ कर सकता है?

नहीं. केवल चैट का प्राथमिक प्रतिनिधि ही स्थानांतरण या परामर्श आरंभ कर सकता है। यदि चैट को किसी अन्य को स्थानांतरित कर दिया जाता है, तो रिसीवर प्राथमिक प्रतिनिधि बन जाता है और आगे स्थानांतरण या परामर्श शुरू कर सकता है।

मेरे प्रतिनिधियों को कोई नई बातचीत क्यों नहीं मिल रही है?

किसी प्रतिनिधि को नए वार्तालाप अनुरोध तब सौंपे जाते हैं जब:

• एक नया चैट अनुरोध आता है.
• आने वाले चैट अनुरोध को उस कतार में असाइन किया जाता है जो प्रतिनिधि की असाइन की गई कतारों से मेल खाती है। आप ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड में आने वाली चैट के लिए कतार और कार्यप्रवाह की समीक्षा कर सकते हैं.
• प्रतिनिधि उपस्थिति को कार्यस्ट्रीम के लिए स्वीकृत उपस्थिति पर सेट किया गया है.
• प्रतिनिधि के पास कार्यप्रवाह से आने वाली चैट प्राप्त करने की क्षमता है। शेष क्षमता की जांच प्रतिनिधि के डैशबोर्ड पर निर्दिष्ट आइटमों को मिलान करके की जा सकती है - जिसमें सक्रिय और रैप-अप शामिल हैं - प्रतिनिधि की कॉन्फ़िगर की गई अधिकतम क्षमता के विरुद्ध।

आंतरिक संदेशों तक कौन पहुंच सकता है?

केवल प्रतिनिधि एवं पर्यवेक्षक ही आंतरिक संदेशों तक पहुंच सकते हैं।

संचार पैनल में टाइमर क्या दर्शाता है?

संचार पैनल में टाइमर यह दर्शाता है कि वर्तमान सत्र टैब कितने समय से खुला है. यदि चैट समाप्त होने की स्थिति में पहुंच जाती है, तो टाइमर को रीसेट कर दिया जाता है और समाप्त होने का समय दिखाने के लिए उसे तदनुसार बढ़ा दिया जाता है। यदि वार्तालाप बंद हो गई थी और बाद में फिर से खोली गई, तो टाइमर को रीसेट किया जाता है.

मैं अपने डैशबोर्ड पर चैट कैसे खोलूं?

अपने डैशबोर्ड से कार्य आइटम प्रबंधित करने के बारे में जानकारी के लिए, एजेंट डैशबोर्ड और एजेंट कार्य आइटम देखें पर जाएं.

वार्तालाप कहाँ संग्रहित होती हैं और मैं उन तक कैसे पहुँच सकता हूँ?

मॉडल-चालित अनुप्रयोगों में वार्तालाप और सत्र गतिविधि प्रकार के रूप में संग्रहीत किए जाते हैं. अधिक जानें मॉडल-चालित ऐप्स में वार्तालाप और सत्र गतिविधि प्रकार देखें.

एजेंट की उपस्थिति पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह अनुभाग उपस्थिति किस प्रकार कार्य करती है, इस विषय पर कुछ प्रश्नों के उत्तर देने में सहायता करता है।

उपस्थिति का मैन्युअल ओवरराइड कब साफ़ किया जाता है?

जब आप निष्क्रिय हो जाते हैं या एप्लिकेशन से साइन आउट करते हैं तो सिस्टम आपके मैन्युअल ओवरराइड को साफ़ कर देता है।

यदि प्रतिनिधि का कनेक्शन 2.5 मिनट से कम समय के लिए टूट जाता है तो सिस्टम क्या करता है?

यदि प्रतिनिधि का कनेक्शन टूट जाता है और वह 2.5 मिनट के भीतर साइन इन कर लेता है, तो सिस्टम उस उपस्थिति को बरकरार रखता है जो कनेक्शन टूटने के समय प्रतिनिधि की थी। 2.5 मिनट के बाद उनकी उपस्थिति की गणना नये सिरे से की जाती है।

उपस्थिति नवीनीकरण में किन कारकों पर विचार किया जाता है?

यदि व्यवस्थापक द्वारा निर्धारित डिफ़ॉल्ट उपस्थिति "दूर" या "ऑफ़लाइन" है, तो सिस्टम एजेंट की उपस्थिति को डिफ़ॉल्ट सेटिंग पर सेट कर देता है। अन्यथा, प्रणाली प्रतिनिधि की प्रयुक्त या मुक्त क्षमता के आधार पर उपस्थिति की गणना करती है।

व्यवस्थापक अनुभव

प्री-चैट फ़ील्ड के साथ स्वचालित रिकॉर्ड पहचान कैसे काम करती है?

यदि आप स्वचालित रिकॉर्ड पहचान के लिए एकाधिक फ़ील्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो वे सभी सटीक मिलान होनी चाहिए. अधिक जानकारी के लिए पूर्व-चैट प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान करें.

यदि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय मुझे जो इंस्टेंस चाहिए वह उपलब्ध नहीं है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपके पास एक से अधिक क्षेत्रों में इंस्टेंस हैं और आप सही क्षेत्र का चयन किए बिना Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते हैं, तो हो सकता है कि आप वह इंस्टेंस न पा सकें जिसे आप खोज रहे हैं. अधिक जानकारी के लिए प्रोविजनिंग एप्लिकेशन पर चयन करने के लिए इंस्टेंस उपलब्ध नहीं है देखें।

यदि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय मुझे कोई त्रुटि मिलती है तो मैं क्या करूँ?

यदि आपको Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय "अनुरोधित कार्रवाई करने में असमर्थ..." या "अनुरोध सत्यापन विफल हुआ" जैसी त्रुटि मिलती है, तो यह रूट के बजाय चाइल्ड व्यवसाय इकाई पर लॉग इन करने के कारण हो सकता है, या आपके पास पढ़ने की अनुमति नहीं होने के कारण हो सकता है. अधिक जानकारी के लिए ओमनीचैनल प्रोविज़न करते समय "अनुरोधित कार्रवाई करने में असमर्थ..." या "अनुरोध सत्यापन विफल हुआ" त्रुटि देखें.

यदि मेरे डैशबोर्ड (ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड, ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड, टायर 1 डैशबोर्ड, टायर 2 डैशबोर्ड) दिखाई नहीं दे रहे हैं, तो मैं क्या करूँ?

जब आप Unified Service Desk या वेब पर ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग का उपयोग करते हैं, तो सक्रिय ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड दृश्य कुछ खास प्रकार के डैशबोर्ड नहीं दिखाता है, जैसे टियर 1 डैशबोर्ड, टियर 2 डैशबोर्ड, नॉलेज प्रबंधक और मेरा नॉलेज डैशबोर्ड. अधिक जानें डैशबोर्ड Customer Service के लिए ओमनीचैनल सक्रिय डैशबोर्ड दृश्य में दिखाई नहीं देते हैं.

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल और एकीकृत रूटिंग सेटिंग में कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन को अपडेट होने में कितना समय लगता है?

किसी सुविधा या सेटिंग में सभी कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन, जैसे कतार सदस्यता या कार्यप्रवाह सेटिंग को अद्यतन करना, प्रतिबिंबित होने में 15 मिनट तक का समय लग सकता है।

मैं ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग में कस्टम निकायों, प्रपत्रों और डैशबोर्ड को कैसे ला सकता हूँ?

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग में कस्टम डैशबोर्ड और कस्टम प्रपत्रों को शामिल करने के लिए उसे उसी तरह अनुकूलित किया जा सकता है, जैसे किसी एकीकृत इंटरफ़ेस अनुप्रयोग मॉड्यूल को अनुकूलित किया जाता है. कस्टम निकायों को शामिल करने के लिए साइट मानचित्र अद्यतन किए जा सकते हैं और निकायों के लिए कस्टम निकाय लोड करने के लिए डिफ़ॉल्ट प्रपत्र बदले जा सकते हैं. सभी Microsoft Dataverse निकाय और पृष्ठ, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग के साथ संगत हैं.

क्या मैं वार्तालाप सारांश प्रपत्र को अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ. समर्थित अनुकूलनों की सूची के लिए, वार्तालाप प्रपत्र द्वारा समर्थित अनुकूलन पर जाएँ.

पर्यवेक्षकों के लिए इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करते समय मैं सेवा में इंट्राडे मॉनिटरिंग रिपोर्ट और डेटासेट तक क्यों नहीं पहुंच पा रहा हूं? Power BI

IntradayMonitoring रिपोर्ट बनाने पर, उसे आपके कॉन्फ़िगर किए गए Power BI कार्यस्थान में दिखाई देने में 15 मिनट तक लग सकते हैं. व्यवस्थापक ऐप में कार्यक्षेत्र को कॉन्फ़िगर करते समय, सुनिश्चित करें कि आप कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म से बाहर निकलने से पहले कॉन्फ़िगरेशन को सहेज लें। Power BI जब आप सहेजें चुनते हैं, तो रिपोर्ट और डेटासेट का निर्माण शुरू हो जाता है. यदि आप कॉन्फ़िगरेशन सहेजना चूक गए हैं, तो पर्यवेक्षक अनुभव के लिए कॉन्फ़िगरेशन फिर से आरंभ करें। वेब पर ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल ऐप के लिए इंट्राडे इनसाइट्स कॉन्फ़िगर करें में अधिक जानें.

अनुप्रयोग उपयोगकर्ता प्रपत्र पर अनुप्रयोग ID फ़ील्ड क्या है?

Dataverse में अनुप्रयोग उपयोगकर्ता बनाने के लिए अनुप्रयोग ID एक अनिवार्य फ़ील्ड होती है. आप इस फ़ील्ड में उसी टेनेंट के लिए Microsoft Entra ID में बनाए गए किसी भी वैध (गैर-समाप्त) एप्लिकेशन के लिए कोई भी एप्लिकेशन ID कॉपी कर सकते हैं।

पर्यवेक्षक अनुभव

क्या मैं सभी चैनलों के लिए वार्तालाप मॉनीटर कर सकता हूँ?

हां, आप वॉयस चैनल और सभी मैसेजिंग चैनलों के लिए बातचीत की निगरानी कर सकते हैं, जिसमें एसिंक्स चैनल भी शामिल हैं।

मैं अपने ऐप में पर्यवेक्षक डैशबोर्ड तक क्यों नहीं पहुंच पा रहा हूं?

निम्न जाँचें:

• उपयोगकर्ता को ओमनीचैनल पर्यवेक्षक भूमिका असाइन की गई होना सुनिश्चित करें.
• Power BI इंट्राडे डैशबोर्ड के लिए, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता के साथ डैशबोर्ड को Power BI सेवा और ओमनीचैनल अनुप्रयोग दोनों पर साझा किया गया है.

अधिक जानकारी के लिए इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें देखें।

मेरी चैट इनसाइट और मनोभाव डैशबोर्ड रिपोर्ट खाली क्यों हैं?

डिफ़ॉल्ट रूप से, रिपोर्ट केवल डेटा कनेक्शन के साथ स्थापित की जाती हैं. जब आप चैट और भावना सुविधाओं का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो डेटा भर जाता है।

ऐतिहासिक रिपोर्ट में मैं कितना पीछे जा सकता हूँ?

अधिकतम 12 महीने या सबसे हाल के 1,00,000 रिकॉर्ड. 1,00,000 रिकॉर्ड की सीमा Power BI डेटा सीमा है.

क्या मैं रिपोर्ट अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ, आप Power BI में रिपोर्ट को संपादित करके विज़ुअलाइज़ेशन अनुकूलित कर सकते हैं.

डेटा कितनी बार रीफ़्रेश होता है?

लाइव मॉनिटरिंग रिपोर्ट के लिए डेटासेट वास्तविक समय का है। यदि कोई रिपोर्ट रिफ्रेश की जाती है या फ़िल्टर बदले जाते हैं, तो डेटा सिस्टम की वर्तमान स्थिति के अनुसार अपडेट हो जाता है।

इंट्राडे और चैट इनसाइट्स रिपोर्ट के लिए डेटासेट रीफ़्रेश अंतराल, Power BI में आपकी सेटिंग पर निर्भर करता है. अधिक जानकारी के लिए इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें और चैट इनसाइट्स सेट-अप देखें।

ओमनीचैनल चालू वार्तालाप डैशबोर्ड में फ़िल्टर का उपयोग करते समय मैं 100 से अधिक प्रतिनिधियों तक क्यों नहीं पहुँच पा रहा हूँ?

डिफ़ॉल्ट रूप से, अनुप्रयोग ओमनीचैनल चालू वार्तालाप डैशबोर्ड पर वार्तालाप को फ़िल्टर करते समय किसी भी समय केवल 100 प्रतिनिधियों को प्रदर्शित करता है. सूची वर्णानुक्रम में प्रदर्शित की गई है। उदाहरण के लिए, आपके संगठन में 200 प्रतिनिधि हैं, और उनमें से 100 के नाम A से D तक के अक्षरों से शुरू होते हैं, तो एप्लीकेशन केवल उन्हें ही प्रदर्शित करता है। E से Z तक के अक्षरों से शुरू होने वाले नामों वाले शेष प्रतिनिधियों को सूचीबद्ध नहीं किया गया है।

मेरे संगठन के भीतर प्रतिनिधि प्रदर्शन KPI के प्रदर्शन को सीमित करने के लिए क्या नियंत्रण मौजूद हैं?

रिपोर्ट में डेटा को दिखाने के लिए ये नियंत्रण मौजूद हैं:

• Power BI रिपोर्ट तक पहुँच को Power BI पहुँच भूमिकाओं और ओमनीचैनल अनुप्रयोग के भीतर साझाकरण के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है. अधिक जानकारी के लिए इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें देखें।
• जारी वार्तालाप डैशबोर्ड तक पहुँच को ओमनीचैनल पर्यवेक्षक Dynamics भूमिका के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है.
• ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में भावना को चालू या बंद किया जा सकता है। भावना विश्लेषण सक्षम करें में अधिक जानें.

चैट विज़ेट

क्या मैं विभिन्न पृष्ठों या विभिन्न वेबसाइटों पर विज़ेट दिखा सकते हैं?

आप किसी भी पोर्टल पर विज़ेट दिखा सकते हैं. आप HTML स्क्रिप्ट टैग को कहीं भी विशिष्ट पृष्ठों, एक अलग Power Apps पोर्टल्स या कस्टम पोर्टल पर प्रदर्शित करने के लिए कॉपी कर सकते हैं.

यदि मेरे पास कई पृष्ठों या वेबसाइटों पर विज़ेट है, तो क्या होगा जब मैं जारी चैट वाले पृष्ठों पर नेविगेट करूंगा?

जब आप विभिन्न पृष्ठों या वेबसाइटों पर जाते हैं तो वही विजेट चैट को जारी रखता है।

क्या लाइव चैट विजेट बाहरी वेबसाइटों पर प्रकाशित करने के लिए वेब सामग्री पहुंच-योग्यता दिशानिर्देशों को पूरा करता है?

हां, लाइव चैट विजेट Microsoft एक्सेसिबिलिटी मानकों को पूरा करता है, जिसमें वेब सामग्री एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देश (WCAG) शामिल हैं। ट्रस्ट सेंटर में Microsoft पहुँच-योग्यता नीतियों के बारे में अधिक जानें.

रूटिंग और कार्य वितरण

क्या मैं उन कस्टम चर के आधार पर चैट को रूट कर सकता हूँ, जिन्हें मैं अपने पोर्टल पर कोड के माध्यम से पास करता हूँ?

हाँ, आप कस्टम संदर्भ चर बना कर उनके आधार पर रूटिंग नियम बना सकते हैं. निम्नलिखित लेखों में अधिक जानें:

• कार्यप्रवाह को समझें और बनाएं
• क्यू के लिए असाइनमेंट विधियाँ कॉन्फ़िगर करें
• कस्टम संदर्भ प्रबंधित करें

क्या Customer Service के लिए ओमनीचैनल में रूटिंग का उपयोग अन्य बाहरी चैनलों (उदाहरण के लिए, मेरे फ़ोन कॉल) के लिए किया जा सकता है?

हाँ. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, रूटिंग का उपयोग चैट, SMS और ध्वनि वार्तालापों को रूट करने के लिए किया जा सकता है।

SMS

क्या मैं आउटबाउंड SMS का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संचार कर सकते हैं?

हाँ. आउटबाउंड SMS भेजने के लिए, आपको पहले Twilio या Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल को कॉन्फ़िगर करना होगा. फिर आप संदेश टेम्प्लेट बना सकते हैं और उनका उपयोग कई ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कर सकते हैं।

निम्नलिखित लेखों में अधिक जानें: Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें, Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें, और संदेश टेम्पलेट बनाएँ.

क्या SMS चैनल ग्राहक की स्वचालित रूप से पहचान करता है?

हां, ओमनीचैनल प्रणाली आने वाले फोन नंबर के आधार पर ग्राहक की स्वचालित रूप से पहचान करती है। यह संपर्क रिकॉर्ड के मोबाइल फोन फ़ील्ड या खाता रिकॉर्ड के फ़ोन फ़ील्ड में फ़ोन नंबर खोजता है। सुनिश्चित करें कि इन क्षेत्रों में फ़ोन नंबर में बिना किसी रिक्त स्थान या विशेष वर्णों के धन चिह्न (+) के साथ देश कोड है। उदाहरण के लिए, यह प्रारूप सही होगा: +14251234567.

क्या मैं स्वचालित SMS प्रतिक्रियाएँ भेज सकता हूँ?

हाँ. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, आप सिस्टम-ट्रिगर या उपयोगकर्ता-परिभाषित ईवेंट के आधार पर स्वचालित संदेश भेज सकते हैं। आउटबाउंड मैसेजिंग कॉन्फ़िगर करें में अधिक जानें.

क्या प्रतिनिधियों तक एसएमएस संदेश भेजने के तरीके में कोई विशिष्टता है?

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत सभी चैनलों में SMS सहित समान रूटिंग क्षमताएँ हैं. आप खाता या संपर्क निकायों के आधार पर शर्तों के साथ रूटिंग नियम आइटम बना सकते हैं. इस समय अन्य निकाय (मामला, संदर्भ चर और SMS सहभागिता संदर्भ) समर्थित नहीं हैं और SMS कार्य स्ट्रीम में रूटिंग नियम आइटम में शर्तें बनाने के लिए इनका उपयोग नहीं किए जाने चाहिए.

एआई एजेंट

क्या इस सुविधा के माध्यम से किसी तृतीय-पक्ष एजेंट को ओमनीचैनल के साथ एकीकृत किया जा सकता है?

इस समय केवल Microsoft Bot Framework के माध्यम से बनाए गए AI एजेंटों को ही एकीकृत किया जा सकता है।

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