Créer une campagne pour les SMS dans Microsoft Teams

Cet article s’adresse aux administrateurs informatiques et aux professionnels de l’informatique qui activent le service de messages courts (SMS) dans Teams et qui doivent inscrire la campagne de leur entreprise auprès du registre de campagne (TCR).

Avant de lire cet article, vérifiez que vous avez lu Planifier les SMS dans Teams et Étape 1 : Créer une marque.

Sms dans Teams est disponible uniquement dans les États-Unis (y compris Porto Rico) et au Canada.

Conditions préalables

Assurez-vous d’une compréhension fondamentale de l’objectif d’une campagne, comme décrit dans En savoir plus sur les SMS dans Teams.

Les administrateurs doivent avoir l’un des rôles de contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) suivants :

• Administrateur Teams
• Administrateur des communications Teams
• Administrateur de téléphonie Teams

Détails de l’inscription à la campagne pour les SMS dans Teams

Une fois que votre marque est inscrite auprès du TCR et que le centre d’administration Teams indique que le status de votre marque est Approuvé, procédez à l’inscription de la campagne.

Le processus d’inscription à 10DLC (code long à 10 chiffres) implique la validation de votre campagne, ou de l’objectif de organization, pour accéder au réseau 10DLC. Pour que votre campagne soit approuvée, vous devez envoyer les détails au TCR via le centre d’administration Teams.

Exemples de détails que TCR peut exiger, en fonction de votre marque :

• Détails de la campagne

  • Marque : marque associée à cette campagne.
  • Description : description de la campagne, expliquant son objectif et son public cible.
  • Flux d’appel à l’action/de messages : description de la façon dont les utilisateurs finaux sont censés s’engager dans cette campagne (par exemple, processus d’adhésion, interactions attendues).

• Cas d’usage de campagne

  • Type de contenu : type de contenu que vous envisagez d’envoyer (par exemple, Marketing ou Service clientèle).
  • Type de sous-contenu : catégorie de contenu plus spécifique, le cas échéant.
  • Exemple de message : exemple de message qui s’aligne sur le cas d’usage de la campagne. Plusieurs exemples de messages sont acceptables.

• Attributs de campagne et de contenu

  • Abonnement à l’abonné : indique si l’adhésion de l’abonné est requise.
  • Message d’adhésion de l’abonné : si l’adhésion est requise, le message que les abonnés doivent recevoir lorsqu’ils choisissent de participer à la campagne.
  • Refus de l’abonné : indication si les abonnés peuvent refuser.
  • Réponse de refus de l’abonné : si l’option de refus est requise, le message que les abonnés doivent recevoir lors de la désactivation.
  • Aide de l’abonné : indique si l’aide de l’abonné est disponible.
  • Réponse d’aide de l’abonné : si de l’aide est disponible, le message pour les abonnés qui demandent de l’aide, y compris un site web, un numéro de téléphone et un e-mail.
  • Politique de confidentialité : lien vers votre politique de confidentialité, concernant les données échangées par SMS avec votre entreprise.
  • Conditions générales : lien vers vos conditions générales, concernant la correspondance par SMS avec votre entreprise.

• Attributs supplémentaires

  • Prêt direct ou arrangement de prêt : indique si la campagne implique des prêts ou des accords de prêt.
  • Lien incorporé : spécifie si la campagne inclut un lien incorporé.
  • Numéro de téléphone incorporé : spécifie si un numéro de téléphone est incorporé dans le contenu de la campagne.
  • Contenu contrôlé par l’âge : indique si le contenu est limité à l’âge.

Créer un SMS dans la campagne Teams dans le Centre d’administration Teams

Le Centre Administration Teams vous permet de fournir les détails minimaux sur la campagne de votre entreprise.

Pour lancer l’application d’approbation de campagne, procédez comme suit :

1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àConfiguration> du service vocal>SMS>Étape 2 : créer une campagne.
2. Sélectionnez Créer une campagne / Mettre à jour la campagne / Afficher les détails pour ouvrir une diapositive de configuration à droite et renseigner les champs avec les informations de campagne de votre entreprise. Votre marque doit être approuvée pour que vous puissiez demander l’approbation de la campagne.

Renseignez votre application de campagne dans TCR en suivant les étapes suivantes associées aux sections champ campagne :

• Étape 1 : Détails de la campagne
• Étape 2 : Accepter les conditions générales
• Étape 3 : Envoyer votre campagne et afficher les status de campagne

Étape 1 : Vérifier les détails de la campagne

Dans le formulaire de campagne, fournissez les détails du plan de votre entreprise pour les opérations SMS, le cas échéant.

Étape 2 : Accepter les conditions générales

Cochez la case pour accepter les conditions générales.

Les termes suivants concernent le partage de vos informations de marque par Microsoft avec un opérateur, en l’occurrence The Campaign Registry.

Les services SMS Teams impliquent une intégration entre Microsoft et l’opérateur, l’agrégateur ou l’opérateur sous-jacent (« Opérateur »). Microsoft doit partager les détails de l’application et/ou les informations de marque avec l’opérateur pour s’assurer que le programme respecte les directives réglementaires et les normes définies par les opérateurs. L’opérateur est le réviseur et l’approbateur final de votre application de service. Si les détails que vous fournissez sur votre application changent, il vous incombe de soumettre à nouveau votre application avec des informations à jour. En soumettant une application, vous acceptez que Microsoft puisse partager les détails de l’application si nécessaire pour provisionner le service de messagerie Teams.

Étape 3 : Envoyer votre campagne et afficher status

Après avoir examiné les détails de votre campagne et accepté les conditions générales de Microsoft, sélectionnez Envoyer.

Après l’envoi, le status de campagne s’affiche comme Soumis et les informations de campagne ne peuvent pas être modifiées sans Support Microsoft intervention.

Une fois que TCR a approuvé votre campagne, vous pouvez passer à l’étape 3 : Activer les SMS.

Considérations

Étant donné que l’approbation de l’application Campagne peut être fastidieuse, Microsoft s’efforce de réduire le niveau d’effort pour obtenir votre campagne approuvée. Les rubriques suivantes concernent les considérations relatives à la préparation de votre opération SMS.

Désactiver la messagerie

Dans l’application Campagne initiale pour TCR, Microsoft fournit un message générique d’adhésion, de refus et d’aide à la campagne. Les messages par défaut suivants sont fournis au TCR (et aux premiers destinataires des SMS Teams) :

Si un destinataire répond avec « STOP », tous les messages suivants du numéro de l’utilisateur Teams sont bloqués pour ce destinataire. La commande STOP s’applique uniquement au numéro de téléphone. Les autres utilisateurs Teams de votre locataire peuvent toujours envoyer des messages au destinataire.

Un destinataire n’a pas besoin de répondre au premier message avec START pour activer le flux de messages SMS. Le premier message d’un utilisateur Teams à un destinataire inclut le message de refus, mais le consentement explicite n’est pas requis sur le réseau 10DLC pour continuer la messagerie SMS conversationnelle.

Création d’une campagne avec plus de 49 numéros activés par SMS

Si vous avez besoin de plus de 49 numéros activés par SMS, vous devez travailler avec les services de numéros de téléphone - Service Desk de Microsoft afin qu’ils puissent travailler avec vous en cas d’exception à la quantité maximale de campagne par défaut. Indiquez au Service Desk TNS le nombre de numéros compatibles SMS et le volume attendu de messages envoyés et reçus par mois, afin qu’ils puissent prendre en charge l’approvisionnement requis.

Processus d’approbation de campagne chronologie

Le contrat de niveau de service pour l’approbation ou le rejet de la campagne est de sept jours maximum.

Si vous envoyez des informations de campagne incorrectes, si vous ne recevez pas d’avis d’approbation ou de rejet dans sept jours, ou si vous avez des questions relatives au processus, contactez le service de numéro de téléphone (TNS) de Microsoft - Service Desk.

TCR peut exiger des informations supplémentaires de votre entreprise avant d’approuver votre campagne. Voici quelques informations potentielles qui peuvent être requises avant l’approbation :

• Détails supplémentaires sur l’objectif de votre campagne
• Déclaration de confidentialité de votre entreprise relative à la messagerie SMS
• Conditions générales de votre entreprise relatives à la messagerie SMS
• Autres ressources pour les destinataires qui répondent avec HELP

Si votre entreprise n’a pas de déclaration de confidentialité ou de conditions générales relatives à la messagerie SMS, vous pouvez utiliser un modèle fourni par Microsoft, complété avec les informations de votre entreprise. Pour le modèle, consultez La déclaration de confidentialité sms et le modèle de conditions générales.

Sujets associés

• Vue d’ensemble du forfait d’appels Microsoft

• Obtention de numéros avec le forfait d’appels Microsoft

• En savoir plus sur les SMS dans Teams

• Modèle de déclaration de confidentialité et de conditions générales sms

• Étape 3 : Activer les SMS

• Planifier les SMS dans Microsoft Teams

• Stratégie de messagerie SMS dans Teams de Microsoft