Βασικές έννοιες - Ανάλυση στο Copilot Studio
Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να κατανοήσετε πόσο καλά αποδίδει ο παράγοντάς σας και να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης.
Η καρτέλα ανάλυσης στο Copilot Studio εμφανίζει ολοκληρωμένα δεδομένα για τον παράγοντά σας, από μια επισκόπηση βασικών μετρήσεων έως αναλυτικά στοιχεία χρήσης για τα στοιχεία του παράγοντά σας. Μπορείτε να κάνετε λεπτομερή έρευνα σε κάθε κομμάτι δεδομένων για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες.
Τα αναλυτικά στοιχεία είναι διαθέσιμα σε όλες τις γεωγραφικές περιοχές.
Σημείωμα
Αυτό το άρθρο περιγράφει τη σύγχρονη εμπειρία ανάλυσης. Η εμπειρία ανάλυσης κλασικού bot συνομιλίας δεν είναι πλέον διαθέσιμη από προεπιλογή. Ωστόσο, μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση σε αυτό επικοινωνώντας με την τεχνική υποστήριξη.
Για πρόσβαση σε αναλύσεις:
- Επιλέξτε τον παράγοντά σας στην καρτέλα Παράγοντες στο Copilot Studio.
- Μεταβείτε στην καρτέλα Analytics στην επάνω γραμμή μενού του παράγοντα.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε μια σύνοψη απόδοσης υψηλού επιπέδου στη σελίδα Επισκόπησης παράγοντα και, στη συνέχεια, να εμβαθύνετε στην απόδοσή της.
Συνεδρίες και συνομιλίες
Τα αναλυτικά στοιχεία για τους παράγοντες στο Copilot Studio στο βασίζονται στις ακόλουθες έννοιες και όρους:
Οι συνομιλίες είναι μια συνεχής αλληλεπίδραση μεταξύ ενός συγκεκριμένου χρήστη ή μιας ομάδας χρηστών σε ένα κανάλι και του παράγοντα σας.
Οι συνομιλίες μπορούν να διακοπούν και να συνεχιστούν αργότερα ή να μεταφερθούν σε έναν αντιπρόσωπο υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Η συνομιλία μπορεί να είναι μονόδρομη, είτε από τον πελάτη στον παράγοντα είτε από το παράγοντα στον πελάτη, αλλά είναι συνήθως μια αλληλεπίδραση ανάμεσα στον πελάτη και το παράγοντα.Οι συνεδρίες αναλύσεων παρακολουθούν τη δέσμευση των χρηστών για το παράγοντα σας.
Οι περίοδοι λειτουργίας ανάλυσης προσπαθούν να καταγράψουν πόσο καλά ο παράγοντας σας χειρίζεται τις εργασίες του χρήστη.
Μια μεμονωμένη συνομιλία μπορεί να περιέχει μία ή περισσότερες περιόδους λειτουργίας ανάλυσης και κάθε συνεδρία ανάλυσης συσχετίζεται με:
Το τελευταίο προσαρμοσμένο θέμα που ενεργοποιείται απευθείας από μια φράση χρήστη.
Εάν δεν ενεργοποιήθηκε κανένα θέμα εκτός συστήματος, τότε το τελευταίο θέμα συστήματος ενεργοποιείται από μια φράση χρήστη.
Εάν κανένα από τα παραπάνω, τότε ένα θέμα δεν ενεργοποιείται άμεσα από μια φράση χρήστη.
Μόνο τα θέματα που ενεργοποιούνται από μια φράση χρήστη περιλαμβάνονται στα δεδομένα ανάλυσης. Το χρονικό όριο μιας περιόδου λειτουργίας θα είναι μετά από 36 λεπτά αδράνειας.
Οι χρόνοι στην ανάλυση είναι σε συντονισμένη παγκόσμια ώρα (UTC). Αυτό περιλαμβάνει ώρες έναρξης και λήξης ημέρας, ώρες περιόδου λειτουργίας και τυχόν άλλους δείκτες ώρας στα δεδομένα του εκπροσώπου σας.
Λήψη κειμένου συνομιλίας
Οι μεταγραφές συνομιλιών είναι διαθέσιμες για λήψη περίπου 36 λεπτά μετά τη λήξη μιας αναλυτικής περιόδου λειτουργίας. Μπορείτε να κατεβάσετε οποιαδήποτε χρονική περίοδο εντός των τελευταίων 29 ημερών. Μπορείτε να τα λάβετε στο Dataverse μέσω της Power Apps πύλης και ως μεταγραφές συνομιλίας συνεδρίας μέσω της Copilot Studio εφαρμογής. Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα μετά το τέλος της περιόδου λειτουργίας ανάλυσης μέχρι να εμφανιστούν τα σχετικά δεδομένα στον πίνακα εργαλείων ανάλυσης.
Σημείωμα
Τα κείμενα συνομιλίας στο Dataverse δεν είναι διαθέσιμα για λήψη στην εφαρμογή Copilot Studio στο Teams. Για να εξετάσετε και να εξαγάγετε κείμενα συνομιλίας στο Dataverse, θα πρέπει να εγγραφείτε στην εφαρμογή web Copilot Studio. Τα κείμενα συνομιλίας των περιόδων λειτουργίας μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω της εφαρμογής Copilot Studio. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Λήψη των κειμένων συνομιλίας της περιόδου λειτουργίας παράγοντα.
Σχετικό περιεχόμενο
| Άρθρο | Description |
|---|---|
| Επανεξέταση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας των παραγόντων | Χρησιμοποιήστε συγκεντρωτικά μετρικά για να προσδιορίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες εμπλέκονται με τον παράγοντα, το πόσο καλά χρησιμοποιούνται οι πηγές γνώσης και τη συνολική ικανοποίηση και ανατροφοδότηση των χρηστών. |
| Προβολή περιόδων λειτουργίας που έχουν χρεωθεί | Κατανοήστε τον τρόπο χρέωσης των περιόδων λειτουργίας, βάσει της χρήσης τους. |
| Κατανόηση κειμένων συνομιλίας από το Power Apps | Εξαγωγή κειμένων συνομιλίας από το Dataverse και δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών. |
| Ανάλυση πληροφοριών περιόδου λειτουργίας από το Copilot Studio | Εξετάστε και παρακολουθήστε την διαδικασία των περιόδων λειτουργίας με κείμενα συνομιλίας Copilot Studio, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης από τα θέματα που ενεργοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου λειτουργίας. |
Σημείωμα
Οι δυνατότητες ανάλυσης παράγοντα δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για σχέδια cloud Copilot Studio US Government. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια προσαρμοσμένη λύση ανάλυσης για να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο πίνακα εργαλείων Power BI για να λάβετε ανάλυση bot για αυτά τα προγράμματα.