Obtenir ajuda + suport tècnic
Els administradors poden utilitzar l'experiència Ajuda + suport tècnic al centre Power Platform d'administració per obtenir solucions d'autoajuda en temps real per al seu problema. Si el problema no es pot resoldre amb l'autoajuda, podeu utilitzar la mateixa experiència Ajuda i suport per contactar amb un representant del suport tècnic de Microsoft.
Exemple de les solucions proporcionades per a problemes del Dynamics 365 App for Outlook:
Requisits previs
Teniu una funció de seguretat habilitada per a la creació de sol·licituds d'assistència tècnica. Els usuaris que tenen una d'aquestes funcions de seguretat poden crear sol·licituds d'assistència tècnica:
- Microsoft Entra Administrador de funcions
- Administrador de l'entorn (o funció d'administrador del sistema al Dataverse)
- Administrador d'empreses
- Administrador de facturació
- Administrador de serveis
- Administrador de serveis del CRM
- Administrador de l'organització del CRM
- Administrador del Power Platform
- Administrador de seguretat
- Administració delegat d'associats
- Administrador del SharePoint
- Administrador del Teams
- Administrador de l'Exchange
- Administrador del Power BI
- Power Apps administrador de l'entorn
- Administrador complet del Power Apps
- Administrador de compliment
- Administració del servei d'assistència
- Usuari del LCS
Disponible per als plans de suport següents:
- Suport tècnic de subscripció
- Suport Professional Direct
- Suport tècnic unificat
Nota
En els casos següents, pot ser que no pugueu crear una sol·licitud de suport o no puguem oferir-vos solucions rellevants:
- Hi ha un problema amb el contracte de suport tècnic Unificat o Premier. Poseu-vos en contacte amb el vostre administrador d'incidents o amb l'administrador de comptes per a l'èxit dels clients (CSAM).
- Ha caducat la vostra subscripció de suport. Renoveu-la.
- No hem pogut trobar el vostre pla de suport tècnic.
- Si teniu un pla de suport Unificat o Premier, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador d'incidents o l'administrador de comptes per a l'èxit de clients (CSAM).
- Si teniu un pla de suport tècnic que no és Unificat/Premier, comproveu que el pla estigui actiu. Per obtenir informació de suport, vegeu Fòrums de la comunitat.
Veure solucions o crear una sol·licitud de suport
Inicieu la sessió al Centre d'administració del Power Platform amb les vostres credencials d'administració.
Seleccioneu Ajuda + assistència tècnica>Sol·licitud d'assistència tècnica nova.
Seleccioneu el producte amb el problema. Empleneu el tipus de problema, una descripció del problema i, a continuació, seleccioneu Visualitza solucions.
Segons la informació que heu facilitat, veureu una llista de solucions possibles al problema. Seleccioneu la solució pertinent i mireu si el contingut pot guiar-vos correctament per corregir-lo.
Nota
Hem fet canvis a la llista de productes en crear una sol·licitud d'assistència nova. Els següents productes ja estan disponibles al menú:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Plataforma omnicanal per al Customer Service del Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- Administració del Power Platform
Aquest canvi no tindrà cap impacte en les vostres llicències.
Si l'orientació no resol el problema, desplaceu-vos cap avall i seleccioneu Següent i empleneu els camps de les pàgines del formulari.
Nota
Si teniu un dels plans que apareixen als Requisits previs, podeu definir la gravetat d'un nivell superior a Mínima.
Si teniu un pla de suport tècnic Unificat o Premier que no apareix a la llista, seleccioneu Afegeix un contracte nou i empleneu els camps. Si no sabeu l'identificador d'accés o del contracte, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador de serveis, administrador d'incidents o administrador de comptes per a l'èxit dels clients (CSAM).
Nota
- Per a ID del contracte/contrasenya, introduïu l'ID del contracte Unificat o Premier.
- ID del contracte/contrasenya és per defecte l'ID del contracte Unificat o Premier. Si heu canviat la contrasenya quan us heu registrat en línia al portal Unificat/Premier, heu d'utilitzar la contrasenya actualitzada en comptes de l'ID del contracte.
Una vegada envieu la sol·licitud es mostrarà a la llista de sol·licituds de suport tècnic.
Podeu comprovar l'estat i editar la sol·licitud en aquesta pàgina.
Nota
Depenent de la disponibilitat, és possible que pugueu utilitzar l'opció de xat en directe per conversar amb els enginyers de suport des de Microsoft després de crear una sol·licitud de suport. Més informació: Utilitzar el xat en directe amb persistència per a les sol·licituds de suport
Serveis d'assessorament i pla de suport prèmium
Un pla de suport prèmium inclou serveis d'assessorament. Podeu enviar una sol·licitud per obtenir respostes en relació amb recomanacions, pràctiques recomanades, consells generals o orientació sobre l'ús dels productes.
Sense un pla de suport prèmium, només podeu enviar la sol·licitud sobre problemes tècnics. Progressivament, s'aplicarà aquesta restricció i no podreu crear una sol·licitud de suport tècnic per a serveis d'assessorament llevat que tingueu un pla de suport prèmium.
Versió preliminar limitada: informar d'una interrupció
Nota
Aquesta és una versió preliminar disponible només per a un conjunt limitat de clients per provar. Si no veieu l'enllaç Informa de la interrupció , no us preocupeu! Proporcionarem aquesta característica a tots els clients en el futur.
Si teniu una interrupció del servei, seleccioneu l'enllaç Informa d'una interrupció per informar-ne perquè puguem revisar-la i actuar al respecte.
Empleneu les pàgines i, a continuació, envieu la sol·licitud de suport perquè rebi una revisió aviat.
Ens encantaria conèixer la vostra opinió sobre el procés d'informes d'interrupció nou. O bé, si vols ser considerat per a aquesta versió preliminar limitada, omple aquest formulari.
Aplicacions basades en models i entorns de suport
Per a algunes sol·licituds d'assistència tècnica, se us demanarà que sol·liciteu un entorn d'assistència. Actualment, els entorns d'assistència no es poden crear per a les opcions de producte del Power Apps o el Power Automate en el camp Quin producte utilitzàveu quan es va produir el problema?. Per crear una sol·licitud de suport que inclogui un entorn de suport tècnic per a Power Platform problemes, seleccioneu el producte per a Microsoft Dataverse aquest camp.
