Suport per a Microsoft Power Platform aplicacions i Dynamics 365

El suport està disponible als mercats on Microsoft Power Platform s'ofereixen serveis o Dynamics 365. És possible que alguns serveis específics no estiguin coberts en totes les regions immediatament després de la disponibilitat general (GA).

Quant al suport tècnic

Per a quins idiomes proporciona suport tècnic Microsoft?

Microsoft ofereix assistència en anglès a nivell mundial i en idiomes addicionals (japonès, espanyol, francès, alemany, italià, portuguès, xinès tradicional i xinès simplificat) en determinades regions.

^* Durant tot el dia (tot el dia, cada dia) el suport està disponible en funció de la gravetat del problema i de la vostra oferta de suport.
^** L'assistència en idiomes diferents de l'anglès pot estar disponible durant l'horari comercial local segons disponibilitat.

Rebré assistència a qualsevol hora?

• Microsoft proporciona assistència durant tot el dia, cada dia en anglès per a tots els problemes de gravetat A i pot proporcionar assistència durant tot el dia i cada dia per a problemes d'una altra gravetat en funció de la vostra oferta de suport.
• Per a aquells problemes que no compleixen els requisits per a l'assistència de tot el dia, cada dia, Microsoft proporciona assistència només durant l'horari comercial local.
• Per a les aplicacions de finances i operacions, els temps de suport per a algunes característiques poden variar segons la regió i poden diferir de les hores següents a la llista.

Quines hores es consideren horaris laborables locals per al suport tècnic?

He de tenir un pla de suport tècnic si necessito ajuda amb un problema tècnic?

Sí, necessiteu un pla de suport tècnic per rebre assistència personalitzada. Algunes subscripcions inclouen plans de suport. Podeu trobar més informació sobre els plans de suport existents a la pàgina Plans de suport tècnic.

On he d'anar per presentar una sol·licitud d'assistència tècnica?

A la taula següent es descriu la millor manera d’enviar una nova sol·licitud de suport tècnic en funció del vostre producte o servei i del pla d’assistència al client. Els socis de Microsoft han d'utilitzar el portal del Centre d'associats o l'opció de suport que s'indica a la taula, segons correspongui.

Quin suport tècnic inclou el pla de suport tècnic?

Hem dissenyat els nostres plans de suport tècnic per satisfer les diferents necessitats comercials:

• Tots els plans de suport proporcionen accés al servei d'assistència tècnica per a problemes de reparació.
• Els nivells més alts de plans de suport ofereixen accés a serveis d'assessorament i altres beneficis com assistència tècnica diària les 24 hores del dia i temps de resposta inicials més ràpids. Podeu trobar més informació sobre els plans de suport existents a la pàgina Plans de suport tècnic.
• Les aplicacions de finances i operacions del Customer Engagement, Power Apps i Power Automate estan cobertes pels plans d'assistència tècnica Subscription, Professional Direct, Premier i Unified.

Diferència entre el suport tècnic i els serveis d'assessorament?

• Els problemes de reparació són problemes tècnics que experimenteu en utilitzar els serveis. "Break-fix" és un terme del sector que es refereix a "treballar en el suport a una tecnologia quan falla en el curs normal del seu funcionament, la qual cosa requereix la intervenció d'una organització de suport per tal que es restableixi en bon estat".
• El funcionament de la funcionalitat no es considera un problema de correcció, sinó que està més relacionat amb l'entrenament. Aquestes qüestions de "com fer-ho" (o serveis d'assessorament) suposen una transferència de coneixement i sovint es poden respondre revisant la documentació del producte, plantejant una pregunta en fòrums de comunitat en línia o contactant amb un individu amb coneixements, com ara un associat. Tot i que pot haver-hi alguns elements de transferència de coneixements implicats en la resolució d'un problema de correcció, en general, la formació assistida no s'inclou als plans de suport.

Quines diferències hi ha entre el servei d'assistència Professional Direct i l'assistència Premier/Unified?

Què és un servei o funció de Visualització prèvia (beta)?

Microsoft pot proporcionar accés a les funcions, serveis, programari o regions de versió preliminar o beta d'aplicacions del Dynamics 365, per obtenir comentaris i per a finalitats d’avaluació. Hi ha molts tipus de serveis i funcions de visualització prèvia, ja que la disponibilitat del servei i l’accés als programes són els principals diferenciadors:

• versió preliminar pública: Posats a disposició dels subscriptors a través del centre d'administració Power Platform o Lifecycle Services, aquests serveis estan destinats a oferir als subscriptors una investigació primerenca del que vindrà i l'oportunitat de provar els propers serveis i funcions.
• Versió preliminar privada: Proporcionat només a un petit subconjunt de clients, en contacte directe amb els equips d'enginyeria, centrat en el feedback directe i constant durant la fase de desenvolupament d'un servei.
• Versió preliminar limitada: Un nombre fix i limitat de clients pot tenir accés a aquest programa de versió preliminar i, un cop assolit un llindar màxim, no es permet l'entrada d'usuaris més usuaris.

Quan Microsoft us ofereix l'accés anticipat als serveis i funcions de versió preliminar d'aplicacions del Dynamics 365, aquests serveis i característiques de visualització prèvia estan subjectes a unes condicions de servei reduïdes o diferents segons el que estableix el vostre acord de servei i les condicions addicionals de versió preliminar. Els serveis i funcions de visualització prèvia es proporcionen "tal qual", "amb tots els defectes", "com estan disponibles", i queden exclosos dels SLA de serveis o de qualsevol garantia limitada proporcionada per Microsoft per als serveis publicada a la disponibilitat general (GA), i es posen a la vostra disposició amb la condició que accepteu aquestes condicions d'ús, que complementen el vostre acord que regula l'ús de les aplicacions d'interacció amb el client.

Els plans de suport cobreixen els serveis o funcions de visualització prèvia (beta)?

• El suport per als serveis i funcions de les aplicacions del Dynamics 365 només es proporciona per a programes "generalment disponibles"; vegeu la pregunta anterior. Els serveis de versió preliminar pública i/o beta poden ser compatibles a través dels nostres fòrums o altres canals .
• L'assistència tècnics per a un servei o una característica de versió preliminar pública es limita als escenaris de correccions incompatibles i només està disponible en anglès i no disposa d'assistència a qualsevol hora.

Utilitzar el suport tècnic

Com puc contactar amb el suport tècnic?

• Podeu accedir fàcilment al suport tècnic seleccionant el portal de la taula següent que coincideix amb el producte per al qual necessiteu assistència. Els socis de Microsoft han d’utilitzar el portal del Centre d'associats o el camí de suport Premier que s’indica a la taula, segons correspongui.

Per què s'envia una sol·licitud en línia al mètode preferit per contactar amb el suport tècnic?

L’enviament de sol·licituds de suport tècnic en línia ens permet oferir coneixements tècnics ràpids i profunds de la manera més eficaç i eficient possible. A causa de la naturalesa detallada de les sol·licituds, és més fàcil proporcionar informació rellevant en línia, en comparació amb llegir aquesta informació per telèfon. Aquest model també elimina el temps d'espera improductiu i proporciona un procés en línia senzill i intuïtiu. Com a resultat, els problemes dels clients es dirigeixen més ràpidament a l’enginyer més qualificat.

Hi ha algun número de telèfon al qual puc trucar per contactar amb el suport tècnic?

Contactar amb el servei d'assistència per telèfon no accelerarà el processament de la vostra sol·licitud i obtindreu una experiència millor i més ràpida posant-vos en contacte amb l'assistència a través dels portals d'assistència correctes que s'indiquen anteriorment en aquest article. Si no podeu enviar una sol·licitud en línia, podeu trobar un número d'assistència local a la nostra llista de centres regionals deservei d'atenció al client global.

Com es fa per enviar una sol·licitud de suport tècnic o serveis d'assessorament?

• L’accés al suport tècnic s’ofereix a través d’un dels plans de suport inclosos amb les aplicacions del Dynamics 365 o mitjançant un dels plans de suport prèmium. Envieu una sol·licitud de suport tècnic des del portal de suport tècnic correcte per al producte o servei per al qual necessiteu ajuda (vegeu la taula anterior d'aquest article). Per iniciar el procés de presentació de la sol·licitud de suport:
  • Des del Centre d’administració del Power Platform, seleccioneu Ajuda + assistència tècnica a la subfinestra de navegació esquerra i després Nova sol·licitud d'assistència tècnica a la navegació superior.
  • Des del portal de Lifecycle Services, trieu un projecte, seleccioneu Assistència a la llista d'opcions i, a continuació, seleccioneu Envia un incident.
  • Des de Assistència per a Business, seleccioneu la família de productes del Dynamics 365 seguida del producte o servei del Dynamics 365 específic per al qual necessiteu ajuda.
  • Des del Portal Premier, seleccioneu Nova sol·licitud d'assistència tècnica des de la navegació de la pàgina de sol·licituds de suport, introduïu el vostre identificador d'accés i la contrasenya o seleccioneu la identificació d'accés associada i continueu amb la vostra tramesa.
• L’accés a la gestió de subscripcions i al suport de facturació s’inclou amb la vostra subscripció. Per obrir una sol·licitud de suport d'administració de subscripció i facturació, inicieu la sessió al portal del Microsoft 365, seleccioneu l'aplicació Administrador i seleccioneu l'opció Suport: sol·licitud de suport tècnic nova a la subfinestra de navegació esquerra. Això proporciona accés a la subfinestra Necessiteu ajuda?, on podeu escriure la vostra pregunta d'administració de subscripcions. Si els articles recomanats no resolen el vostre problema, seleccioneu l'enllaç Contacta amb l'assistència a la part inferior de la secció Necessiteu ajuda? i proporcioneu la informació addicional necessària per enviar la sol·licitud de suport.

Com puc enviar una sol·licitud d'assistència si no puc iniciar sessió al portal d'assistència del meu producte o servei?

Si no podeu enviar una sol·licitud d'assistència en línia, podeu trobar un número de telèfon d'assistència local a la nostra llista de centres regionals d'atenciód'atenció al client global.

Com puc obtenir suport tècnic si encara no tinc una subscripció i rebo un missatge d'error en crear-ne una?

Podeu obrir una sol·licitud de suport de l'administració de subscripcions a través del portal Microsoft 365 d'administració, sempre que tingueu una Power Platform credencial d'inici de sessió d'administrador al portal. Per obrir una sol·licitud de suport d'administració de subscripció, inicieu la sessió al Portal d'administració del Microsoft 365, seleccioneu l'aplicació Administrador i seleccioneu l'opció Suport: sol·licitud de suport tècnic nova a la subfinestra de navegació esquerra. Això proporciona accés a la subfinestra Necessiteu ajuda?, on podeu escriure la vostra pregunta d'administració de subscripcions. Si els articles recomanats no aborden el vostre problema, seleccioneu l’enllaç de Contacte de suport a la part inferior de la subfinestra Necessiteu ajuda? i proporcioneu la informació addicional necessària per enviar la sol·licitud de suport tècnic.

Qui pot enviar una sol·licitud de suport tècnic al centre d'administració del Power Platform?

Qualsevol usuari amb les funcions d’administrador del Power Platform a l'inquilí que conté les subscripcions pot enviar una sol·licitud de suport tècnic. Els usuaris finals no estan habilitats per obrir una sol·licitud de suport tècnic i hauran de tenir els permisos ampliats a l'inquilí per aconseguir aquesta tasca. No hi ha cap alternativa a aquesta experiència.

Com puc autoritzar a una altra persona per enviar peticions de suport tècnic per a una subscripció en concret al centre d'administració del Power Platform?

Per concedir el permís, heu de tenir una funció d'administrador del Power Platform a l'inquilí que conté la subscripció. Assigneu la funció d'administrador del servei a tots els usuaris que vulguin crear i gestionar sol·licituds d'assistència per a aquest inquilí, però que no requereixen altres permisos. Obteniu més informació sobre les assignacions de funcions al portal.

Estic desenvolupant aplicacions en nom del meu client o assistint al meu client que executa les aplicacions d'interacció amb el client. Com puc obtenir suport tècnic al centre d'administració del Power Platform?

Podeu obtenir el suport tècnic de dues maneres:

• Com a administrador de l'inquilí del vostre client, podeu utilitzar o adquirir un pla de suport per a aquest compte, ja que qualsevol subscripció que tingueu sota el mateix compte està coberta pel mateix pla de suport tècnic. També podeu utilitzar els avantatges del vostre soci (per exemple, Suport avançat per a associats o Suport de xarxa per a associats de Microsoft) per enviar una sol·licitud de suport.
• Obtenir suport tècnic amb el compte del client. Per fer-ho, l'associat (vós) ha de tenir privilegis d'administrador o de propietari a la subscripció del client, generalment sent administrador delegat de l'inquilí. L'associat pot utilitzar la subscripció del client o els seus avantatges de suport tècnic (per exemple, Suport tècnic avançat per a associats o Suport tècnic de xarxa per a associats de Microsoft) per enviar una sol·licitud de suport tècnic.

Què és el temps de resposta inicial, i amb quina rapidesa puc esperar que algú respongui després de presentar la meva sol·licitud de suport?

El temps de resposta inicial és el període a partir del qual envieu la vostra sol·licitud de suport a quan un enginyer de serveis de suport del Microsoft us contacta i comença a treballar en la vostra sol·licitud. El temps de resposta inicial varia segons el pla de suport i l'impacte empresarial de la sol·licitud (també coneguda com a Gravetat). Els temps de resposta inicials es calculen mitjançant el suport de les hores laborals per al suport basat en subscripcions. Els plans de suport ampliats contindran els temps de resposta de les hores no laborals.

Amb quina rapidesa es resoldrà la meva sol·licitud de suport?

Microsoft es compromet a ajudar-vos a resoldre el problema tan aviat com sigui possible. De vegades, això significa centrar els esforços a reduir l'impacte de negoci i mitigar els impactes negatius en el vostre funcionament, abans de passar a una solució completa. Per tant, apostem pel temps de resposta inicial i treballem amb vosaltres fins que l’impacte del vostre problema quedi mitigat, sense tenir cap SLA directe per a la resolució de sol·licituds de suport. El temps que es necessita per resoldre una sol·licitud de suport varia molt segons els aspectes específics del problema. Treballarem conjuntament per solucionar el problema el més ràpid possible. Això s'aplica a tots els nivells de suport.

Vull executar una tecnologia que no és de Microsoft amb les aplicacions del Dynamics 365 o una aplicació personalitzada creada amb programari de codi obert (OSS). El meu pla de suport ho admet?

• Microsoft ofereix als clients la possibilitat d'executar tecnologies que no siguin de Microsoft juntament amb les aplicacions del Dynamics 365. Per a totes les situacions que siguin elegibles per obtenir suport mitjançant un pla de suport, el servei de suport de Microsoft us ajudarà a aïllar el problema entre l'entorn i la vostra aplicació personalitzada.
• Es proporcionarà un suport tècnic complet si el problema està determinat per un servei o plataforma. Es proporcionarà un suport comercial raonable en totes les altres situacions. Quan no s'aconsegueixi una solució adequada per al vostre problema, podeu consultar altres canals de suport disponibles per al programari que no sigui de Microsoft.

Com puc obtenir assistència durant una interrupció o esdeveniment d'interrupció del servei (SIE)?

• Visualitzeu l'estat del servei a l'Microsoft 365 d'una ullada. També podeu consultar més detalls i l’historial de l'estat del servei.
• Utilitzeu el Centre de missatges de l'Microsoft 365 per fer un seguiment dels propers canvis en les funcions i serveis. Publiquem anuncis amb informació que us ajudarà a planificar els canvis i entendre com poden afectar els usuaris.
• Finalment, si l'estat del servei i el Centre de missatges no mostra cap problema de servei actiu o recent, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència mitjançant el vostre pla de suport tècnic.

Quin pla de suport necessito per sol·licitar un anàlisi de causes arrel (RCA)?

El suport tècnic no realitza RCA com a part de cap experiència de suport. Si es duu a terme un RCA, l'equip d’enginyeria serà l'encarregat de realitzar-lo. Els RCA només es proporcionen a incidents relacionats amb serveis publicats quan no hi ha diversos clients o serveis disponibles. Qualsevol RCA creat es publicarà a través del Centre de missatges de Microsoft 365 i no s'enviarà per correu electrònic directament als administradors del Power Platform. Aquests RCA publicats només estan disponibles en anglès. L’equip d’enginyeria no tindrà en compte cap altra sol·licitud d’RCA per a un escenari específic que afecti el vostre inquilí.

Com es proporciona suport tècnic per als problemes de rendiment?

Suport Premier/Unified: depenent de la situació, els problemes de rendiment es poden resoldre mitjançant un cas de suport de correcció d'interrupció reactiva normal o poden requerir un servei d'assessorament a discreció de l'equip Microsoft Dynamics de suport. Per a problemes de rendiment que tinguin impacte en diverses àrees del negoci, es requereix un servei d'assessorament per investigar a un nivell més ampli. Per a problemes de rendiment aïllats que afectin una funció empresarial específica (per exemple, la publicació de comandes de venda), aquests escenaris començaran com un cas de suport tècnic d'interrupció i correcció per resoldre problemes per determinar la causa. L'equip de suport tècnic del Microsoft Dynamics invertirà fins a 4 hores de temps en un cas d'interrupció i correcció per ajudar. Si després de quatre hores no hem resolt encara el problema, es recomanarà un cas consultiu o consultar a un soci o als fòrums de la comunitat per a continuar investigant i es tancarà l'incident de suport tècnic. Si en qualsevol moment es determina que la causa apunta a codi personalitzat, a l'associat o al programari ISV, alguna cosa de l'entorn o qualsevol altra cosa fora del codi central de Microsoft, l'equip de suport tècnic del Microsoft Dynamics proporcionarà proves que ho demostrin per tal que el client o associat continuï investigant i resolent el problema.

No Premier: els serveis d'assessorament no s'inclouen als plans de suport fora de Premier o Unified. Us recomanem que consulteu a un associat o als fòrums de la comunitat per obtenir assistència addicional.

Microsoft proporciona suport tècnic per a la corrupció de dades?

Les dades es poden corrompre a causa d'una varietat de raons (programari en mal funcionament, codi personalitzat, programari de l'associat o ISV, talls elèctrics, etc.). Microsoft no proporciona assistència per corregir les dades malmeses. Tingueu en compte que segons l'Acord de llicència de proveïdor de serveis (SPLA), Microsoft no té l'obligació legal de canviar o corregir les dades que estan malmeses a causa d'un programari defectuós. Microsoft pot executar scripts proporcionats per associats/clients en l'entorn de producció si l'script ha estat provat en l'entorn UAT per l'associat o client anteriorment.

Què passa si el problema no es pot reproduir o té a veure amb bases de dades personalitzades?

En escenaris on un problema no es pot reproduir en una instal·lació estàndard del Dynamics no modificada, l'equip de suport tècnic del Microsoft Dynamics invertirà el millor esforç fins a 4 hores en un cas d'interrupció o correcció per ajudar. Si després de quatre hores no hem identificat els passos per reproduir un problema, es recomanarà un cas consultiu o consultar a un soci o als fòrums de la comunitat per a continuar investigant i es tancarà l'incident de suport tècnic.

Compres i facturació

Com puc adquirir suport tècnic?

• Els plans de suport es poden adquirir en línia o mitjançant un acord d'empresa. El pla de suport Professional Direct està disponible en línia a través del Centre d'administració del Microsoft 365. Més informació: Maneres de posar-se en contacte amb el suport tècnic per a productes empresarials
• Si adquiriu les aplicacions del Dynamics 365 mitjançant un acord d'empresa (EA), podeu afegir un pla de suport Professional Direct al vostre acord si us poseu en contacte amb el vostre proveïdor de comptes grans (LAR).

Quan se'm cobrarà pel suport?

En comprar en línia un pla de suport, se us cobrarà immediatament el primer mes. Es cobrarà l’import mensual el primer dia de cada cicle de facturació posterior. Les compres de l’acord d’empresa (EA) seguiran el cicle de facturació de l’acord.

Què passa en acabar el termini?

Al final del termini, el pla es renovarà automàticament al mateix pla de suport, utilitzant el mateix mètode de pagament.

Com puc canviar o cancel·lar el meu pla de suport?

Gestioneu les subscripcions del pla de suport a través del Centre d'administració del Microsoft 365.

• Per canviar el pla de suport, primer cancel·leu el pla existent i, a continuació, adquiriu-ne un de nou.
• Per cancel·lar el pla de suport, seleccioneu la subscripció al pla de suport que vulgueu cancel·lar i, a continuació, seleccioneu Cancel·la la subscripció. Obteniu més informació llegint aquest article.

Si encara teniu preguntes, obriu una nova sol·licitud d'assistència amb l'equip de facturació al Centre d'administració del Microsoft 365.

El suport requereix un compromís de durada de la subscripció. La cancel·lació no donarà lloc a un reemborsament prorratejat.

Es pot reobrir un incident de suport tècnic?

1. Si el programari i el maquinari segueixen sent el mateix: número de compilació del producte d'exemple, no s'han instal·lat noves actualitzacions de seguretat o pedaços o no s'han instal·lat noves correccions. Si la compilació és diferent, envieu un nou incident de suport tècnic.
2. Si l'error o problema que es produeix és el mateix que l'incident original i es produeix al mateix entorn/màquina/document que l'incident original. Si es produeix l'error en una màquina nova/per a un usuari o document diferent, envieu un nou incident de suport tècnic.
3. Si es produeix un nou error després d'instal·lar una correcció o provar alguns suggeriments de l'incident original, serà tractat com un nou error i per tant necessita un nou incident de suport tècnic.
4. Si un cas s'ha tancat tres o més mesos es recomana presentar un nou incident de suport tècnic ja que és probable que els detalls hagin canviat en aquest període de temps.

Suport tècnic per a l'acord d'empresa (EA)

Com puc adquirir un pla de suport sota un acord d'empresa?

Els clients d'acords d'empresa (EA) poden adquirir el suport tècnic del Dynamics 365 ProDirect i Premier a través del seu proveïdor.

Com puc actualitzar a un pla de suport de nivell superior?

Els clients de l'acord d'empresa (EA) poden adquirir una actualització per canviar de Subscripció a Professional Direct, quan estigui disponible. Per comprar l’actualització, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de comptes grans (LAR).

Tinc diverses inscripcions d'EA. Necessito un pla de suport per a cada inscripció una?

Sí, cada inscripció d'EA necessita un pla de suport individual. Si teniu un pla de suport i diverses inscripcions EA, només es cobrirà el suport a la inscripció a la qual està vinculat el pla de suport. Tingueu en compte que si teniu diverses subscripcions sota una única inscripció EA amb un pla de suport, totes aquestes subscripcions tindran accés al servei d'assistència tècnica.

Suport tècnic per a Premier

Com puc enviar una sol·licitud de suport tècnic mitjançant el meu contracte Premier?

El Centre d'administració del Power Platform i els Lifecycle Services (LCS) estan dissenyats per reconèixer i autoritzar els identificadors d’accés Premier i Unificat.

• Al Centre d'administració del Power Platform: podeu enllaçar el contracte Premier amb el vostre compte si introduïu la vostra informació d’ID d'accés Premier i ID de contracte al centre d’administració del Power Platform. Això podeu fer-ho a Ajuda + assistència i activant el botó de commutació de suport Premier a la nova experiència d'enviament d’incidents. Aquest és un procés únic i la informació del contracte Premier es desarà amb el vostre compte i serà accessible des de totes les subscripcions on teniu privilegis de propietari/administrador.

• A LCS: podeu enllaçar el contracte Premier amb el vostre compte seleccionant un projecte dins de LCS. Seleccioneu l’opció Assistència del menú desplegable i, a continuació, seleccioneu Administra contractes. Aquest és un procés únic i la informació del contracte Premier es desarà per utilitzar-la amb qualsevol incident de suport que creeu a LCS.

Poseu-vos en contacte amb el vostre responsable tècnic de compte si no teniu la vostra informació d'identificació d'accés i identificació del contracte.

Tot i que els clients de Premier poden continuar utilitzant el portal o els canals de telèfon del Microsoft Premier Online per enviar una sol·licitud de suport tècnic, l'ús del centre d'administració de Power Platform o dels Lifecycle Services té diversos avantatges significatius, com ara:

• Contingut d'autoajuda per trobar respostes ràpidament a problemes coneguts.
• Resolució més ràpida, gràcies a una experiència d'enviament específica del Dynamics 365.
• Capacitat per crear casos de gravetat A/1 en línia.
• Proporcionar-vos una ajuda contextual sobre el problema al qual us esteu enfrontant.

Com puc adquirir un contracte de suport tècnic Premier?

Per adquirir l’assistència Premier, poseu-vos en contacte amb el vostre gestor de comptes de Microsoft. Si no sabeu amb qui contactar, envieu una sol·licitud a través del formulari de contacte Premier.

Què passa si ja tinc un contracte Premier i vull obtenir més informació sobre com treure-li el màxim profit?

Poseu-vos en contacte amb el vostre administrador de comptes tècnic per discutir sobre les opcions per utilitzar millor l’acord de suport Premier existent o bé editar-lo per satisfer millor les vostres necessitats. Podeu trobar el nom i la informació de contacte del TAM al portal del Microsoft Premier Online.

Els associats poden utilitzar el contracte Assistència tècnica Premier per a associats (PSfP) per al suport tècnic?

Sí, els associats amb contractes d'Assistència tècnica Premier per a associats (PSfP) poden utilitzar els seus avantatges per obtenir el suport tècnic per a les seves necessitats internes, així com per ajudar els seus clients, sempre que tinguin accés d'administrador/propietari a la subscripció del client. Consulteu les PMF que apareixen anteriorment en aquesta secció sobre com enviar una sol·licitud de suport mitjançant el contracte Premier.

Suport tècnic de llicències

On puc obtenir suport tècnic per a les llicències?

El suport tècnic depèn de com heu comprat les llicències.

Suport tècnic per a associats

Tinc un pla de Microsoft (com MSDN, BizSpark o TechNet) que inclou com a avantatge diverses sol·licituds de suport tècnic. Puc utilitzar-les per obtenir suport tècnic local?

Sí, si teniu dret a aquests avantatges i heu activat el vostre accés de suport tècnic al portal de subscripcions de Visual Studio. Si teniu aquests avantatges, a continuació, a Nova sol·licitud d'assistència tècnica, seleccioneu Afegeix un contracte al pas Pla de suport: afegir o adquirir un pla de suport i introduïu la vostra informació d’identificació d’accés i identificació del contracte per continuar.

Consulteu també