Utilitzar el xat en directe amb persistència per a les sol·licituds d'assistència
Aquesta funció millora l'experiència de suport permetent als clients continuar la seva conversa amb els enginyers de suport Microsoft directament des del portal.
Què és el xat en directe amb persistència?
El xat en directe amb persistència es basa en l'oferta de xat en directe existent de Microsoft, permetent als usuaris tornar a les seves sessions de xat anteriors. Si heu creat una sol·licitud de suport a través del Power Platform centre d'administració, podeu tornar a visitar el xat en qualsevol moment per afegir més informació o comprovar si hi ha actualitzacions.
Beneficis clau
Converses contínues: no cal que espereu que un enginyer s'uneixi a la conversa ni que inicieu un fil de correu electrònic nou quan necessiteu afegir informació a la vostra sol·licitud d'assistència. Podeu continuar on ho vau deixar amb la nostra nova funció de xat persistent.
Resolució eficient de problemes: mantenint un únic fil de conversa, vosaltres i els nostres enginyers d'assistència podeu fer un seguiment de tots els detalls rellevants. Les teves converses són una resolució més ràpida i eficient de les teves sol·licituds de suport.
Facilitat d'accés: per tornar al xat, seleccioneu el problema al portal i trieu Obre el xat per reprendre la conversa.
Com utilitzar el xat en directe amb persistència
Seguiu aquesta guia pas a pas per ajudar-vos a començar.
Crear una sol·licitud d'assistència i iniciar el xat en directe
Aneu al centre d'administració Power Platform i creeu una sol·licitud de suport.
Proporcioneu tots els detalls rellevants per garantir que el nostre equip d'assistència us pugui ajudar de manera eficaç.
Un cop la vostra sol·licitud d'assistència estigui a punt per enviar-se, veureu l'opció d'iniciar un xat en directe amb un dels nostres enginyers d'assistència. Activeu aquesta opció per iniciar la conversa immediatament després d'enviar un ticket d'assistència.
Tornar al xat
Si necessiteu afegir més informació o comprovar l'estat del problema, obriu el problema al centre d'administració Power Platform .
Seleccioneu el problema rellevant i trieu Obre el xat per obrir la finestra de xat i continuar la conversa.
Mantén la teva informació actualitzada
Continueu proporcionant informació nova o actualitzacions dins del fil de xat. Aquesta informació addicional ajuda els nostres enginyers de suport a mantenir-se actualitzats i oferir la millor assistència possible.
Disponibilitat
El xat en directe amb persistència no està disponible per a tots els tipus de sol·licituds d'assistència. Estem treballant per ampliar aquesta funció per cobrir més tipus de problemes per millorar la vostra experiència d'assistència.