Solució de problemes de la integració del Microsoft Teams amb les aplicacions del Customer Engagement al Dynamics 365

En aquest article es proporciona informació sobre els missatges d'error que podeu trobar amb possibles resolucions i alguns problemes coneguts.

Solució de problemes de configuració amb la integració del Microsoft Teams.

Microsoft Teams La integració utilitza SharePoint la integració al dorsal, de manera que si hi ha un error amb SharePoint la integració o OneDrive la configuració, també fallarà quan habiliteu Microsoft Teams la integració.

Si rebeu un error en configurar Microsoft Teams la integració des del Dynamics 365, pot ser que no es compleixin els requisits previs següents.

• SharePoint La integració no està configurada i OneDrive la integració està habilitada. Per solucionar aquest problema, inhabiliteu el OneDrive.

• SharePoint La integració no està configurada, però hi ha un lloc actiu SharePoint a la vostra organització. Per corregir el problema, desactiveu el lloc del SharePoint.

• SharePoint La integració no està configurada, però hi ha ubicacions de SharePoint documents creades amb una adreça URL absoluta a la vostra organització. Per corregir el problema, suprimiu les ubicacions amb una adreça URL absoluta.

• Si SharePoint l'administrador en línia ha habilitat l'accés de control des de dispositius no administrats (norma d'accés condicional) per permetre o bloquejar SharePoint llocs de dispositius no administrats, s'apliquen les mateixes restriccions per a Microsoft Teams la integració perquè Microsoft Teams utilitza SharePoint llocs per a l'administració de documents. Això pot bloquejar un usuari quan intenti accedir a una biblioteca de fitxers del canal de l'equip connectat en una pàgina d'aplicació. Per obtenir més informació, vegeu Control d'accés des de dispositius no administrats.

• Si rebeu aquest error: No podeu habilitar Microsoft Teams la integració ja que l'entorn està integrat amb SharePoint l'on-premises, això vol dir que actualment esteu configurat per utilitzar-lo SharePoint localment per a l'administració de documents. Cal que configureu l'administració de documents a les aplicacions del Customer Engagement per utilitzar el SharePoint Online. Per obtenir més informació, consulta Configurar apps per utilitzar-les SharePoint en línia.

Error quan ancoreu un registre o visualització de qualsevol aplicació a un canal d'equip si l'administrador de les aplicacions d'interacció amb el client no configura correctament l'experiència millorada.

Error: L'administrador no ha donat el seu consentiment per utilitzar la funció de sincronització d'usuaris, podeu afegir-los manualment.

Quan activeu la integració millorada del Microsoft Teams, hi ha dos quadres de diàleg que heu d'acceptar. Al segon quadre de diàleg, quan no marqueu la casella de selecció Consentiment en nom de l'organització , els usuaris reben aquest error quan intenten ancorar un registre o visualització d'entitat i compartir la pestanya Microsoft Teams amb un altre usuari.

Per corregir el problema, inhabiliteu la característica d'integració millorada del Microsoft Teams.

1. Aneu a, https://portal.azure.com.
2. Seleccioneu Microsoft Entra Aplicacions> IDEnterprise.
3. A la llista d'aplicacions, aneu a,Integració Microsoft Teams de col·laboració del Dynamics 365.
4. Suprimiu l'aplicació.

   

5. Espereu uns cinc minuts i torneu a activar la funció d'integració Microsoft Teams millorada . Assegureu-vos de marcar la casella Consentiment en nom de l'organització .

Error quan ancoreu un registre o una visualització de qualsevol aplicació a un canal d'equip si l'administrador del sistema de les aplicacions d'interacció amb el client no ha configurat correctament el permís de funció d'usuari.

Error: L'usuari no té permisos per crear SharePoint la ubicació del lloc o del document. Aquest registre no està connectat al Dynamics 365.

Això vol dir que l'usuari que rep aquest error no té suficients permisos com ara Crear, llegir, escriure, afegir, afegir a i suprimir perquè el rol d'usuari fixi una entitat a un canal Microsoft Teams ; tanmateix, els canvis fets al registre a Microsoft Teams s'actualitzaran a les aplicacions d'interacció amb el client del Dynamics 365.

Quan l'usuari intenta fixar una entitat a un Microsoft Teams canal, aquest error es mostra a la barra de notificacions:

Per solucionar el problema, realitzeu aquestes accions:

1. Al Microsoft Teams, seleccioneu el canal amb l'error.
2. Seleccioneu la pestanya amb l'error.
3. Seleccioneu la fletxa avall que hi ha al costat de la pestanya i, a continuació, seleccioneu Elimina.
4. A la vostra aplicació, identifiqueu la funció que s'assigna a aquest usuari:
   1. Inicieu la sessió com a administrador de l'aplicació del Customer Engagement.
   2. Aneu a Configuració>Seguretat>Usuaris.
   3. Cerqueu i seleccioneu el compte d'usuari que ha rebut el missatge d'error per obrir-lo.
   4. Seleccioneu Administra les funcions.
   5. Identifiqueu la funció de seguretat assignada a l'usuari.
   6. Seleccioneu Tanca.
5. Aneu a Configuració>Seguretat>Rols de seguretat.
6. Obriu la funció de seguretat identificada anteriorment.
7. Aneu a la pestanya Registres bàsics .
8. Doneu permisos Crear, llegir, escriure, afegir, afegir a i suprimir a SharePoint lloc i Ubicació del document.
9. Seleccioneu Desa i tanca.

Ara, quan l'usuari provi d'ancorar l'entitat al canal necessari del Microsoft Teams, hauria de funcionar.

L'aplicació de Dynamics 365 for Teams no es connecta a l'organització de Dynamics 365 quan l'autenticació de dos factors està activada

Si l'organització del Dynamics 365 té l'autenticació de dos factors activada, però Microsoft Teams no ho fa, l'aplicació Dynamics 365 per a Teams no es podrà comunicar amb el Dynamics 365. Amb això es pretén evitar incidents de seguretat. Quan el Dynamics 365 té l'autenticació de dos factors activada, qualsevol comunicació dels usuaris que hagin iniciat sessió en una aplicació sense autenticació de dos factors es considerarà que no és de confiança.

Per resoldre aquest problema, heu de realitzar una de les accions següents:

• Activa l'autenticació de dos factors a Dynamics 365 i Equips. Aquesta és l'acció preferida.
• Desactiveu l'autenticació de dos factors al Dynamics 365 i Teams.

L'aplicació del Dynamics 365 no omple la llista d'entorns a la configuració

Aquest problema es pot produir si l'autenticació de dos factors està activada al Dynamics 365 o a Teams. Per obtenir més informació, consulteu L'aplicació Dynamics 365 for Teams no es connecta a l'organització del Dynamics 365 quan l'autenticació de dos factors està activada.

El canal d'equips desconnectats continua mostrant-se com a canal connectat al Dynamics 365

Aquest comportament és per disseny en què la supressió d'una pestanya d'equips no desenllaça el canal del registre del Dynamics 365.

Per resoldre el problema, suprimiu manualment la fila d'associació.

1. Inicieu la sessió a https://make.powerapps.com.
2. Seleccioneu l'entorn que té la fila d'associació.
3. Al panell de navegació esquerre, seleccioneu Taules.
4. Introduïu col·laboració d'equips al quadre de cerca.
5. Al resultat de la cerca, seleccioneu Microsoft Teams Entitat de col·laboració.
6. A la pàgina Microsoft Teams Entitat de col·laboració , seleccioneu Edita.
7. Cerqueu el nom de l'equip i el canal que voleu desconnectar del Dynamics 365.
8. Seleccioneu el registre i, a continuació, seleccioneu Suprimeix.
9. Aneu al Dynamics 365 i actualitzeu la pàgina. L'equip i el canal no apareixeran com a canals connectats.

Error: veig una pantalla en blanc quan accedeixo als registres del Dynamics 365 des de Teams.

Quan accediu a un registre del Dynamics 365 des de la versió clàssica de Teams, es mostra una pantalla en blanc. Per resoldre aquest problema, heu d'utilitzar la nova versió de Teams.

Resolució d'errors al Microsoft Teams

Error: No puc trobar l'aplicació del Dynamics 365 a la botiga d'aplicacions del Microsoft Teams.

Això passa quan el vostre Microsoft Teams administrador no ha activat l'aplicació externa per al servei Microsoft 365 . Per solucionar el problema, feu el següent:

1. Inicieu la sessió a https://portal.office.com.

2. A la llista d'aplicacions, seleccioneu Administrador.

   

3. Al menú, seleccioneu Configuració>Serveis i amp; complements.

   

4. Cerqueu Microsoft Teams i, a continuació, activeu Aplicacions externes.

   

5. Configura Permet l'activació de l'aplicació externa Microsoft Teams en Activat.

   

6. Reinicieu Microsoft Teams i, a continuació, proveu de cercar Dynamics 365 de nou a la Microsoft Teams botiga d'aplicacions.

Error: ho sentim, l'entorn que heu seleccionat no està actualitzat o no és compatible. Seleccioneu un altre entorn.

O bé, pot ser que rebeu aquest error:

Error: Ens sap greu. El vostre entorn del Dynamics 365 no és la versió més recent i no és compatible amb aquesta funció. Seleccioneu una altre entorn o contacteu amb l'administrador del Dynamics 365 per fer una actualització.

L'entorn de l'aplicació d'interacció amb el client al qual esteu provant de connectar no admet la Microsoft Teams integració. Podeu esperar que s'actualitzi o triar una altre entorn que s'hagi actualitzat per admetre la integració del Microsoft Teams.

Error: aquest registre no està connectat al Dynamics 365. Torneu a ancorar la pestanya i torneu-ho a provar.

Aquest error es mostra als escenaris següents:

• Quan l'entitat del Dynamics 365 que esteu intentant fixar no està activada per SharePoint la gestió de documents. Per exemple, si esteu intentant fixar un registre de cita a Teams però l'entitat Cita no està activada per a SharePoint. En aquest cas, Activeu SharePoint la gestió de documents per a aquesta entitat.

• Quan la sincronització de fitxers no està configurada entre els equips i les aplicacions de participació del client al Dynamics 365. En aquest cas, Configureu aplicacions al Dynamics 365 per utilitzar SharePoint En línia.

• Quan la sincronització de fitxers no ha funcionat entre les aplicacions del Teams i Customer Engagement al Dynamics 365. En aquest cas, torneu a escriure la pestanya Dynamics 365 .

  Important

  Quan creeu per primera vegada un equip i un canal nous al Microsoft Teams, és possible que vegeu aquest error perquè el Microsoft Teams tarda una mica en proveir una nova biblioteca de fitxers del SharePoint per al canal. Espereu uns minuts i, a continuació, actualitzeu el vostre navegador per tornar a intentar la connexió.

  Nota

  Tot i que es produeix un error a la connexió, els canvis fets al registre al Teams s'actualitzen a l'aplicació Customer Engagement.

Per tornar a pintar la pestanya del Dynamics 365

1. Al Microsoft Teams, seleccioneu el canal amb l'error.

2. Seleccioneu la pestanya del Dynamics 365 amb l'error.

3. Seleccioneu la fletxa avall que hi ha al costat de la pestanya i, a continuació, seleccioneu Elimina.

   

4. Al mateix canal, seleccioneu el botó Afegeix ().

   

5. Continueu amb els passos com a Col·labora amb Microsoft Teams.

Missatges d'error a les aplicacions del Customer Engagement al Dynamics 365

Error: l'ús compartit de fitxers no està configurat. Aneu a [URL] per connectar un canal del Microsoft Teams a aquest registre.

Aquest registre no s'ha connectat a cap canal Microsoft Teams . Seleccioneu l'URL per anar a l'aplicació Dynamics 365 Microsoft Teams i fixar el registre a un canal tal com es documenta a Col·laborar amb Microsoft Teams.

Error: No teniu permisos per visualitzar fitxers en aquesta ubicació. Poseu- vos en contacte amb el propietari del Microsoft Teams o amb l'administrador del SharePoint per accedir-hi.

Heu de ser membre del canal de l'equip connectat per visualitzar els fitxers. Poseu-vos en contacte amb el propietari del canal de l'equip connectat i sol·liciteu que se us afegeixi com a membre. Heu de determinar la ubicació del document per al qual necessiteu permís.

1. A l'aplicació, obriu el registre amb el missatge d'error de permisos.

2. Seleccioneu Relacionats>Documents.

   

3. Seleccioneu Ubicació del document. El primer element de la llista mostra l'equip per al qual necessiteu la pertinença. Sol·liciteu-ne l'accés des del propietari del canal de l'equip.

   

Problemes coneguts

Les aplicacions del llenç del Power Apps incrustades no funcionen

Podeu inserir una aplicació de llenç a les aplicacions d'interacció amb el client (com ara Dynamics 365 Sales i Dynamics 365 Customer Service), ja que tenen el mateix disseny i arquitectura subjacent d'una aplicació basada en models. No obstant això, quan incrusteu una aplicació d'interacció amb el client al Microsoft Teams, l'aplicació del llenç incrustada no funcionarà. Això pot mostrar un missatge per iniciar la sessió a l'aplicació, un missatge d'error d'autenticació o el missatge Error en carregar control .

Problema d'autenticació al Teams quan teniu aplicacions incrustades al Dynamics 365

És possible que obtingueu un error d'autenticació quan obriu una pestanya del Dynamics 365 fixada al client d'escriptori de Teams que tingui aplicacions, com ara Power BI, Power Automate, el widget de navegació de LinkedIn o el control de KnowledgeBase activat.

Per solucionar aquest problema, obriu el Teams al web i tanqueu la versió d'escriptori.

Error en crear un equip o un canal. Falta un prefix o un sufix d'acord amb els requisits de nomenclatura de grups de l'organització a la propietat.

Un usuari pot rebre aquest error quan intenta connectar un registre o una vista a un canal d'equip mitjançant el botó Col·labora en una aplicació d'interacció amb el client a Dynamics 365. Això passa si l'administrador de l'arrendatari ha configurat una política de nomenclatura a nivell de grup des del portal Azure amb una condició de prefix i sufix.

Per solucionar aquest problema, l'administrador de l'arrendatari ha d'eliminar aquesta política de l'Azure Portal.

Error en crear un equip o un canal. El displayName no pot contenir la paraula bloquejada "bloquejat" segons la política de l'empresa.

Un usuari pot rebre aquest error quan intenta connectar un registre o una vista a un canal d'equip mitjançant el botó Col·labora en una aplicació d'interacció amb el client a Dynamics 365. Això passa quan l'administrador de l'inquilí crea una llista personalitzada de paraules bloquejades al portal de l'Azure.

Per solucionar aquest problema, l'administrador de l'arrendatari ha d'eliminar aquesta política de l'Azure Portal.

Error: s'ha bloquejat que un marc amb origen accedís a un marc d'origen creuat

Algunes pàgines de les aplicacions d'interacció amb el client del Dynamics 365 només es poden obrir en una finestra del navegador, ja que fan ús de funcions JavaScript que intenten accedir a elements i propietats DOM a través dels window.top quals no s'admet la càrrega Microsoft Teams. Quan aquesta pàgina s'obre sense cap iframe, funciona bé, ja que el context de la finestra superior és la pàgina de l'aplicació d'interacció amb el client i els atributs i propietats necessaris estan disponibles. Mentre que quan s'obre aquesta mateixa pàgina Microsoft Teams, es carrega dins d'un iframe on window.top representa el context de la finestra superior, que és Microsoft Teams la finestra i no la pàgina de l'aplicació d'interacció amb el client. Per tant, no és capaç de trobar atributs i propietats rellevants, cosa que condueix a la mostra del missatge d'error Bloquejat un marc amb origen per accedir a un marc d'origen creuat a la consola del navegador. Per exemple, si obriu la pàgina Dynamics 365 Project Service Automation Microsoft Teams del tauler de planificació, obtindreu aquest error.

Per solucionar aquest problema, obriu la pàgina a l'aplicació del Customer Engagement i no al Microsoft Teams.

Si la pàgina, que mostra el missatge d'error, conté un recurs personalitzat (JavaScript, control personalitzat, etc.), assegureu-vos que window no s'utilitzi en JavaScript, ja que pot fer que la pàgina no es carregui o no es carregui correctament. Per obtenir més informació, vegeu Evitar utilitzar la part superior de la finestra.

Podeu accedir als documents a l'aplicació Customer Engagement mitjançant la pestanya Documents d'un registre d'entitat, fins i tot després que l'usuari hagi sortit de l'equip.

Cada vegada que un membre surt de l'equip on s'ha ancorat un registre d'entitat, la pestanya Fitxers Microsoft Teams, que mostra que els documents compartits a l'equip ja no seran visibles, ja que l'usuari perdria l'accés a l'equip. Tanmateix, l'usuari encara pot anar a l'aplicació Customer Engagement al Dynamics 365 i accedir al registre que s'ha ancorat a l'equip i pot accedir als fitxers de la pestanya Documents de la secció Relacionat .

Per inhabilitar que l'usuari accedeixi als documents del registre des de l'aplicació Customer Engagement, un administrador pot suprimir l'accés del registre a l'usuari o controlar el permís mitjançant els permisos del lloc del SharePoint.

L'aplicació Dynamics 365 no funciona en dispositius mòbils

L'aplicació del Dynamics 365 no és compatible amb dispositius mòbils.

Els camps de text enriquit de les targetes adaptatives no es mostren correctament

Els camps de text enriquit no s'admeten a les targetes adaptatives i no es representaran correctament Microsoft Teams. Podeu modificar el format d'un camp a text enriquit per formatar text mitjançant HTML, però no es mostrarà correctament al Teams. El Teams no admet el format de text enriquit als camps de les targetes adaptatives.

Limitacions de l'aplicació Dynamics 365 a Microsoft Teams

A causa dels canvis de seguretat recents en el Power Apps marc, que allotja aplicacions del Teams, l'aplicació del Dynamics 365 al Teams té les limitacions següents:

• Pèrdua d'estat
  • Si esteu treballant en una aplicació i canvieu a una altra experiència del Teams, com ara un xat o un canal, el vostre estat anterior es perdrà quan torneu a l'aplicació i l'aplicació es tornarà a carregar.
• Descàrrega d'arxius
  • L'accés als fitxers només s'admet al navegador web i no al client natiu del Teams.
• Capacitats del dispositiu
  • Si l'aplicació depèn de les capacitats natives del dispositiu per fer fotos, gravar vídeos o escanejar codis de barres, no podreu realitzar aquestes accions mentre executeu l'aplicació al Teams.
• Pèrdua de funcionalitat per bloqueig de cookies de tercers
  • El control Editor de text enriquit no es carregarà, afectant experiències com ara l'edició de correu electrònic i signatures, així com els formularis que utilitzen l'editor de text enriquit.
  • Els controls PCF que carreguen recursos externs (HTML/JS) no funcionaran. A més, algunes trucades de clients que l'accés window.* es trencarà.
  • La funcionalitat de l'aplicació configurada per utilitzar un recurs web HTML no funcionarà.
• Exporta a PDF
  • No s'admet la funcionalitat d'exportació a PDF.
• Correu electrònic millorat per a la cronologia
  • No s'admet el correu electrònic millorat per a la funcionalitat de cronologia.