Veure i entendre la pàgina de resum de trucades a l'aplicació Intel·ligència de conversa

Els venedors i els seus caps necessiten una manera fàcil de revisar les converses que han tingut amb els seus clients i trobar ràpidament punts de conversa, paraules clau i informació rellevants.
La pàgina de resum de trucades proporciona una visualització detallada sobre com va anar la conversa amb un client i inclou elements d'acció i paraules clau rellevants, una cronologia, i una transcripció de la trucada, entre d'altres.

La informació de la pàgina de resum de trucades ajuda els venedors i els caps:

• Els venedors poden posar-se al dia ràpidament sobre les converses mantingudes amb els clients i ressaltar temes i acords importants.
• Els caps poden obtenir una visualització d'alt nivell sobre com el seu equip està gestionant les seves relacions amb els clients.

Requisits previs

Configurar la informació sobre converses per processar els enregistraments de trucades. Més informació: Configuració Microsoft Teams per a la intel·ligència de conversa

Visualitzar la pàgina de resum de trucades

1. A l'aplicació Intel·ligència de conversa, obriu la pàgina Detalls del venedor i aneu a la secció Historial de trucades.

   Si no veieu cap dada de trucada, canvieu el període de temps a la part superior de la pàgina.

2. Seleccioneu una trucada per veure'n el resum i altres estadístiques.

   

Comprendre la pàgina de resum de trucades

La pàgina de resum de trucada inclou les seccions següents:

• Visió general, notes, elements d'acció i mencions
• Transcripció i traducció de la convocatòria
• Cronologia de reproducció de trucades i segmentació

Visió general, notes, elements d'acció i mencions

Pestanya Visió general

La pestanya Visió general mostra els noms de les persones que han participat en una conversa, juntament amb KPI com ara la velocitat mitjana de conversa, el canvi per conversa, la pausa mitjana i el monòleg del client més llarg. També hi podeu veure les etiquetes que s'han afegit a la conversa per facilitar-ne la cerca.

Veure l'etiqueta de categorització per a trucades de durada breu (visualització prèvia)

[Aquesta secció forma part de la documentació preliminar i està subjecte a canvis.]

La intel·ligència de conversa pot detectar i etiquetar trucades de durada breu per a les categories següents:

• Correu de veu
• El contacte no està disponible
• Trucades breus amb sol·licituds de replanificació
• Trucades breus en les quals el contacte indica que la trucada no és desitjada

Si l'etiqueta és inadequada, podeu suprimir-la.

L'administrador ha d'habilitar la funció Categorització de trucades (visualització prèvia) perquè el sistema etiqueti les trucades de curta durada. També podeu veure aquestes etiquetes a l'aplicació Intel·ligència de converses a la secció Historial>de trucades de detalls del venedor. Per obtenir més informació, vegeu Veure el rendiment d'un venedor per identificar les pràctiques recomanades i les oportunitats d'entrenament.

Pestanya Notes

La pestanya Notes de la pàgina de resum de la trucada us ajuda a reduir el temps per resumir la trucada i afegir els suggeriments intel·ligents proporcionats al resum, inclosos els elements d'acció, els compromisos, els minuts de la trucada i els passos següents.

Podeu escriure un resum ràpid i personalitzat sense allunyar-vos del context de la trucada a la pestanya Notes . Proporcionar un resum de la trucada us ajuda a estalviar temps, centrar-vos en la trucada del client, revisar ràpidament els punts clau i entendre el següent curs d'acció.
A més, podeu compartir el resum desat amb les parts interessades mitjançant un correu electrònic.

Per escriure un resum o notes de la trucada

1. Aneu a la pestanya Notes . Veureu les notes que havíeu pres durant la reunió.

2. Editeu les notes o consulteu la subfinestra Notes suggerides per veure els elements destacats de la trucada i els elements d'acció.

   • Per afegir notes dels elements destacats de la trucada i dels elements d'acció, seleccioneu Afegeix corresponent a l'element. Els ressaltats de la trucada no es generaran si la durada de la gravació de la reunió supera els 70 minuts.

   • Per afegir totes les notes suggerides, seleccioneu Més opcions (...) corresponents a Notes suggerides i, a continuació, seleccioneu Afegeix-ho tot.

   • Per entendre i saber més sobre el context de la nota, seleccioneu la marca de temps corresponent a les notes i se us dirigirà a la secció de la transcripció i la reproducció.

3. Seleccioneu Desa. Es desa el resum de la trucada. Podeu utilitzar el resum per:

   • Comparteix amb els grups d'interès.
   • Mantingueu-lo com a referència.

Resum de la trucada per correu electrònic o notes als participants i parts interessades

1. A la secció de notes, seleccioneu Copia al porta-retalls.

2. Obriu el correu electrònic i enganxeu el resum copiat. El resum s'enganxa en el format següent:

   • Assumpte: especifica l'assumpte de la trucada. Per exemple, la subscripció al gimnàs.
   • Participants: llista els jugadors que estan connectats durant la trucada.
   • Data i hora de la trucada: especifica la data i l'hora de la trucada.
   • Registres relacionats: llista els registres relacionats amb la trucada, com ara contacte, client potencial i oportunitat.
   • Resum: especifica el resum de la trucada que heu proporcionat.

   

Pestanya Mencions

La pestanya Mencions mostra els punts de discussió, com ara paraules clau, parts interessades, preguntes i competidors, que s'han esmentat durant la trucada.

La següent imatge és un exemple d'una pestanya Mencions .

Seleccioneu un element esmentat per veure quan s'ha esmentat a la transcripció i la reproducció.

• Competidors esmentats: mostra els competidors predefinits que els clients han esmentat durant la trucada.

• Marques esmentades: mostra els noms de les marques i de les organitzacions (que no siguin les teves) que el client ha esmentat durant la trucada.

• Paraules clau de seguiment esmentades: mostra les paraules clau predefinides que els clients han esmentat durant la trucada.

• Paraules clau esmentades: mostra les paraules clau i els termes que s'han esmentat amb més freqüència durant la trucada.

• Persones: mostra els noms de les persones esmentades durant la trucada; per exemple, Sarah trucant des de Contoso.

• Horaris: mostra les mencions relacionades amb l'hora i la data durant la trucada; per exemple, parlem de la setmana que ve.

• Preus: Mostra els preus esmentats durant la trucada; per exemple, el producte costarà $50.

• Preguntes fetes pels venedors: mostra les preguntes fetes pels usuaris del Dynamics 365 durant la trucada. Per exemple, què en penses de la demo?

• Preguntes fetes per altres persones: mostra les preguntes fetes pels altres participants durant la trucada.

Transcripció i traducció de la trucada

La pestanya Transcripció mostra un registre escrit de la trucada, que podeu llegir, comentar i traduir, i la cronologia de la trucada. La imatge següent mostra un exemple d'una pestanya Transcripció .

• Com a gestor, podeu revisar la transcripció i deixar un comentari, per exemple, suggerint com el venedor podria gestionar una situació similar en el futur.
• Com a venedor, podeu revisar la transcripció i els comentaris que ha publicat el vostre cap o orientador.
  Podeu respondre als comentaris, o afegir els vostres propis. Passeu el cursor per sobre de l'àrea corresponent de la transcripció, seleccioneu Afegeix un comentari per respondre o feu un comentari vosaltres mateixos i, a continuació, seleccioneu Desa. També s'afegeix una icona de comentari a l'hora corresponent a la línia de temps.

Les marques, les paraules clau amb seguiment i els competidors que s'esmenten a la conversa es mostraran en negreta a la transcripció. Si la transcripció està en un idioma diferent de l'anglès (i és un dels idiomes admesos per Microsoft), podeu seleccionar la icona de traducció per convertir la transcripció a l'anglès.

Cronologia i segmentació de la reproducció de la trucada

La imatge següent mostra un exemple de línia de temps de reproducció de trucades.

Amb la funció de reproducció de trucades, podeu escoltar tota la trucada gravada o triar un punt de la línia de temps (arrossegant la barra de progrés o seleccionant el punt específic) en què voleu començar a escoltar. La transcripció de la trucada es desplaçarà automàticament al moment en qüestió de la trucada. També podeu posar en pausa, retrocedir i avançar la trucada, a més d'ajustar el volum segons les vostres preferències. La cronologia de reproducció també mostra les opinions detectades a la conversa (positives, neutres o negatives).

Quan aneu a la pestanya Mencions i seleccioneu una paraula clau o altres mencions, apareix una icona de diamant a la línia de temps de reproducció per indicar l'hora en què s'ha esmentat la paraula seleccionada. A més, en passar el ratolí per sobre d'una paraula clau, es visualitzaran les icones de diamant gris a la cronologia.

També pots anar ràpidament als comentaris afegits pels teus companys des de la línia de temps. Seleccioneu la icona de comentari () a la cronologia per anar al comentari corresponent a la transcripció.

A la cronologia, podeu veure com es va segmentar la conversa. S'hi identifiquen els temes (si n'hi ha) que s'han debatut en un segment. Per desglossar els detalls de la conversa, podeu triar un segment concret i veure'n la informació detallada que siguin de rellevància. Alguns exemples de segments són introducció, solució, oferta de preu i tancament de trucada. La transcripció s'ajusta per mostrar l'inici del segment i la cronologia de reproducció es ressalta per al segment seleccionat. Si el segment seleccionat conté qualsevol element d'acció o paraula clau, aquests es visualitzaran a les seves pestanyes respectives.

No trobeu la funció a la vostra aplicació?

Hi ha algunes possibilitats:

• No teniu la llicència necessària per utilitzar aquesta funció. Consulteu la taula de comparació i la guia de llicències per veure quines funcions estan disponibles amb la vostra llicència.
• No teniu la funció de seguretat necessària per utilitzar aquesta característica.
  • Per configurar o configurar una característica, heu de tenir les funcions d'administració i personalització
  • Per utilitzar les funcions relacionades amb les vendes, heu de tenir les funcions de vendes principals
  • Algunes tasques requereixen funcions funcionals específiques.
• L'administrador no ha activat la funció.
• La vostra organització està utilitzant una aplicació personalitzada. Consulteu a l'administrador els passos exactes. Els passos que es descriuen en aquest article són específics de les aplicacions Centre de vendes i Sales Professional.

Informació relacionada

Visió general de la intel·ligència de conversa
Seguiment i gestió d'activitats
Visualitzar enregistraments i transcripcions de trucades al Dynamics 365 Customer Service