Glossari de termes comuns

Aquest article defineix els termes que s'utilitzen habitualment per descriure els resultats de màrqueting, les estadístiques i els KPI. Molts d'aquests termes, però no tots, fan referència als resultats dels correus electrònics, i les definicions incloses aquí també inclouen detalls tècnics sobre com es troben i calculen aquests resultats.

Més informació: Analitzar els resultats per obtenir informació de les teves activitats de màrqueting

Recorreguts de client

Contacte aturat al recorregut

De tant en tant, és possible que, per algun motiu, un contacte s'aturi a la meitat d'un recorregut. En aquests casos, s'esperaran a la peça on s'han aturat fins que les condicions tornin a canviar (tot i que això no acostuma a passar). Hi ha tres raons principals per les quals es pot aturar un contacte en una peça durant un recorregut: perquè ha cancel·lat la seva subscripció a la llista de distribució de correu a la qual va dirigit el recorregut mentre s'estava executant; perquè s'ha unit al segment de supressió del recorregut mentre s'estava executant; o perquè ha reduït el seu nivell de consentiment per sota del llindar mínim definit per al recorregut mentre s'estava executant. Les cancel·lacions de subscripció s'enumeren juntament amb els canvis a la llista la supressió.

Correu electrònic de màrqueting

Bloc de correu electrònic retornat

Un bloc retornat es registra per als missatges de correu electrònic que es retornen per alguna raó diferent a una devolució temporal o permanent. Aquest resultat és poc freqüent i pot indicar un devolució remota, que es produeix quan un servidor accepta inicialment un correu electrònic, però després envia un missatge de devolució en algun moment. Això pot passar quan el servidor de correu electrònic de recepció està executant regles de filtratge locals que identifiquen certs problemes, com la manca d'autenticació del remitent, el contingut marcat, o bé perquè l'adreça IP d'enviament forma part d'una llista d'adreces bloquejades. Aquests missatges es tracten com rebutjats de forma temporal.

Correu electrònic bloquejat

El missatge va ser bloquejat a causa de les regles establertes a l'interior Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, de manera que no es va fer cap intent d'enviar-lo. El bloqueig es pot produir quan: un contacte està marcat com a "No enviïs correus electrònics massius" i/o "No enviïs correus electrònics"; la llista d'enviament inclou adreces de correu electrònic duplicades; heu esgotat la quota d'enviament del mes; el missatge inclou adreces no vàlides, que falten o que estan bloquejades per al destinatari, l'emissor i/o la resposta; Falten altres camps obligatoris per al missatge. Alguns exemples d'adreces de la llista de bloqueig inclouen servidors de correu electrònic anònims coneguts i adreces genèriques com do-not-repy@constoso.com or office@contoso.com.

Correu electrònic al qual s'ha fet clic

Cada clic de correu electrònic notificat indica que un contacte ha fet clic en un enllaç que ha rebut en un correu electrònic de màrqueting. Tots els enllaços inclosos en els correus electrònics de màrqueting es modifiquen per redirigir Customer Insights - Journeys i incloure informació sobre quin missatge incloïa l'enllaç i a quin contacte s'ha enviat. Així, a cada clic, pren nota del clic, el missatge que el conté i el contacte que hi ha fet clic i, a continuació, Customer Insights - Journeys reenvia el contacte a la pàgina especificada originalment pel dissenyador de missatges. Customer Insights - Journeys pot informar tant del total de clics com dels clics únics. Els clics únics compten com a màxim un clic a cada enllaç per cada destinatari. Els clics totals també compten diverses clics en el mateix enllaç per part de qualsevol destinatari i, per tant, els valors dels clics totals podrien ser superiors al nombre d'obertures o lliuraments per a un missatge determinat.  La tècnica utilitzada per registrar clics de vegades pot produir resultats enganyosos quan es reenvia un missatge. ...

Índex de clics (CTR) en un correu electrònic

L'índex de clics de correu electrònic indica la freqüència amb la qual un lliurament del missatge ha generat almenys un clic a algun dels enllaços que conté. S'especifica com un percentatge de lliuraments totals. Només es compten els clics únics. Per tant, després del primer clic del destinatari, no es compten altres clics en aquest ni en altres enllaços. Per obtenir més informació sobre com es comptabilitzen els clics, consulta Correu electrònic clicat en aquest glossari.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Percentatge de clics d'obertura (CTOR) de correu electrònic

La taxa de clics per obrir el correu electrònic indica la freqüència amb què un missatge que s'ha obert també ha donat lloc a almenys un clic en qualsevol dels enllaços que conté. S'informa com a percentatge del nombre total de missatges únics que s'han obert. Només es compten els clics únics. Per tant, després del primer clic del destinatari, no es compten altres clics en aquest ni en altres enllaços. Per obtenir més informació sobre com es comptabilitzen els clics, consulta Correu electrònic clicat en aquest glossari.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Correu electrònic lliurat

Es considera que s'ha lliurat un missatge de correu electrònic de màrqueting si s'ha enviat (no bloquejat) i Customer Insights - Journeys no s'ha informat de cap rebot. Per als remitents, sovint s'entén que un estat lliurat significa que el correu electrònic ha arribat a la safata d'entrada del destinatari. Tanmateix, aquest estat només indica que el servidor del destinatari ha acceptat el correu electrònic. Un cop acceptada, la solució de correu brossa del destinatari decideix si col·locar el correu electrònic a la safata d'entrada, marcar-lo com a sospitós i enviar-lo a la carpeta de correu brossa o spam, o fins i tot eliminar o "deixar" el correu electrònic en silenci, fent-lo invisible per al destinatari final.

En els casos en què s'envien correus electrònics a usuaris interns, l'escenari més comú és que la solució de filtre de correu brossa afegeixi el correu electrònic a una quarantena interna, que requereix una revisió manual per part de l'administrador. Fins que no es completi aquesta revisió manual, el correu electrònic no es reenvia a la safata d'entrada del destinatari final.

És possible que els missatges notificats com a lliurats no s'acabin obrint o quedin capturats pel filtre de correu brossa.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Bucle de comentaris de correu electrònic

Es produeix un bucle de retroacció quan es lliura un correu electrònic i, a continuació, el client de correu electrònic d'un destinatari retorna un missatge de Customer Insights - Journeys comentaris. Això normalment significa que el destinatari ha utilitzat el seu client de correu electrònic per marcar el missatge com a correu brossa. Si continueu enviant missatges a una adreça que ha retornat aquests comentaris, corre el risc de reduir la reputació d'enviament del servidor, cosa que redueix el percentatge de lliurament. Quan es reben comentaris, Customer Insights - Journeys deixa d'enviar missatges nous automàticament a aquesta adreça, però els resultats del correu electrònic encara mostren cada intent com un bucle de retroacció. A Customer Insights – Journeys analytics, podeu veure els bucles de comentaris sota la interacció Marcat com a correu brossa , que mostra els destinataris que han marcat el correu electrònic com a correu brossa. Per obtenir més informació, vegeu bucle de retroacció

Correu electrònic reenviat

Un correu electrònic es registra com a reenviat cada vegada que un destinatari original utilitza una Customer Insights - Journeys pàgina de màrqueting de reenviament a un amic per reenviar-lo. Si un contacte reenvia un missatge mitjançant el seu client de correu electrònic, no es registrarà Customer Insights - Journeys cap reenviament i el missatge reenviat continuarà incloent enllaços i una balisa web que identifiquin el destinatari original. Customer Insights - Journeys Si el destinatari original el reenvia mitjançant un formulari per reenviar a un amic, es generaran enllaços nous i un nou senyal web per als nous destinataris i totes les obertures i clics s'atribuiran correctament als nous destinataris. Per tant, recomanem incloure enllaços de reenviament a un amic a tots els missatges de màrqueting i animem que els destinataris els utilitzin en lloc del reenviament amb els seus clients de correu electrònic. Per obtenir més informació sobre les balises web i com es comptabilitzen els clics i les obertures de correu electrònic, vegeu Correu electrònic clicat i Correu electrònic obert en aquest glossari.

Correu electrònic retornat

Una devolució permanent indica que heu intentat enviar un missatge de correu electrònic a una adreça que no és vàlida. Un missatge rebutjat de forma permanent pot tenir com a motiu que el nom de domini no existeix o que el destinatari és desconegut. Si es rebutgen diversos missatges de manera permanent, pot minvar la reputació d'enviament del servidor, la qual cosa reduirà la taxa de lliurament. Per tant, és recomanable eliminar les adreces que produeixen el rebuig permanent de missatges dels registres de contacte. Quan una adreça retorna un rebot dur, Customer Insights - Journeys deixarà d'enviar missatges nous automàticament a aquesta adreça durant un màxim de sis mesos, però els resultats del correu electrònic encara mostraran cada intent com un rebot dur. Per a més informació, vegeu caducitat de supressió.

Correu electrònic obert

Un correu electrònic es registra com a obert cada vegada que un destinatari obre el missatge i permet que s'hi carreguin les imatges. Funciona perquè Customer Insights - Journeys inclou un enllaç incrustat a una imatge clara d'1x1 píxel a cada missatge que envia. Aquest tipus d'imatge s'anomena de vegades un senyal web. La imatge real de la balisa web s'emmagatzema al Customer Insights - Journeys servidor, de manera que cada vegada que un contacte obre el missatge i carrega les seves imatges, aquest missatge sol·licita la imatge de la balisa mitjançant un URL que inclou informació sobre quin missatge i quin contacte el sol·licita. Customer Insights - Journeys pot informar tant d'obertures totals com d'obertures úniques. Les obertures úniques compten com a màxim una obertura de cada missatge per cada destinatari. Per al total d'obertures també es compten diverses obertures del mateix missatge per part de qualsevol destinatari. Algunes llistes de resultats oberts de correu electrònic inclouen informació sobre el navegador i el sistema operatiu que s'ha utilitzat, però aquests valors no estan disponibles per als missatges oberts en un client de Gmail (l'obert es mostra i compta, però els valors del navegador i del sistema operatiu estan en blanc). Tingueu en compte que si un contacte no permet que es carreguin les imatges en obrir un missatge, no es registrarà cap obertura, però es podran comptar els clics als enllaços, per la qual cosa pot semblar que hi hagi més clics únics que obertures úniques. De la mateixa manera, les balises web de vegades poden produir resultats enganyosos quan es reenvia un missatge. ...

Correu electrònic processat

Un correu electrònic processat és un missatge que s'ha generat amb èxit per a un destinatari específic i que es converteix en un missatge que vàlid i preparat per enviar.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Correu electrònic enviat

Un missatge enviat és aquell que Customer Insights - Journeys s'ha intentat lliurar a un contacte durant un recorregut del client, després de suprimir contactes duplicats, aturats i bloquejats. És possible que alguns d'aquests missatges no es puguin lliurar a causa de devolucions permanents o temporals.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Correu electrònic rebutjat temporalment

Una devolució temporal es produeix quan s'envia un correu electrònic a un servidor vàlid, que reconeix l'usuari, però que rebutja el missatge per alguna raó. Una devolució temporal es pot produir perquè la bústia del destinatari està plena, el servidor de correu electrònic no està disponible temporalment o s'ha tancat el compte de correu electrònic. Si cinc missatges seguits enviats a una adreça determinada resulten en un rebot suau, Customer Insights - Journeys es tractarà aquesta adreça com una adreça de rebot dur i deixarà d'intentar enviar-la.

Correu electrònic sense obrir

Nombre de vegades que s'ha lliurat un missatge sense que es registri una obertura. Vegeu també Correu electrònic obert i Correu electrònic lliurat en aquest glossari per obtenir més informació sobre com es troben aquests valors.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Subscripció enviada

Un contacte ha fet clic a l'enllaç del centre de subscripcions que ha rebut en un correu electrònic i, a continuació, ha enviat el centre de subscripcions almenys una vegada, independentment de si el contacte ha canviat les seves subscripcions o dades de contacte.

Llista de supressió

De vegades, els missatges de correu electrònic se suprimeixen internament quan intenteu enviar-los a un destinatari que es mostra a la llista de supressió interna. Aquesta llista de supressió comprova automàticament les notificacions conegudes i impedeix l'enviament a aquestes adreces electròniques per protegir la reputació d'enviament de correus electrònics. Aquestes proteccions són importants perquè l'enviament de correus electrònics provoca que un gran nombre d'adreces de devolució permanent influeixin en la col·locació de la safata d'entrada o fins i tot provoquin un bloqueig dels remitents al servidor del destinatari. La llista de supressió inclou devolucions permanents (bústia no vàlida, domini no vàlid, etc.) i devolucions temporals (problemes de reputació, problemes de dmarc, etc.) que es produeixen per a una adreça electrònica deu vegades seguides o més. Les adreces electròniques emmagatzemades a la llista de supressió automàtica s'alliberen automàticament cada 180 dies (6 mesos). Obteniu més informació sobre els tipus i les categories de rebots: categories de rebots per correu electrònic.

Total de clients potencials generats

Nombre de clients potencials generats com a resultat d'un missatge de correu electrònic. Es compta un client potencial nou quan un destinatari fa clic a un enllaç de pàgina de destinació al missatge i després envia la pàgina de destinació, fet que genera un client potencial nou per a aquest contacte. Els enviaments de pàgines de destinació que no generin un client potencial nou no s'expliquen (per exemple, perquè ja existeix un client potencial coincident o perquè la pàgina de destinació no està configurada per generar clients potencials).

Cancel·lació de subscripcions

• màrqueting sortint: un destinatari ha seleccionat l'enllaç del centre de subscripcions en un correu electrònic i després es va donar de baixa d'una o més llistes de correu. Aquest valor compta, com a màxim, una cancel·lació de subscripció per missatge i destinatari. Desmarcar el camp "No enviar correu electrònic" no es considera una cancel·lació de subscripció, ja que és un canvi d'una preferència de contacte que és diferent de la baixa d'una llista de correu o subscripció en particular.
• Customer Insights - Journeys: un destinatari ha seleccionat l'enllaç del centre de preferències en un correu electrònic enviat i Customer Insights - Journeys després ha cancel·lat la subscripció d'una o més adreces electròniques associades al perfil del destinatari utilitzat en el recorregut (contacte, client potencial o Customer Insights - Data perfil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Senyal web

Les balises web són les que permeten Customer Insights - Journeys detectar quan un destinatari ha obert un missatge de correu electrònic de màrqueting. La balisa és una imatge remota transparent d'1x1 píxel que Customer Insights - Journeys s'incrusta en cada enviament de màrqueting per correu electrònic. L'enllaç de la imatge és únic per a cada missatge i inclou no només l'URL de la imatge a carregar, sinó també un identificador que Customer Insights - Journeys s'utilitza per identificar el missatge i el contacte al qual s'ha enviat. La imatge real de la balisa web s'emmagatzema al Customer Insights - Journeys servidor, de manera que cada vegada que un contacte obre un missatge i carrega les seves imatges, Customer Insights - Journeys registra quin missatge s'ha obert i per qui i després retorna la imatge.

Formularis de màrqueting

Formulari enviat

Un enviament de formulari es registra cada vegada que algú envia un formulari de màrqueting Això inclou tant els formularis que es col·loquen en una pàgina de màrqueting com els formularis que s'incrusten en un lloc extern.

Formulari visitat

Es registra una visita de formulari cada vegada que algú obre una pàgina que inclou un formulari de màrqueting. Això inclou tant els formularis que es col·loquen en una pàgina de màrqueting com els formularis que s'incrusten en una pàgina d'un lloc extern.

Pàgines de màrqueting

Índex de clics (CTR) en un enllaç

L'índex de clics en un enllaç indica la freqüència amb la qual algun destinatari fa clic en un enllaç específic d'un missatge específic com a mínim una vegada. S'especifica com un percentatge de lliuraments totals. Només es compten els clics únics. Per tant, després del primer clic del destinatari, no es compten altres clics a l'enllaç. Per obtenir més informació sobre com es comptabilitzen els clics, consulta Correu electrònic clicat en aquest glossari.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Pàgina enviada

Es registra un enviament de pàgina cada vegada que algú envia una pàgina que inclou un formulari de màrqueting. Això només inclou les pàgines allotjades en un portal del Power Apps i no els enviaments de formularis de màrqueting que s'incrusten en una pàgina d'un lloc extern.

Pàgina visitada

Es registra una visita de pàgina cada vegada que algú visita una pàgina de màrqueting. Això només inclou les pàgines allotjades en un Power Apps portal, no les pàgines de llocs externs que tenen un script de seguiment de Customer Insights - Journeys llocs web.

Adreça URL de redirecció a la qual s'ha fet clic

Els URL de redirecció creen enllaços que es connecten al vostre Customer Insights - Journeys servidor, que registra el clic i després redirigeixen immediatament a algun contingut que el sol·licitant està cercant. Les podeu utilitzar per fer un seguiment dels clics als bàners, anuncis, publicacions a mitjans socials, etc. Si un contacte conegut fa clic a un URL de redirecció mitjançant un navegador on s'ha establert una Customer Insights - Journeys galeta (com a resultat d'enviar una pàgina de destinació), el clic s'enllaça amb el contacte corresponent; en cas contrari, el clic es registra com a anònim.

Lloc web al qual s'ha fet clic

Un clic al lloc web es registra cada vegada que algú fa clic a un enllaç d'una pàgina que inclou un script de seguiment del Customer Insights - Journeys lloc web. Això inclou tant les pàgines de màrqueting allotjades en un Power Apps portal com les pàgines externes que allotgen un formulari o un script de seguiment creat. Customer Insights - Journeys La característica utilitza una galeta per identificar de manera unívoca cada navegador web que visiti un lloc, però cada visitant és anònim fins que enviï una pàgina de màrqueting amb valors de formulari que coincideixin amb un contacte existent o en creïn un de nou. Si un contacte conegut canvia a un nou dispositiu, un navegador nou o al mode de navegació privada, les visites al lloc web es tornaran a registrar com a anònimes fins que el contacte enviï una pàgina de màrqueting amb aquella combinació de dispositiu i navegador.

Lloc web visitat

Customer Insights - Journeys registra una visita al lloc web cada vegada que algú carrega una pàgina que inclou un script de seguiment del lloc web creat usant Customer Insights - Journeys. Això inclou tant les pàgines de màrqueting allotjades en un Power Apps portal com les pàgines externes que allotgen un formulari o un script de seguiment creat. Customer Insights - Journeys La característica utilitza una galeta per identificar de manera unívoca cada navegador web que visiti un lloc, però cada visitant és anònim fins que enviï una pàgina de màrqueting amb valors de formulari que coincideixin amb un contacte existent o en creïn un de nou. Si un contacte conegut canvia a un nou dispositiu, un navegador nou o al mode de navegació privada, les visites al lloc web es tornaran a registrar com a anònimes fins que el contacte enviï una pàgina de màrqueting amb aquella combinació de dispositiu i navegador.