Получаване на помощ и поддръжка
Бележка
Новият и подобрен Power Platform център за администриране вече е в публичен преглед! Проектирахме новия център за администриране така, че да бъде по-лесен за използване, с ориентирана към задачите навигация, която ви помага да постигате конкретни резултати по-бързо. Ще публикуваме нова и актуализирана документация, когато новият Power Platform център за администриране премине към обща наличност.
Администраторите могат да използват работата " Помощ + поддръжка " в Power Platform центъра за администриране, за да получат решения за самопомощ в реално време за своя проблем. Ако проблемът не може да бъде решен чрез самопомощ, можете да използвате същата функционалност Помощ + поддръжка, за да се свържете с представител на поддръжката на Microsoft.
Пример за решения, предоставени за проблеми с Dynamics 365 App for Outlook:
Предварителни изисквания
Имате права за достъп, който е активиран за създаване на заявки за поддръжка. Потребителите, които имат една от тези роли на защита, могат да създават заявки за поддръжка:
- Microsoft Entra Администратор на роля
- Администратор на средата (или роля на системен администратор в Dataverse)
- Администратор на фирма
- Администратор за таксуване
- Администратор на услуги
- Администратор на услуги на CRM
- Администратор на организация на CRM
- Администратор на Power Platform
- Администратор на защита
- Делегиран администратор на партньор
- Администратор на SharePoint
- Администратор на Teams
- Администратор на Exchange
- Администратор на Power BI
- Power Apps Администратор на околната среда
- Пълнен администратор на Power Apps
- Администратор за съответствие
- Администратор на бюро за помощ
- Потребител на LCS
Предлага се за следните планове за поддръжка:
- Поддръжка на абонамент
- Професионална директна поддръжка
- Unified Support
Бележка
В следните случаи може да не успеете да създадете заявка за поддръжка или не можем да предоставим подходящи решения:
- Има проблем с договора ви за унифицирана или премиерна поддръжка. Моля, свържете се с вашия мениджър на инциденти или мениджър на акаунти за успех на клиента (CSAM).
- Вашият абонамент за поддръжка е изтекъл. Подновете го.
- Не успяхме да намерим вашия план за поддръжка.
- Ако имате унифициран или премиер план за поддръжка, моля, свържете се с вашия мениджър на инциденти или мениджър на акаунти за успех на клиента (CSAM).
- Ако имате не-унифициран/премиален план за поддръжка, моля, проверете дали планът е активен. За информация относно поддръжката вижте Форуми на общността.
Преглед на решения или създаване на заявка за поддръжка
Влезте в центъра за администриране на Power Platform с администраторските си идентификационни данни.
Изберете Помощ + поддръжка>Нова заявка за поддръжка.
Изберете продукта с проблема. Попълнете типа проблем, описание на проблема и след това изберете Вижте решения.
Въз основа на предоставената от вас информация ще видите списък с възможни решения на проблема си. Изберете съответното решение и вижте дали съдържанието може да ви помогне да коригирате успешно проблема.
Бележка
Направихме промени в продуктовата обява при създаване на нова заявка за поддръжка. Следните продукти вече са налични от менюто:
- Продажби в Dynamics 365
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Омниканал за Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Администриране на Power Platform
Тази промяна няма да окаже никакво влияние върху вашите лицензи.
Ако насоките не разрешат проблема ви, превъртете надолу и изберете Следващия и попълнете полетата в страниците на формуляра.
Бележка
Ако имате един от изброените планове в Предварителни изисквания, можете да зададете тежестта на по-високо ниво от Минимално.
Ако имате Унифициран или премиален план за поддръжка, който не е в списъка, изберете Добавете нов договор и попълнете полетата. Ако не знаете вашия достъп или идентификационен номер на договор, моля, свържете се с вашия администратор на услугата или мениджър на инциденти или мениджър на акаунта за успех на клиента (CSAM).
Бележка
- За Идентификационен номер/парола, моля, въведете вашия Унифициран или Premier ID на договор.
- Идентификационен номер/парола се свежда по подразбиране до ИД на унифициран или премиален договор. Ако сте променили паролата при регистрация онлайн в портала Unified / Premier, трябва да използвате актуализираната парола вместо идентификатора на договора.
След като подадете заявката, тя ще се покаже в списъка със заявки за поддръжка.
Можете да проверите състоянието и да редактирате заявката си на тази страница.
Бележка
В зависимост от наличността може да успеете да използвате опцията за чат на живо, за да разговаряте с инженери по поддръжката от Microsoft, след като създадете заявка за поддръжка. Повече информация: Използване на чат на живо с постоянство за заявки за поддръжка
Консултантски услуги и план за премия за подкрепа
Премиален план за поддръжка включва консултантски услуги. Можете да подадете заявка за получаване на отговори, свързани с препоръки, най-добри практики, общи съвети или насоки относно използването на продуктите.
Без премиум план за поддръжка можете да подавате заявка само по технически въпроси. Постепенно такова ограничение ще се прилага и няма да можете да създадете заявка за поддръжка за консултантски услуги, освен ако нямате премиум план за поддръжка.
Ограничен преглед: Докладване на прекъсване
Бележка
Това е функция за предварителен преглед, достъпна само за ограничен набор от клиенти, които могат да изпробват. Ако не виждате връзката Докладване на прекъсване , не се притеснявайте! В бъдеще ще предоставим тази функция на всички клиенти.
Ако имате прекъсване на услугата, изберете връзката Подаване на сигнал за прекъсване , за да съобщите за прекъсването, за да можем своевременно да го прегледаме и да действаме по него.
Попълнете страниците и след това подайте заявката си за поддръжка, за да бъде прегледана експедитивно.
Бихме искали да знаем вашите мисли за новия процес на докладване на прекъсване. Или, ако искате да бъдете разгледани за този ограничен преглед, моля, попълнете този формуляр.
Приложения, управлявани от модел, и среди за поддръжка
За някои заявки за поддръжка ще бъдете помолени да поискате среда за поддръжка. Понастоящем среда за поддръжка не може да бъде създадена за продуктови опции за Power Apps или Power Automate в Какъв продукт използвате, когато възникна проблемът? поле. За да създадете заявка за поддръжка, която включва среда за поддръжка за Power Platform проблеми, изберете Microsoft Dataverse продукта за това поле.
