Използвайте чат на живо с постоянство за заявки за поддръжка
Тази функция подобрява изживяването при поддръжка, като позволява на клиентите да продължат разговора си с инженерите по поддръжка Microsoft директно от портала.
Какво е чат на живо с постоянство?
Чатът на живо с постоянство надгражда съществуващото предложение за чат на живо на Microsoft, което позволява на потребителите да се върнат към предишните си чат сесии. Ако сте създали заявка за поддръжка чрез Power Platform центъра за администриране, можете да посетите отново чата по всяко време, за да добавите повече информация или да проверите за актуализации.
Основни предимства
Продължаване на разговорите: Не е нужно да чакате инженер да се присъедини към разговора или да започнете нова имейл нишка, когато трябва да добавите информация към вашата заявка за поддръжка. Можете да продължите оттам, откъдето сте спрели, с новата ни функция за постоянен чат.
Ефективно разрешаване на проблеми: Като поддържате една нишка от разговори, вие и нашите инженери по поддръжката можете да следите всички необходими подробности. Вашите разговори са по-бързо и по-ефективно разрешаване на вашите заявки за поддръжка.
Улеснен достъп: За да се върнете към чата си, изберете проблема си от портала и изберете Отваряне на чат , за да възобновите разговора си.
Как да използвате чат на живо с постоянство
Следвайте това ръководство стъпка по стъпка, за да ви помогне да започнете.
Създайте заявка за поддръжка и започнете чат на живо
Отидете до центъра за администриране Power Platform и създайте заявка за поддръжка.
Предоставете всички необходими подробности, за да сте сигурни, че нашият екип за поддръжка може да ви помогне ефективно.
След като заявката ви за поддръжка е готова за изпращане, виждате опция за започване на чат на живо с един от нашите инженери по поддръжката. Включете тази опция, за да започнете разговора си веднага след като изпратите билет за поддръжка.
Върнете се в чата си
Ако трябва да добавите повече информация или да проверите състоянието на проблема, отворете проблема си в центъра за Power Platform администриране.
Изберете съответния проблем и изберете Отваряне на чата , за да отворите прозореца за чат и да продължите разговора си.
Поддържайте информацията си актуална
Продължете да предоставяте нова информация или актуализации в нишката на чата. Тази допълнителна информация помага на нашите инженери по поддръжката да бъдат в крак с новостите и да предлагат възможно най-добрата помощ.
Наличност
Чатът на живо с постоянство не е наличен за всеки тип заявка за поддръжка. Работим по разширяването на тази функция, за да обхванем повече типове проблеми, за да подобрим практическата ви работа с поддръжката.