Поддръжка за Microsoft Power Platform и Dynamics 365 приложения

Поддръжката е достъпна на пазари, където Microsoft Power Platform се предлагат услуги или Dynamics 365. Някои конкретни услуги може да са обхванати във всички региони непосредствено след като изданието стане общодостъпно (GA).

Относно поддръжката

За кои езици Microsoft осигурява поддръжка?

Microsoft предоставя поддръжка на английски език в световен мащаб и на допълнителни езици (японски, испански, френски, немски, италиански, португалски, традиционен китайски и опростен китайски) в определени региони.

^* Денонощна поддръжка (през целия ден, всеки ден) е налична въз основа на сериозността на проблема и вашето предложение за поддръжка.
^** Поддръжката на езици, различни от английски, може да бъде налична в местно работно време в зависимост от наличността.

Получавам ли денонощна поддръжка?

• Microsoft предоставя целодневна и ежедневна поддръжка на английски език за всички проблеми със сериозност А и може да предоставя целодневна помощ за проблеми с различна сериозност въз основа на вашето предложение за поддръжка.
• За тези проблеми, които не отговарят на условията за целодневна и ежедневна поддръжка, Microsoft предоставя помощ само в местно работно време.
• За приложения за финанси и операции часовете за поддръжка за някои функции могат да варират според региона и могат да се различават от посочените по-долу часове.

Кои часове се считат за местно работно време за поддръжка?

Трябва ли ми план за поддръжка, ако се нуждая от помощ за технически проблем?

Да, трябва ви план за поддръжка, за да получите индивидуална техническа поддръжка. Някои абонаменти включват планове за поддръжка. Можете да намерите повече информация за съществуващите планове за поддръжка в Планове за поддръжка.

Къде да отида, за да подам заявка за поддръжка?

В следващата таблица е описан най-добрият начин за подаване на нова заявка за поддръжка според вашия продукт или услуга и плана за поддръжка на клиенти. Партньорите на Microsoft трябва да използват портала на центъра за партньори или опцията за поддръжка, посочена в таблицата, според случая.

Каква поддръжка е включена в плана за поддръжка?

Разработили сме нашите планове за поддръжка така, че да отговарят на различни бизнес нужди:

• Всички планове за поддръжка осигуряват достъп до техническата поддръжка за проблеми тип „брейк-фикс“.
• По-високите нива на планове за поддръжка предлагат достъп до консултантски услуги и други облаги, като целодневна техническа поддръжка по-бързи времена до първоначална реакция. Можете да намерите повече информация за съществуващите планове за поддръжка в Планове за поддръжка.
• Приложенията за финанси и операции за ангажиране на клиенти, Power Apps и Power Automate са обхванати от планове за поддръжка на Subscription, Professional Direct, Premier и Unified.

Каква е разликата между техническата поддръжка и консултантските услуги?

• Проблемите тип „брейк-фикс“ за техническа поддръжка са технически проблеми, които срещате, докато използвате услугите. „Брейк-фикс“ е отраслов термин, който означава „работа, свързана с поддръжка на технология, когато тя се повреди в нормалния ход на своето функциониране, което изисква намеса от страна на поддържаща организация, за да бъде възстановена технологията до изправно състояние“.
• Начинът, по който работи функционалността, не се счита за проблем с отстраняването на неизправности, а е по-тясно свързан с обучението. Такива въпроси от типа „как да“ – или консултантските услуги – включват трансфер на знания и често могат да получат отговор чрез преглеждане на документацията на продукта, повдигане на въпрос в онлайн форуми на общността или свързване с компетентно лице, като например партньор. Въпреки че може да има някои елементи на трансфер на знания, включени в решаването на проблем с отстраняване на счупвания, като цяло асистираното обучение не е включено в плановете за поддръжка.

Какви са приликите и разликите между поддръжката на Professional Direct и поддръжката на Premier Advisory?

Какво представлява услуга или функция за предварителен преглед (бета)?

Microsoft може да предостави достъп до функции, услуги, софтуер или региони за предварителен преглед на приложения на Dynamics 365, бета или други предварителни издания, за да получи обратна връзка, както и с цел оценка. Има много различни видове услуги и функции за предварителен преглед, като наличието на услуги и достъпът до програми са най-големите фактори, по които се различават:

• публичен преглед: Предоставени на абонатите чрез центъра за администриране Power Platform или Lifecycle Services, тези услуги имат за цел да дадат на абонатите ранно проучване какво предстои и възможност да тестват предстоящите услуги и функции.
• Частен преглед: Предоставя се само на малка част от клиентите, в пряк контакт с инженерните екипи, фокусирани върху директна и постоянна обратна връзка по време на фазата на разработка на услугата.
• Ограничен преглед: Фиксиран и ограничен брой клиенти могат да имат достъп до тази програма за преглед и след като максималният праг бъде достигнат, повече потребители не се допускат в програмата.

Когато Microsoft ви предлага ранен достъп до услугите и функциите за предварителен преглед на приложения на Dynamics 365, тези услуги и функции за предварителен преглед подлежат на ограничени или различни условия на обслужване, както е посочено в споразумението за услуги и допълнителните условия за предварителния преглед. Услугите и функциите за предварителен преглед се предоставят „както са“, „с всички недостатъци“ и „както са налични“ и се изключват от SLA за услуги и всички ограничени гаранции, предоставяни от Microsoft за услугите, публикувани за обща наличност (GA), и ви предоставят на разположение, при условие че сте съгласни с тези условия за ползване, които допълват вашето споразумение, управляващо използването на приложенията за ангажиране на клиенти.

Плановете за поддръжка обхващат ли услуги или функции за предварителен преглед (бета)?

• Поддръжката за услугите и функциите на приложения на Dynamics 365 се предоставя само за „общодостъпни“ програми – вижте предишния въпрос. Публичен преглед и/или бета услуги може да се поддържат чрез нашите форуми или други канали.
• Всяка техническа поддръжка за услуга в публичен предварителен преглед е ограничена до сценарии тип „брейк-фикс“ и е достъпна само на английски език без налична денонощна поддръжка.

Използване на поддръжка

Как да се свържа с поддръжката?

• Ще получите лесен достъп до поддръжката, като изберете портала от следващата таблица, съответстващ на продукта, за който се нуждаете от помощ. Партньорите на Microsoft трябва да използват портала на центъра за партньори или пътеката за първостепенна поддръжка, посочена в таблицата, според случая.

Защо подаването на онлайн заявка е предпочитаният метод за връзка с поддръжката?

Подаването на заявки за поддръжка онлайн ни позволява да предоставяме бързи и задълбочени технически познания по възможно най-ефективния и ефикасен начин. Поради подробния характер на заявките е по-лесно да се предостави подходяща информация онлайн, отколкото да се чете тази информация по телефона. Този модел също така елиминира непродуктивното време на задържане и вместо това осигурява опростен, интуитивен онлайн процес. В резултат на това проблемите на клиентите се пренасочват по-бързо към най-квалифицирания инженер.

Има ли телефонен номер, на който мога да се обадя, за да се свържа с поддръжката?

Свързването с поддръжката по телефона няма да ускори обработката на вашата заявка и ще получите по-добро и по-бързо изживяване, като се свържете с поддръжката чрез правилните портали за поддръжка, изброени по-рано в тази статия. Ако не можете да изпратите заявка онлайн, можете да намерите местен номер за поддръжка от нашия списък с регионални глобални центрове за обслужване на клиенти.

Как да изпратя заявка за техническа поддръжка или консултантски услуги?

• Достъпът до техническа поддръжка се осигурява чрез един от плановете за поддръжка, включени в приложения на Dynamics 365, или чрез един от плановете за поддръжка Premium. Изпратете заявка за техническа поддръжка от правилния портал за поддръжка за продукта или услугата, за които имате нужда от помощ (вижте таблицата по-рано в тази статия). За да започнете процеса на подаване на заявка за поддръжка:
  • От Център за администриране на Power Platform изберете Помощ + поддръжка от левия прозорец за навигация и след това Нова заявка за поддръжка от горната навигация.
  • От портала Lifecycle Services изберете проект, Поддръжка от списъка с опции и след това Подаване на инцидент.
  • От Поддръжка за бизнеса изберете семейството продукти на Dynamics 365, последвано от конкретния продукт или услуга на Dynamics 365, за които имате нужда от помощ.
  • От портала за първостепенна поддръжка изберете Нова заявка за поддръжка от навигацията на страницата за заявки за поддръжка, въведете своя идентификатор за достъп и парола или изберете свързания идентификатор за достъп и продължете с подаването.
• Достъпът до поддръжката за управление на абонаменти и фактуриране е включен в абонамента ви. За да отворите заявка за поддръжка за фактуриране и управление на абонамент, влезте в портала на Microsoft 365, изберете приложението Admin и изберете Поддръжка – Нова заявка за поддръжка от лявата навигация. Това осигурява достъп до екрана Нужда от помощ?, където можете да въведете въпроса си за управление на абонамента. Ако препоръчаните статии не решават проблема ви, изберете връзката Свържете се с поддръжката в долната част на Нуждаете се от помощ? и предоставете допълнителната информация, необходима за подаване на заявката за поддръжка.

Как да изпратя заявка за поддръжка, ако не мога да вляза в портала за поддръжка за моя продукт или услуга?

Ако не можете да изпратите заявка за поддръжка онлайн, можете да намерите местен телефонен номер за поддръжка от нашия списък с регионални глобални центрове за обслужване на клиенти.

Как да получа поддръжка, ако все още нямам абонамент и получавам съобщение за грешка при създаването му?

Можете да отворите заявка за поддръжка за управление на абонаменти чрез портала Microsoft 365 за администриране, стига да имате Power Platform идентификационни данни за вход на администратор в портала. За да отворите заявка за поддръжка за управление на абонамент, влезте в портала за администриране на Microsoft 365, изберете приложението Admin и изберете Поддръжка – Нова заявка за поддръжка от лявата навигация. Това осигурява достъп до екрана Нужда от помощ?, където можете да въведете въпроса си за управление на абонамента. Ако препоръчаните статии не се отнасят за проблема ви, изберете връзката Свържете се с поддръжката в долната част на екрана Нужда от помощ? и посочете допълнителната информация, необходима за подаване на заявката за поддръжка.

Кой може да подаде заявка за подкрепа в центъра за администриране на Power Platform?

Всички потребители с роли на администратор на Power Platform в клиента, съдържащ абонаментите, могат да подадат заявка за поддръжка. Крайните потребители нямат разрешение за отваряне на заявка за поддръжка и ще трябва разрешенията им да бъдат повишени в рамките на клиента, за да изпълнят тази задача. Няма алтернатива на този процес.

Как да упълномощя друго лице да подава заявки за поддръжка за конкретен абонамент в центъра за администриране на Power Platform?

За да предоставите разрешение, трябва да имате роля на администратор на Power Platform, който съдържа абонамента. Присвоете ролята на администратор на услуги на всички потребители, които искат да създават и управляват заявки за поддръжка за дадения клиент, но не изискват други разрешения. Научете повече за присвояването на роли в портала.

Разработвам приложения от името на моя клиент или помагам на моя клиент, който използва приложенията за ангажиране на клиенти. Как да получа подкрепа в центъра за администриране на Power Platform?

Можете да получите поддръжка по два начина:

• Като администратор на клиента на вашия клиент можете да използвате или закупите план за поддръжка за този акаунт, тъй като всеки абонамент, който притежавате по същия акаунт, се покрива от един и същ план за поддръжка. Можете също да използвате ползите си като партньор (например „Разширена поддръжка за партньори“ или „Поддръжка на партньорската мрежа на Microsoft“), за да подадете заявка за поддръжка.
• Получете поддръжка, като използвате акаунта на клиента си. За целта партньорът (вие) трябва да има привилегии на администратор или собственик за абонамента на клиента, най-често като е делегиран администратор в клиента. След това партньорът може да използва абонамента на клиента или своите ползи за поддръжка (например, „Разширена поддръжка за партньори“ или „Поддръжка на партньорската мрежа на Microsoft“), за да подаде заявка за поддръжка.

Какво е времето до първоначалната реакция и колко бързо мога да очаквам някой да се свърже с мен след подаване на заявката ми за поддръжка?

Времето до първоначалната реакция е периодът от момента, в който подадете заявката си за поддръжка, до момента, в който инженерът по поддръжката на Microsoft се свърже с вас и започне да работи по заявката ви за поддръжка. Времето до първоначалната реакция варира в зависимост от плана за поддръжка и от въздействието на заявката върху бизнеса (известно също като сериозност). Времето до първоначалната реакция се изчислява, като се използва поддръжката през работно време за базирана на абонамент поддръжка. Плановете за поддръжка от по-високо ниво ще съдържат времена до реакцията извън работно време.

Колко бързо ще разрешите заявката ми за поддръжка?

Microsoft се ангажира да ви помогне при разрешаването на проблема възможно най-скоро. Понякога това означава фокусиране на усилията върху намаляването на въздействието върху бизнеса и смекчаване на отрицателното въздействие върху работата ви, преди да преминем към пълно решение. Затова се ангажираме с време до първоначална реакция и работим с вас, докато въздействието на вашия проблем бъде намалено, без да има пряко SLA за разрешаване на заявки за поддръжка. Времето, необходимо за отстраняване на неизправности и разрешаване на заявка за поддръжка, варира значително в зависимост от спецификата на проблема. Ще работим с вас, за да разрешим проблема възможно най-бързо. Това се отнася за всички нива на поддръжка.

Използвам технология, различна от Microsoft, с приложения на Dynamics 365 или персонализирано приложение, създадено чрез софтуер с отворен код (OSS). Моят план поддържа ли това?

• Microsoft предлага на клиентите възможността да използват технологии, които не са на Microsoft, заедно с приложения на Dynamics 365. За всички сценарии, които отговарят на условията за поддръжка чрез план за поддръжка, поддръжката на Microsoft ще помогне за изолирането на проблема между средата и персонализираното ви приложение.
• Ще бъде предоставена пълна техническа поддръжка, ако проблемът е причинен от услуга или платформа. При всички други сценарии ще бъде предоставена разумна от търговска гледна точка поддръжка. Когато не бъде постигнато адекватно решение на проблема ви, може да се обърнете към други канали за поддръжка, които са налични за софтуера на производител, различен от Microsoft.

Как да получа поддръжка по време на прекъсване или събитие на прекъсване на услугата (SIE)?

• Вижте изправността на услугата в Microsoft 365 с един поглед. Можете също да проверите повече подробности и хронологията на изправността на услугата.
• Използвайте центъра за съобщения в Microsoft 365, за да следите предстоящите промени във функции и услуги. Там публикуваме съобщения с информация, която ви помага да планирате според промените и да разберете как те могат да повлияят на потребителите.
• И накрая, ако центърът за изправност на услугата и центърът за съобщения не показват никакви активни или скорошни проблеми с услугата, свържете се с екипа за поддръжка, като използвате вашия план за техническа поддръжка.

Кой план за поддръжка ми е необходим, за да заявя анализ на основната причина (RCA)?

Техническата поддръжка не извършва RCA като част от процес за поддръжка. Ако се извършва RCA, инженерният екип ще извърши RCA. RCA се предоставят само за публикувани инциденти, свързани с услугата, когато не са налични множество клиенти или услуги. Всеки създаден RCA ще бъде публикуван чрез центъра за съобщения на Microsoft 365 и няма да бъде изпращан по имейла директно до администраторите на Power Platform. Тези публикувани RCA са налични само на английски език. Всяка друга заявка за RCA за конкретен сценарий, оказващ въздействие на клиента ви, няма да бъде изпълнена от инженерния екип.

Как се предоставя поддръжка за проблеми с производителността?

Premier/Unified Support: В зависимост от ситуацията, проблемите с производителността могат да бъдат решени чрез нормален случай на поддръжка за коригиране на реактивни прекъсвания или може да изискват консултантска услуга по преценка на Microsoft Dynamics екипа за поддръжка. За проблеми с производителността, които имат въздействие в множество области на бизнеса, се изисква консултантска услуга, която да разследва по-обширно. За изолирани проблеми с производителността, засягащи конкретна бизнес функция (напр. публикуване на поръчки за продажба), тези сценарии ще стартират като случай за отстраняване на неизправности, за да се отстранят причините. Екипът за поддръжка на Microsoft Dynamics ще инвестира до 4 часа време в случай на отстраняване на неизправности, за да помогне. Ако след 4 часа все още не сме разрешили проблема, ще бъде препоръчана случай на консултация, консултация с партньор или форуми на общността за по-нататъшно разследване и инцидентът с техническата поддръжка ще бъде затворен. Ако в даден момент се установи, че причината сочи към персонализиран код, партньор или ISV софтуер, нещо от средата или нещо друго извън основния код на Microsoft, екипът за поддръжка на Microsoft Dynamics ще предостави доказателства, които подкрепят това, за да може клиентът/партньорът да продължи с по-нататъшното разследване и разрешаване на проблема.

Непремиерни: Консултантските услуги не са включени в плановете за поддръжка извън Premier или Unified. Препоръчваме ви да се консултирате с партньор или форумите на общността за допълнителна помощ.

Осигурява ли Microsoft поддръжка за повреда на данни?

Данните могат да се повредят по различни причини (неправилно функциониращ софтуер, персонализиран код, партньорски или ISV софтуер, прекъсване на електрозахранването и т.н.). Microsoft не предоставя помощ за коригиране на повредени данни. Имайте предвид, че съгласно лицензионното споразумение за доставчик на услуги (SPLA) Microsoft няма законово задължение да променя или коригира повредени данни поради неизправност на софтуера. Microsoft може да изпълнява скриптове, предоставени от партньори/клиенти в производствената среда, ако скриптът е бил тестван в UAT среда от партньора/клиента преди това.

Какво се случва, ако проблемът не може да бъде възпроизведен или е свързан с персонализирани бази данни?

В сценарии, при които проблем не може да бъде възпроизведен в стандартна немодифицирана инсталация на Dynamics, екипът за поддръжка на Microsoft Dynamics ще инвестира максимални усилия за поддръжка до 4 часа в случай на прекъсване, за да помогне. Ако след 4 часа все още не сме идентифицирали стъпките за възпроизвеждане на проблема, ще бъде препоръчана консултация с партньор или форуми на общността за по-нататъшно разследване и инцидентът с техническата поддръжка ще бъде затворен.

Закупуване и фактуриране

Как да закупя поддръжка?

• Плановете за поддръжка могат да бъдат закупени онлайн или чрез корпоративно споразумение. Планът за поддръжка Professional Direct е наличен онлайн чрез центъра за администриране на Microsoft 365. Повече информация: Начини за връзка с поддръжката относно бизнес продукти
• Ако закупите приложения на Dynamics 365 чрез корпоративно споразумение (EA), можете да добавите план за поддръжка Professional Direct към корпоративното споразумение, като се свържете с вашия доставчик за корпоративни клиенти (LAR).

Кога ще бъда таксуван/а за поддръжката?

Когато закупите онлайн план за поддръжка, ще бъдете таксувани веднага за първия месец. Ще бъдете таксувани с месечната сума на първия ден от всеки следващ платежен цикъл. Покупките по корпоративно споразумение (EA) ще следват платежния цикъл на споразумението.

Какво се случва в края на срока?

В края на срока планът ви автоматично ще бъде подновен със същия план за поддръжка, като се използва същият метод на плащане.

Как да променя или отменя плана си за поддръжка?

Управлявайте абонаментите си за план за поддръжка чрез центъра за администриране на Microsoft 365.

• За да промените плана си за поддръжка, първо премахнете съществуващия план за поддръжка и след това закупете нов план за поддръжка.
• За да отмените плана си за поддръжка, изберете абонамента за плана за поддръжка, който искате да отмените, и след това изберете Отмяна на абонамента. Научете повече , като прегледате тази статия.

Ако все още имате въпроси, отворете нова заявка за поддръжка и я подайте до екипа за фактуриране в центъра за администриране на Microsoft 365.

Поддръжката изисква ангажимент за срока на абонамента. Отмяната няма да доведе до пропорционално възстановяване.

Може ли инцидент за поддръжка да бъде отворен отново?

1. Ако софтуерът и хардуерът остават същите – например номер на компилация на продукта, не са инсталирани нови актуализации на защитата или корекции или не са инсталирани нови актуални корекции. Ако компилацията е различна, изпратете нов инцидент за поддръжка.
2. Ако възникналата грешка/проблем е същият като оригиналния инцидент и се появява в същата среда/машина/документ като оригиналния инцидент. Ако грешката възникне на нова машина/за различен потребител/различен документ – изпратете нов инцидент за поддръжка.
3. Ако възникне нова грешка след инсталиране на актуална корекция или изпробване на някои предложения от първоначалния инцидент, тя ще се третира като нова грешка и следователно се нуждае от нов инцидент за поддръжка.
4. Ако дадено дело е приключило три или повече месеца, се препоръчва да подадете нов инцидент за поддръжка, тъй като данните вероятно са се променили през този период от време.

Корпоративно споразумение (EA) за поддръжка

Как да закупя план за поддръжка по корпоративно споразумение?

Клиентите с корпоративно споразумение (EA) могат да закупят техническа поддръжка ProDirect и първостепенна за Dynamics 365 чрез своя доставчик.

Как да надстроя до план за поддръжка от по-високо ниво?

Клиентите с корпоративно споразумение (EA) могат да закупят надстройка за преминаване от абонамент към Professional Direct, когато е наличен. За да закупите надстройка, свържете се с вашия доставчик за корпоративни клиенти (LAR).

Имам няколко EA регистрации. Трябва ли ми план за поддръжка за всяка EA регистрация?

Да, всяка EA регистрация изисква отделен план за поддръжка. Ако имате един план за поддръжка и няколко EA регистрации, тогава поддръжката се покрива само от регистрацията, с която е свързан планът за поддръжка. Моля, имайте предвид, че ако имате няколко абонамента по една EA регистрация с план за поддръжка, тогава всички тези абонаменти ще имат достъп до техническа поддръжка.

Първостепенна поддръжка

Как да подам заявка за поддръжка чрез договора си за първостепенна поддръжка?

Центърът за администриране на Power Platform и Lifecycle Services (LCS) са проектирани да разпознават и дават идентификатори за първостепенна поддръжка и Unified Access.

• В центъра за администриране на Power Platform: Можете да свържете договора си за първостепенна поддръжка с акаунта си, като въведете информацията за идентификатора на достъп за първостепенна поддръжка и идентификатора на договор в центъра за администриране на Power Platform, което можете да направите, като изберете Помощ + Поддръжка и включите функцията за първостепенна поддръжка в новата функционалност за подаване на инциденти. Това е еднократен процес и информацията ви за договор за първостепенна поддръжка ще бъде запазена в акаунта ви, достъпна от всички абонаменти, в които имате привилегии на собственик/администратор.

• В LCS: можете да свържете договора си за първостепенна поддръжка с акаунта си, като изберете проект в рамките на LCS. Изберете опцията Поддържка от падащото меню и след това изберете Управление на договори. Това е еднократен процес и информацията ви за договора за първостепенна поддръжка ще бъде запазена за използване с всички инциденти за поддръжка, които създавате в LCS.

Свържете се с вашия технически мениджър на акаунт, ако нямате информацията за идентификаторите за достъп и договор.

Въпреки че клиентите на първостепенна поддръжка могат да продължат да използват портала Microsoft Premier Online или телефонни канали за подаване на заявка за поддръжка, използването на центъра за администриране на Power Platform или Lifecycle Services има редица съществени предимства, включително:

• Съдържание за самопомощ, за да намерите бързо отговори на известни проблеми.
• По-бързо разрешаване благодарение на специалната функционалност за подаване на заявки за Dynamics 365.
• Възможност за създаване на случаи със сериозност A/1 онлайн.
• Предоставяне на контекстна помощ за проблема, който срещате.

Как да закупя договор за първостепенна поддръжка?

За да закупите първостепенна поддръжка, трябва да се свържете с вашия мениджър на акаунт на Microsoft. Ако не сте сигурни с кого да се свържете, подайте заявка чрез формуляра за контакт за първостепенна поддръжка.

Какво ще стане, ако вече имам договор за първостепенна поддръжка и искам да науча повече за това как да се възползвам максимално от него?

Свържете се с вашия технически мениджър на акаунт, за да обсъдите възможностите за най-добро използване на съществуващото споразумение за първостепенна поддръжка или да оптимизирате споразумението си за първостепенна поддръжка, така че да отговаря по-добре на нуждите ви. Можете да намерите името на вашия TAM и информация за контакт в портала Microsoft Premier Online.

Могат ли партньорите да използват договора за първостепенна поддръжка за партньори (PSfP) за поддръжката?

Да, партньорите с договори за първостепенна поддръжка за партньори (PSfP) могат да използват своите ползи, за да получат поддръжка за своите вътрешни нужди, както и да помогнат на своите клиенти, ако партньорът е получил достъп като делегиран администратор/собственик до абонамента на своя клиент. Вижте ЧЗВ по-горе в този раздел за това, как да подадете заявка за поддръжка, като използвате своя договор за първостепенна поддръжка.

Поддръжка за лицензиране

Откъде мога да намеря поддръжка за лицензиране?

Поддръжката зависи от това как сте закупили лицензите си.

Поддръжка за партньори

Имам план на Microsoft (като MSDN, BizSpark или TechNet), който включва като полза редица заявки за техническа поддръжка. Мога ли да ги използвам за техническа поддръжка на локалната версия?

Да, ако имате право на тези ползи и сте активирали достъпа си за поддръжка в портала за абонаменти за Visual Studio. Ако имате тези ползи, изберете от Нова заявка за поддръжка Добавяне на договор под План за поддръжка – Добавяне или закупуване на план за поддръжка и въведете информация за идентификаторите за достъп и договор, за да продължите.

Вижте също