مشاركة عبر

نظرة عامة على تطبيق Dynamics 365 Field Service للأجهزة المحمولة

  • مقالة

فنيو الخدمة والعاملون في الخطوط الأمامية هم جوهر أي مؤسسة خدمة ميدانية. إنهم طليعة تقديم خدمة عملاء ممتازة. من الأهمية بمكان أن يكون لدى العاملين في الخطوط الأمامية أفضل الأدوات الرقمية التي تمكنهم من مشاركة أقرانهم والمكتب الخلفي والعملاء مع البقاء على رأس واجباتهم الميدانية. يعمل تطبيق Field Service للأجهزة المحمولة على تمكين الفنيين والعاملين في الخطوط الأمامية من أداء خدمة أفضل وتحقيق معدلات إصلاح عالية لأول مرة. يتضمن التطبيق إمكانات غير متصلة بالإنترنت تسمح للعاملين في الخطوط الأمامية بمواصلة العمل وعرض تفاصيل الوظيفة حتى بدون الاتصال بالإنترنت.

يتوفر تطبيق لأجهزة Apple iOS وGoogle Android وWindows 10+ devices. يتم تضمينه في ترخيص Field Service الخاص بك دون أي رسوم إضافية.

يتم إنشاء تطبيق الأجهزة المحمولة في Microsoft Power Platform على أنه تطبيق يستند إلى نموذج، ما يجعله قابلاً للتخصيص وفقًا لاحتياجات العمل الخاصة بك.

في عام 2024، أصدرت Microsoft تجربة مستخدم محدثة لأجزاء من تطبيق الأجهزة المحمولة. يمكن للمسؤولين تمكين التجربة الجديدة لمستخدميهم. لمزيد مِن المعلومات، راجع إعداد تطبيق Field Service mobile.

قائمة الميزات

ميزة شخصية مدعوم التفاصيل
التقاط الكاميرا (صورة + فيديو) الفني نعم استخدم كاميرا الجهاز لالتقاط الصور والفيديو.
مسح الرمز الشريطي الفني نعم افحص رمز شريطي من البحث الشامل أو على مستوى الحقل.
بيانات دون اتصال الفني نعم يتيح لك التطبيق الذي تم تمكينه دون اتصال إمكانية الوصول إلى بياناتك بغض النظر عن اتصال الإنترنت.
طريقة عرض التقويم الفني نعم تخصيص التقويم ببيانات ذات صلة بمؤسستك.
اتجاهات القيادة الفني نعم استخدم المفضلة في تطبيق خريطة التطبيق للحصول على توجيهات مرئية ومحكية.
الكلام إلى النص الفني نعم قم بإدراج الملاحظات باستخدام إمكانات تحويل الكلام إلى نص في الجهاز الأصلي.
Microsoft Intune التكامل نعم توفير طبقة إضافية من حماية الجهاز وحماية البيانات من خلال Microsoft Intune.
إدخال الوقت الفني نعم إدخال الوقت ممكّن بشكل افتراضي في التطبيق.
Connected Field Service وتنبيهات إنترنت الأشياء الفني نعم يمكنك تلقي إشارات IoT وإرسال الأوامر مباشرة من تطبيق الأجهزة المحمولة.
عمليات الفحص الفني نعم يمكن لفني Field Service العثور على عمليات الفحص المقترنة بأمر عمل والتقاطها.
Dynamics 365 Remote Assist التكامل نعم احصل على المساعدة من الفنيين البعيدين باستخدام Dynamics 365 Remote Assist المتكاملة.
الإعلامات الفني نعم يمكنك إرسال إعلامات المستخدم، مثل موعد حجز جديد ومشغلات أخرى سهلة الاستخدام.
المحيط الجغرافي الظاهري‬ الفني نعم يمكنك تلقائيًا تعيين حالة الحجز عند وصول فني أو ترك الموقع.
التقارير الفني نعم يمكنك إنشاء تقارير خدمة العملاء جديدة بالتوقيع، مع خيار إرسال بريد PDF بالبريد الإلكتروني.
فحص للعثور على الأصل (بحث عمومي) الفني نعم ‏‫غير قابل للتطبيق‬
مشاركة المواقع والتدقيق الإدارة نعم يمكنك تمكين مشاركة موقع الفني في الوقت الحقيقي مع المكتب الخلفي.
عوامل تصفية المزامنة دون اتصال المحسنة الإدارة نعم يمكن أن تكون البيانات متاحة في وضع عدم الاتصال بشكل افتراضي أو يمكن تخصيصها. على سبيل المثال، تكون البيانات في وضع عدم الاتصال متاحة حسب الموقع أو حسب الحسابات للحجوزات المجدولة.
غير متصل افتراضيًا الفني نعم يكون التطبيق غير متصل افتراضيا، لذلك الفني جاهز دائما.
السماح للفني بفرض مزامنة البيانات الفني نعم يمكن للفني فرض مزامنة البيانات يدويا.
إضافة المستخدمين المجمعين الإدارة نعم تعيين ملف تعريف مزامنة البيانات دون اتصال بسرعة إلى مستخدمين.
قائمة اختيار لمهام الخدمة الفني نعم استخدم قائمة اختيار لتعين المهمة بسرعة على أنها مكتملة.

للحصول على معلومات حول الميزات المخطط لها، راجع Dynamics 365 Field Service خطط الإصدار.

الخطوات التالية