إضافة عمليات الفحص إلى أوامر العمل
أنشئ عمليات فحص وأضفها إلى أوامر العمل لفنيي Field Service لتعبئتها عبر الإنترنت. مزيد من المعلومات في نظرة عامة على عمليات الفحص.
توفر هذه المقالة مثالاً لإنشاء فحص باستخدام قائمة فحص الصيانة على أصل العميل.
المتطلبات الأساسية
Dynamics 365 الإصدار 9.1.0000.15015+.
من المستحسن معرفة أنواع الحوادث ومهام الخدمة الخاصة بأمر العمل.
دور Field Service - المسؤول لإنشاء قوالب الفحص وربطها بأنواع مهام الخدمة.
دور Field Service-المرسل لإضافة مهام الخدمة مع عمليات الفحص لأوامر العمل.
دور Field Service-المورد لعرض أوامر العمل التي تم تعيينهم إليها، جنبًا إلى جنب مع مهام خدمة أمر العمل وعمليات الفحص ذات الصلة.
إنشاء فحص
قم بإنشاء فحص يمكن إعادة استخدامه وإضافته إلى أوامر عمل متعددة. إننا لا نُوصي بالصفحات الفارغة الزائدة بدون أسئلة في الفحص لأنها يمكن أن تؤدي إلى حدوث أخطاء في إلغاء التسلسل في التدفقات الجاهزة.
في Field Service، قم بتغيير منطقة الإعدادات.
انتقل إلى أوامر العمل>قوالب الفحص وحدد جديد.
قم بتوفير اسم لقالب الفحص وأضف وصفًا اختياريًا. لا يمكنك تغيير الاسم بعد نشر القالب.
حدد خيارات متقدمة واختر شكل ومظهر الفحص من وجهة نظر الفني.
- إظهار العنوان والوصف: إظهار عنوان الفحص ووصفه أو إخفاؤه.
- كثافة التخطيط: لعرض مناطق الإجابة أسفل الأسئلة، حدد مريح. لعرض مناطق الإجابة على يمين الأسئلة، اختر مدمج.
- إظهار أرقام الأسئلة: إظهار أرقام الأسئلة أو إخفاؤها في الفحص.
حدد صندوق الأدوات واملأ أسئلة الفحص:
- أدخل أنواع الأسئلة.
- استخدم التبديل المطلوب لجعل سؤال الفحص إلزاميًا.
- لإضافة المزيد من التفاصيل لسؤال التفتيش، حدد رمز الترس واملأ التفاصيل.
لتجميع الأسئلة معًا بطريقة منظمة، قم بإضافة صفحات من القائمة المنسدلة صفحة. يمكنك أيضًا استخدام الصفحات لتسهيل إضافة المنطق إلى أسئلة متعددة في وقت واحد.
في قسم الإصدار الأولي اختبر الفحص من وجهة نظر الفني.
في قسم المصمم، قم بإجراء التغييرات عند الضرورة. ثم حدد حفظ. الفحص في حالة مسودة حتى تتمكن من الاستمرار في إجراء التغييرات وإضافة المنطق. عندما تعتقد أن الفحص جاهز، انتقل إلى الخطوة التالية.
لإضافة الفحص إلى عملية أمر العمل، يجب أن يرتبط نوع مهمة الخدمة به.
لإنشاء نوع مهمة الخدمة تلقائيًا، حدد نشر وإنشاء نوع مهمة خدمة جديد ثم قم بالتأكيد.
لربط الفحص بنوع مهمة خدمة موجودة أو إنشاء نوع مهمة الخدمة يدويًا، حدد نشر، وأكد، ثم إقران الفحص بنوع مهمة الخدمة.
أنواع الأسئلة
أضف سؤالاً إلى الفحص عن طريق النقر المزدوج أو سحب نوع سؤال من الجانب الأيسر.
مربع نص: يسمح للفنيين بإدخال نص من لوحة المفاتيح للحصول على رد بشكل حر. هناك خيار في لوحة الخيارات المتقدمة لجعل مربع النص أكبر للسماح بالردود متعددة الأسطر. في إصدار الاشتراك في الوصول المبكر، يمكن إدخال مربع نص بقيمة افتراضية، كما يمكن جعله للقراءة فقط.
خانة اختيار، مجموعة تبادلية، قائمة منسدلة: السماح للفنيين باختيار إجابة من خيارات محددة مسبقًا. تتشابه أنواع الأسئلة خانة الاختيار، ومجموعة تبادلية، والقائمة المنسدلة. يتم تحديد نوع السؤال خانة الاختيار من عدة اختيارات، بينما تسمح المجموعة التبادلية والقائمة المنسدلة بإجابة واحدة. إن الاختلاف بين المجموعة التبادلية والقائمة المنسدلة عبارة عن اختلاف شكلي، لذا اختر بناءً على تجربة المستخدم المطلوبة.
البحث عن الكيان: السماح للفنيين باختيار سجل Dynamics 365. في واجهة مصمم الفحص، يجب على المسؤولين تحديد كيان وحقل لعرضه. بالنسبة للكيان الذي تم اختياره، حقل الاسم والحقول الإلزامية عبارة عن سمات كيان يمكن عرضها في البحث. عندما يكتب المستخدم، يظهر ما يصل إلى أول 50 سجلًا تبدأ بسلسلة البحث في القائمة المنسدلة. قد لا تحتوي النتائج الأولى على جميع المطابقات، لذا استمر في الإضافة إلى سلسلة البحث حتى تبدأ النتيجة المطابقة في الظهور في الأعلى. يحترم البحث عن الكيان الأدوار الأمنية للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول، مما يعني أنه قد لا يتم عرض بعض الكيانات والسجلات.
- أضف عوامل تصفية لمراجعة السجلات المعروضة في خيارات البحث عن الكيان. على سبيل المثال، تم إنشاء سؤال فحص البحث عن الكيان لنوع سجل المورد القابل للحجز. يمكنك تصفية قائمة الموارد القابلة للحجز إلى تلك التي تم تعيين نوع المورد إلى المستخدم لإزالة المقاولين من الباطن والآلات من القائمة.
الرقم: تقييد الإدخال إلَى القيمة الرقمية أو إرجاع خطأ. يمثل عادةً قيمة قياس أو تصنيف رقمي.
التاريخ/الوقت: يسمح للفنيين بإدخال التاريخ والوقت.
الملف: السماح للفنيين بتحميل ملف أو التقاط صورة أو اختيار صور متعددة من لفة الكاميرا.
مسح الرمز الشريطي: يتيح للفنيين ملء الحقل باستخدام رقم الرمز الشريطي من خلال مسح رمز شريطي باستخدام كاميرا جهازهم. اختر نوع السؤال "مربع نص"، ثم حدد رمز شريطي لنوع الإدخال في القسم خيارات متقدمة.
مصفوفة (ديناميكية): تضيف شبكة من الأسئلة. يمكن إضافة المزيد من الصفوف بطريقة ديناميكية أثناء تنفيذ الفحص. انظر لقطة الشاشة التالية للحصول على مثال.
ربط الفحص بنوع مهمة الخدمة
اربط الفحص بنوع مهمة الخدمة. يُعد هذا الارتباط ضروريًا لأنه لا تتم إضافة عمليات الفحص مباشرة إلى أوامر العمل، بل تتم إضافتها كجزء من مهام خدمة أمر العمل.
في الإعدادات، حدد أنواع مهام الخدمة.
اختر نوع مهمة خدمة موجود أو أنشئ واحدًا جديدًا.
أدخل المعلومات التالية:
تحتوي على الفحص: قم بالتعيين إلى نعم.
قالب الفحص: حدد الفحص الذي قمت بإنشائه. يظهر نموذج الفحص.
حدد حفظ وإغلاق.
ومن الشائع إضافة أنواع مهام خدمة إلى أنواع الحوادث لتجميع العمل معًا. ومع ذلك، فهو غير مطلوب لأنه يمكنك إضافة مهام خدمة فردية إلى أوامر العمل.
إضافة الفحص إلى أمر عمل
أنشئ أمر عمل جديدًا وحدد حفظ.
حدد قسم المهام وحدد إضافة مهمة.
بالنسبة لنوع المهمة، حدد نوع مهمة الخدمة التي قمت بإنشائها والتي لها فحص مرتبط.
حدد حفظ وإغلاق. لا يمكن ملء الفحص حتى يتم حفظ المهمة. بمجرد انتهاء الفني من الفحص، يظهر الفحص المكتمل.
وبدلًا من ذلك، يُمكن إضافة مهمة خدمة الفحص الخاصة بك إلى أمر العمل عبر نوع حادث أمر العمل.
اجراء عمليات فحص على المحمول
يمكنك عرض عمليات الفحص الكاملة على تطبيق Dynamics 365 Field Service للأجهزة المحمولة.
سجل دخولك وانتقل إلى أمر العمل المعين.
حدد مهمة الخدمة التي تحتوي على الفحص ذي الصلة.
ابحث عن نموذج الفحص وقم بإدخال إجابات. إذا كان سؤال الفحص مطلوبًا، فيجب عليك الإجابة عليه وإلا فلن تتمكن من وضع علامة على المهمة مكتملة.
إذا لزم الأمر، قم بتحميل الملفات أو التقاط الصور أو تحميل الصور من ألبوم كاميرا الهاتف. عند تحميل ملف أو صورة، حدد رمز التسمية التوضيحية لإضافة تعليق. تقتصر مرفقات الملفات على 3 ميغابايت لكل ملف، ما لم يغير المسؤول الحد. تستغرق عمليات الفحص التي تحتوي على عدد كبير من الملفات وقتًا للتحميل.
حدد حفظ. تأكد من حفظ الفحص قبل تعيين مهمة الخدمة لإكمالها لتجنب حدوث خطأ في عملية العمل.
حدد وضع علامة مكتمل أو قم بتعيين مكتمل ٪ إلى 100.
أدخل نتيجة للإبلاغ عنها في الفحص الإجمالي:
- نجاح
- فشل
- نجاح جزئي
- غير متوفرة
أدخل المدة الفعلية التي استغرقتها المهمة لإكمالها.
حدد حفظ وإغلاق.
إذا لزم الأمر، يمكنك تحديد المزيد>ردود واضحة للبدء من جديد، وحذف جميع الاستجابات نهائيًا لفحص مهمة الخدمة هذه.
ملاحظة
يتم دعم الردود الفردية فقط ولا يمكنك ملء نفس الفحص مرتين لمهمة واحدة. إذا تم مسح الاستجابات وإجاباتها مرة أخرى، فسوف يتم حذف الاستجابات الأصلية وحفظ أحدث ردود فقط.
عرض الردود
في تطبيق Field Service للويب، يمكن للمرسل رؤية استجابات الفحص من خلال عرض المهمة في أمر العمل. لا يمكن للمرسلين حذف المرفقات الفردية في رد الفحص. لا يملك دور Field Service-Dispatcher الجاهز القدرة على حذف مرفقات الفحص. ومع ذلك، يمكنهم مسح الردود ومسح الملفات، مما يؤدي إلى مسح جميع المرفقات. إذا أراد المرسل حذف المرفقات الفردية من الفحص، فيجب أن يكون لديه امتيازات الحذف الخاصة بكيان الملاحظات.