Виправлення неполадок інтеграції Microsoft Teams з програмами для залучення клієнтів у Dynamics 365

Ця стаття містить інформацію про можливі повідомлення про помилки та деякі відомі проблеми.

Виправлення неполадок із налаштуванням інтеграції Microsoft Teams.

Microsoft Teams Інтеграція використовує SharePoint інтеграцію на серверній частині, тому якщо станеться збій з SharePoint інтеграцією або OneDrive конфігурацією, вона також зазнає невдачі, коли ви включите Microsoft Teams інтеграцію.

Якщо під час налаштування Microsoft Teams інтеграції з Dynamics 365 з’являється помилка, це може бути пов’язано з невиконанням наведених нижче передумов.

• SharePoint Інтеграцію не налаштовано, а OneDrive інтеграцію ввімкнено. Щоб виправити цю проблему, відключіть OneDrive.

• SharePoint Інтеграцію не налаштовано, але у вашій організації є активний SharePoint сайт. Щоб виправити проблему, вимкніть сайт SharePoint.

• SharePoint Інтеграцію не налаштовано, але у вашій організації є SharePoint розташування документів, створених з абсолютною URL-адресою. Щоб виправити проблему, видаліть розташування з абсолютними URL-адресами.

• Якщо SharePoint Online admin включив контроль доступу з некерованих пристроїв (політика умовного доступу) для дозволу/блокування SharePoint сайтів з некерованих пристроїв, то такі ж обмеження застосовуються і для Microsoft Teams інтеграції, тому що Microsoft Teams використовує SharePoint сайти для управління документами. Це може блокувати користувача, коли він намагатиметься отримати доступ до пов’язаної бібліотеки файлів каналу робочої групи на сторінці програми. Для отримання додаткових відомостей див. розділ Керування доступом з некерованих пристроїв.

• Якщо ви отримуєте таку помилку: Ви не можете увімкнути Microsoft Teams інтеграцію, оскільки середовище інтегровано з SharePoint локальним, це означає, що ви наразі налаштовані на використання SharePoint локального сховища для керування документами. Потрібно налаштувати керування документами для програм для залучення клієнтів для використання SharePoint Online. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Налаштування програм для використання SharePoint в Інтернеті.

Помилка під час закріплення запису або перегляду будь-якої програми в каналі групи, якщо розширену взаємодію неправильно налаштовано адміністратором програм залучення клієнтів.

Помилка: Адміністратор не погодився використовувати функцію синхронізації користувачів, ви можете додати їх вручну.

Коли ви вмикаєте розширену інтеграцію Microsoft Teams, вам потрібно дати згоду у двох діалогових вікнах. У другому діалоговому вікні, якщо не встановлено прапорець Згода від імені організації , користувачі отримують цю помилку, коли намагаються закріпити запис сутності або подання на Microsoft Teams вкладці та надати до неї спільний доступ до вкладки.

Щоб усунути цю проблему, вимкніть функцію розширеної інтеграції Microsoft Teams.

1. Перейдіть до, https://portal.azure.com.
2. Виберіть Microsoft Entra ID>Enterprise applications.
3. У списку додатків переходимо до,інтеграція зі спільною роботою Microsoft Teams Dynamics 365.
4. Видаліть програму.

   

5. Зачекайте приблизно п’ять хвилин, а потім знову ввімкніть функцію розширеної Microsoft Teams інтеграції . Переконайтеся, що ви встановили прапорець Згода від імені організації .

Помилка під час закріплення запису або перегляду будь-якої програми в каналі групи, якщо ваш дозвіл на роль користувача неправильно налаштовано системним адміністратором програм залучення клієнтів.

Помилка: Користувач не має дозволів на створення SharePoint сайту або розташування документа. Цей запис не підключено до Dynamics 365.

Це означає, що користувач, який отримує цю помилку, не має достатніх дозволів, таких як «Створення», «Читання», «Запис», «Додавання», «Додавання» та «Видалення», щоб закріпити сутність у каналі Microsoft Teams ; однак зміни, внесені до запису в, Microsoft Teams оновляться у програмах залучення клієнтів у Dynamics 365.

Коли користувач намагається закріпити сутність у каналі Microsoft Teams , на панелі сповіщень відображається така помилка:

Щоб виправити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. У Microsoft Teams виберіть канал із цією помилкою.
2. Виберіть вкладку з цією помилкою.
3. Натисніть стрілку вниз поруч із вкладкою, а потім виберіть Видалити .
4. У додатку визначте роль, яку призначено цьому користувачу.
   1. Увійдіть у обліковий запис адміністратора вашої програми для залучення клієнтів.
   2. Перейдіть до розділу Налаштування>Безпека>користувачів.
   3. Знайдіть і виберіть обліковий запис користувача, у якому з'явилося повідомлення про помилку, щоб відкрити його.
   4. Виберіть Керування ролями.
   5. Визначте роль безпеки, призначену для цього користувача.
   6. Виберіть Закрити.
5. Перейдіть до розділу > Налаштування>Ролі безпекибезпеки.
6. Відкрийте роль безпеки, визначену вище.
7. Перейдіть на вкладку Основні записи .
8. Надавайте дозволи на створення, читання, запис, додавання, додавання та видалення для SharePoint розташування сайту тадокумента.
9. Виберіть елемент Зберегти й закрити.

Тепер, якщо користувач спробує закріпити сутність у потрібному каналі Microsoft Teams, йому має це вдатися.

Програма Dynamics 365 для Teams не підключається до організації Dynamics 365, якщо ввімкнено двофакторну автентифікацію

Якщо організація Dynamics 365 увімкнула двофакторну автентифікацію, але Microsoft Teams не ввімкнула, програма Dynamics 365 для Teams не зможе обмінюватися даними з Dynamics 365. Це зроблено для запобігання інцидентам безпеки. Якщо в Dynamics 365 увімкнено двофакторну автентифікацію, будь-яке спілкування від користувачів, які ввійшли в програму без двофакторної автентифікації, вважатиметься ненадійним.

Щоб вирішити цю проблему, необхідно виконати одну з наступних дій:

• Увімкніть двофакторну автентифікацію в Dynamics 365 і Teams. Це переважна дія.
• Вимкніть двофакторну автентифікацію в Dynamics 365 і Teams.

Програма Dynamics 365 не заповнює список оточень у налаштуваннях

Ця проблема може виникнути, якщо двофакторну автентифікацію ввімкнено в Dynamics 365 або Teams. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте статтю Програма Dynamics 365 для Teams не підключається до організації Dynamics 365, якщо ввімкнено двофакторну автентифікацію.

Відключений канал Teams продовжує відображатися як підключений канал у Dynamics 365

Ця поведінка навмисно полягає в тому, що видалення вкладки з Teams не від’єднує канал від запису Dynamics 365.

Щоб вирішити цю проблему, вручну видаліть рядок асоціацій.

1. авторизуйтесь в. https://make.powerapps.com
2. Виберіть середовище з рядком асоціацій.
3. В області навігації ліворуч виберіть Таблиці.
4. Введіть спільну роботу команд у полі пошуку.
5. У результатах пошуку виберіть Microsoft Teams Сутність співпраці.
6. На Microsoft Teams сторінці Сутність співпраці виберіть Редагувати.
7. Знайдіть назву команди та каналу, які потрібно відключити від Dynamics 365.
8. Виберіть запис, а потім натисніть кнопку Видалити.
9. Перейдіть до Dynamics 365 і оновіть сторінку. Команда та канал не відображатимуться як підключені канали.

Помилка: я бачу порожній екран під час доступу до записів Dynamics 365 із Teams.

Коли ви отримуєте доступ до запису Dynamics 365 із класичної версії Teams, відображається порожній екран. Щоб вирішити цю проблему, потрібно використовувати нову версію Teams.

Виправлення помилок у Microsoft Teams

Помилка: я не можу знайти програму Dynamics 365 у магазині програм для Microsoft Teams.

Це трапляється, коли зовнішній додаток для Microsoft Teams служби не ввімкнено вашим Microsoft 365 адміністратором. Щоб вирішити проблему, виконайте такі дії:

1. авторизуйтесь в. https://portal.office.com

2. У списку додатків виберіть Адміністратор.

   

3. У меню виберіть Налаштування>Служби та надбудови.

   

4. Знайдіть Microsoft Teams і ввімкніть «Зовнішні програми».

   

5. Установіть для параметра Дозволити вхід зовнішньої програми Microsoft Teams в положення Увімк.

   

6. Перезавантажте Microsoft Teams комп’ютер і спробуйте знову виконати пошук Dynamics 365 у магазині програм. Microsoft Teams

Помилка: на жаль, вибране середовище не оновлюється або не підтримується. Виберіть інше середовище.

Або ви можете отримати таку помилку:

Помилка: Вибачте! Середовище Dynamics 365 не має останньої версії та не підтримує цю функцію. Виберіть інше середовище або зверніться до адміністратора Dynamics 365 для оновлення.

Середовище програми взаємодії з клієнтами, до якого ви намагаєтеся підключитися, не підтримує Microsoft Teams інтеграцію. Ви можете почекати на оновлення середовища або вибрати інше середовище, яке було оновлено для підтримки інтеграції Microsoft Teams.

Помилка: цей запис не підключено до Dynamics 365. Закріпіть повторно вкладку та повторіть спробу.

Ця помилка відображається в наведених далі сценаріях.

• Якщо сутність Dynamics 365, яку ви намагаєтеся закріпити, не ввімкнено для SharePoint керування документами. Наприклад, якщо ви намагаєтеся закріпити запис зустрічі в Teams, але сутність «Зустріч» не ввімкнена. SharePoint У такому разі включіть SharePoint керування документами для цієї сутності.

• Коли синхронізацію файлів не налаштовано між Teams і програмами залучення клієнтів у Dynamics 365. У такому разі налаштуйте програми в Dynamics 365 для використання SharePoint в Інтернеті.

• Коли не виконана успішно синхронізація файлів між Teams і програмами Customer Engagement у Dynamics 365. У цьому випадку перезайдіть у вкладку Dynamics 365 .

  Важливо

  Коли ви вперше створюєте нову робочу групу і канал у Microsoft Teams, може з'явитися повідомлення про цю помилку, оскільки Microsoft Teams потрібен певний час, щоб підготувати нову бібліотеку файлів SharePoint для каналу. Чекайте кілька хвилин, потім оновіть браузер, щоб виконати повторну спробу підключення.

  Нотатка

  Хоча виник збій підключення, внесені до запису в Teams зміни оновилися в програмі Customer Engagement.

Щоб повторно відкрити вкладку Dynamics 365

1. У Microsoft Teams виберіть канал із повідомленням про помилку.

2. Виберіть вкладку Dynamics 365 з повідомленням про помилку.

3. Натисніть стрілку вниз поруч із вкладкою, а потім виберіть Видалити .

   

4. На тому ж каналі виберіть кнопку Додати ().

   

5. Продовжуйте виконувати кроки, як у розділі Співпрацювати з Microsoft Teams.

Повідомлення про помилки у програмах для залучення клієнтів у Dynamics 365

Помилка: спільний доступ до файлів не налаштовано. Щоб підключити канал Microsoft Teams до цього запису, перейдіть за [URL]-адресою.

Цей запис не підключено до каналу Microsoft Teams . Виберіть URL-адресу, за якою потрібно перейти до програми Dynamics 365 Microsoft Teams , і закріпіть запис у каналі, як це описано в розділі Співпраця Microsoft Teams.

Помилка: У вас немає дозволів на перегляд файлів у цьому розташуванні. Зверніться до особи, що є відповідальною за Microsoft Teams, або до адміністратора SharePoint для отримання доступу.

Вам потрібно бути учасником підключеного каналу робочої групи для перегляду файлів. Зверніться до власника підключеного каналу робочої групи і подайте запит на додавання вас як учасника. Вам необхідно визначити розташування документа, для якого потрібно надати дозвіл.

1. У вашій програмі відкрийте запис із повідомленням про помилку дозволів.

2. Виберіть Пов’язані>документи.

   

3. Виберіть «Розташування документа». Перший елемент у списку показує робочі групи, для яких потрібно членство. Надішліть власнику каналу робочої групи запит на доступ.

   

Відомі проблеми

Вбудовані компоновані програми Power Apps не працюють

Ви можете вбудувати програму canvas у програми залучення клієнтів (наприклад, Dynamics 365 Sales і Dynamics 365 Customer Service), оскільки вони мають такий самий дизайн і базову архітектуру, як і програма , керованамоделлю. Однак, після того як ви вбудовуєте програму взаємодії з клієнтами в Microsoft Teams, вбудована компонована програма не працюватиме. Це може відображати повідомлення для входу в програму, повідомлення про помилку автентифікації або повідомлення про контроль помилки завантаження.

Проблема з автентифікацією в Teams, якщо в Dynamics 365 є вбудовані програми

Ви можете отримати помилку автентифікації, коли відкриваєте закріплену вкладку Dynamics 365 у настільному клієнті Teams, у якому ввімкнено такі програми, як Power BI Power Automate віджет навігації LinkedIn або Контроль бази знань.

Щоб вирішити цю проблему, відкрийте Teams в браузері та закрийте версію для робочого стола.

Помилка під час створення робочої групи або каналу. У властивості відсутній префікс/суфікс, обов'язковий за вимогами до імен груп у вашій організації.

Користувач може отримати цю помилку під час спроби підключити запис або подання до каналу групи за допомогою кнопки «Співпраця » у програмі залучення клієнтів у Dynamics 365. Це трапляється, якщо адміністратор клієнта налаштував політику іменування на рівні групи з порталу Azure з умовою префікса та суфікса.

Щоб вирішити цю проблему, адміністратор клієнта має видалити цю політику з порталу Azure.

Помилка під час створення робочої групи або каналу. displayName не може містити заблоковане слово "blocked" відповідно до політики компанії.

Користувач може отримати цю помилку під час спроби підключити запис або подання до каналу групи за допомогою кнопки «Співпраця » у програмі залучення клієнтів у Dynamics 365. Це трапляється, коли адміністратор клієнта створює спеціальний список заблокованих слів на порталі Azure.

Щоб вирішити цю проблему, адміністратор клієнта має видалити цю політику з порталу Azure.

Помилка: заблоковано фрейм, який створюється від доступу до фрейму перехресного походження

Кілька сторінок у програмах залучення клієнтів у Dynamics 365 можна відкрити лише у вікні браузера, оскільки вони використовують функції JavaScript, які намагаються отримати доступ до елементів і властивостей DOM, завантаження яких window.top не підтримується Microsoft Teams. Коли ця сторінка відкривається без будь-якого iframe, вона працює нормально, оскільки верхньою частиною контексту вікна є сторінка програми залучення клієнтів, і доступні необхідні атрибути та властивості. У той час як коли ця сама сторінка відкривається всередині Microsoft Teams, вона завантажується всередині iframe, де window.top представлений верхній контекст вікна, який є Microsoft Teams вікном, а не сторінка програми залучення клієнтів. Отже, він не може знайти відповідні атрибути та властивості, що призводить до відображення повідомлення про помилку Заблоковано фрейм з походженням доступу до крос-origin фрейму в консолі браузера. Наприклад, якщо ви відкриєте сторінку дошки розкладу всередині Dynamics 365 Project Service Automation Microsoft Teams, ви отримаєте таке повідомлення про помилку.

Щоб обійти це, відкрийте сторінку в програмі для залучення клієнтів, а не в Microsoft Teams.

Якщо сторінка, яка показує повідомлення про помилку, містить користувацький ресурс (JavaScript, користувацький контроль тощо), переконайтеся, що window він не використовується в JavaScript, оскільки це може призвести до того, що сторінка взагалі не завантажиться або завантажиться неправильно. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Уникайте використання верхньої частини вікна.

Документи можна переглянути в програмі для залучення клієнтів за допомогою вкладки «Документи» в записі сутності навіть після того, як користувач залишив робочу групу.

Щоразу , коли учасник залишає команду, де було закріплено запис сутності, вкладка «Файли Microsoft Teams», яка показує документи, до яких надано спільний доступ у команді, більше не відображатиметься, оскільки користувач втратить доступ до команди. Однак користувач все ще може перейти до програми customer engagement у Dynamics 365 і отримати доступ до запису, який був закріплений у команді, а також може отримати доступ до файлів на вкладці Документи в розділі Пов’язані .

Щоб вимкнути для користувача доступ до документів у записі з програми для залучення клієнтів, адміністратор може видалити доступ користувача до запису або керувати дозволом за допомогою дозволів сайту SharePoint.

Програма Dynamics 365 не працює на мобільних пристроях

Програма Dynamics 365 не підтримується на мобільних пристроях.

Поля форматованого тексту в адаптивних картках відображаються неправильно

Поля форматованого тексту не підтримуються в адаптивних картках і не відображаються належним Microsoft Teams чином. Ви можете змінити формат поля на форматований текст для форматування тексту за допомогою HTML, але він не відображатиметься належним чином у Teams. Teams не підтримує форматування RTF на полях в адаптивних картках.

Обмеження програми Dynamics 365 у Microsoft Teams

У зв’язку з нещодавніми змінами безпеки у Power Apps фреймворку, на якому розміщені програми Teams, програма Dynamics 365 у Teams має такі обмеження:

• Втрата стану
  • Якщо ви працюєте в програмі та переходите на інший досвід Teams, як-от чат або канал, ваш попередній стан буде втрачено, коли ви повернетеся до програми, і програма перезавантажиться.
• Завантаження файлу
  • Доступ до файлів підтримується тільки у веб-браузері, а не в рідному клієнті Teams.
• Можливості пристрою
  • Якщо ваш додаток залежить від рідних можливостей пристрою для фотографування, запису відео або сканування штрих-кодів, ви не зможете виконувати ці дії під час роботи програми в Teams.
• Втрата функціональності через блокування сторонніх файлів cookie
  • Елемент керування «Редактор форматованого тексту» не завантажуватиметься, що впливатиме на такі функції, як редагування електронної пошти та підписів, а також форми, у яких використовується редактор форматованого тексту.
  • Елементи керування PCF, які завантажують зовнішні ресурси (HTML/JS), працювати не будуть. Також деякі дзвінки клієнтів про те, що доступ window.* буде порушено.
  • Функціонал програми, який налаштований на використання веб-ресурсу HTML, працювати не буде.
• Експортувати до PDF-файлу
  • Функція експорту в PDF не підтримується.
• Покращена електронна пошта для таймлайну
  • Розширена функція електронної пошти для часової шкали не підтримується.