Поширені запитання про обмін текстовими повідомленнями
У цій статті наведено відповіді на поширені запитання про обмін текстовими повідомленнями в Dynamics 365 Sales і Sales Premium.
Чому я не бачу функцію SMS у своєму додатку для продажів?
Перш ніж ви зможете побачити функцію SMS, адміністратор повинен налаштувати її постачальника SMS у вашому додатку для продажів, і вам буде надано необхідні дозволи. Крім того, переконайтеся, що ваша організація знаходиться в підтримуваних регіонах.
Які постачальники послуг підтримуються?
Наразі як постачальники SMS-каналів підтримуються лише Azure Communication Service, Telesign, Infobip Twilio та Vibes. Докладніше: Налаштування постачальника SMS
Чи можна використовувати одне й те саме число в кількох програмах Dynamics 365, таких як продажі та маркетинг?
Ні. Номер має бути унікальним для кожної програми, хоча в різних програмах може використовуватися один і той самий постачальник каналів.
Чи можу я додати свого колегу по команді до поточної SMS-розмови з моїм клієнтом?
Ні. Наразі групові SMS не підтримуються як частина цієї можливості. Однак команді можна призначити номер, який команда може використовувати для співпраці з клієнтом. Усі розмови додаються до часової шкали сутності.
Чи можу я побачити, чи прочитав мій клієнт повідомлення або його зміст?
Ні. Наразі ви можете побачити, чи доставлено повідомлення клієнту.
Чи можу я відправляти або отримувати SMS через свій мобільний пристрій?
Ні. Ви не можете надсилати або отримувати SMS через мобільний пристрій.
Хто може бачити вхідне SMS-повідомлення, якщо номер присвоєно команді?
Повідомлення надсилаються топ-20 продавцям при надходженні нового вхідного повідомлення. Топ-20 продавців відбирають за такими критеріями:
- Продавці, які вже є частиною розмови. Якщо з бесідою пов’язаний хоча б один продавець, додаток пропускає критерії 2 і 3, щоб уникнути спаму.
- Продавці, які використовували номер для надсилання повідомлень.
- Продавці, які входять до тієї ж команди, до якої належить номер.
Однак інші продавці все одно можуть переглядати історію чату своєї команди за допомогою опції «Усі/Мої текстові повідомлення» на сторінці «Активності ».