Огляд Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Надбудова для Dynamics 365 Field Service автоматично планує завдання для ресурсів, які найкраще обладнані для їх виконання. Наприклад, плануйте робочі замовлення для виїзних техніків або кейси для представників служби підтримки клієнтів. У той час як панель розкладів і помічник розкладу допомагають запланувати одну роботу, ця надбудова може планувати кілька завдань одночасно. Це максимізує використання ресурсів і мінімізує час у дорозі. Resource Scheduling Optimization враховує вимоги вакансії та унікальні атрибути ресурсів.
Resource Scheduling Optimization є платною надбудовою до Dynamics 365 Field Service рішення Universal Resource Scheduling і побудована на основі сутностей рішення Universal Resource Scheduling.
Дізнайтеся про ключові переваги
Часто потрібне автоматизоване планування, оскільки планування великого обсягу завдань вручну вимагає часу. Resource Scheduling Optimization Допомагає диспетчерам підбирати вакансії та допомагає звільнити їхній час, щоб зосередитися на інших завданнях. До переваг Resource Scheduling Optimization надбудови можна віднести:
Досягайте масштабу: Дозвіл диспетчерам керувати більшою кількістю ресурсів дозволяє бізнесу масштабуватися на нові території або пропозиції послуг.
Підвищення задоволеності клієнтів: підвищення ефективності забезпечує більш передбачуваний час прибуття та завершення, а також безперешкодно планує технічних спеціалістів для термінових ситуацій.
Підвищуйте ефективність технічних спеціалістів: Розміщення більшої кількості зустрічей у робочий час збільшує дохід і зменшує витрати на понаднормову роботу. Відповідність робочих місць і навичок техніка скорочує неефективний розподіл часу.
Мінімізуйте час у дорозі: Гарантуючи, що ваші технічні спеціалісти обирають найкоротший можливий маршрут із покроковими вказівками, ви зменшуєте споживання палива та знос транспортних засобів — економія, яка може легко перевершити вартість надбудови.
Покращуйте утримання клієнтів: Надання переваги замовленням на виконання робіт з вищим пріоритетом допомагає уникнути штрафних санкцій за угодами про рівень обслуговування та допомагає виконувати зобов’язання щодо служби підтримки клієнтів.
Вирішення поширених сценаріїв планування
Ви можете налаштувати Resource Scheduling Optimization для потреб свого бізнесу на основі робочих місць, ресурсів та інших факторів. Сценарії, в яких Resource Scheduling Optimization можуть допомогти:
Планування ночівлі: Resource Scheduling Optimization виконується автоматично щоночі. Він планує нові робочі місця та оптимізує існуючі бронювання на наступний день.
Оптимізація одного ресурсу: диспетчер оптимізує розклад для одного технічного спеціаліста протягом кількох днів, наприклад, щоб врахувати скасування рейсів.
Симуляція: менеджер служби проводить симуляцію планування, щоб зрозуміти, скільки завдань можна виконати з різною кількістю ресурсів на певній географічній території.
Внутрішньоденне планування: запускає оптимізацію кожні 30 хвилин, щоб запланувати та адаптувати її до мінливих потреб бізнесу в міру створення нових робочих місць та скасування або перенесення інших.
Планування на випадок надзвичайних ситуацій: Коли створюється термінове завдання, прогін планує роботу з високим пріоритетом якомога швидше, Resource Scheduling Optimization перш ніж виконувати завдання з нижчим пріоритетом.
Зрозумійте, як це працює
Resource Scheduling Optimization допомагає вирішити поширену проблему комівояжера, класичну задачу оптимізації, щоб знайти найкоротший можливий маршрут, який відвідує набір міст і повертається до міста відправлення, відвідуючи кожне місто лише один раз. Однак надбудова виходить за рамки пошуку найкоротших маршрутів. Він також враховує інші параметри, такі як навички, територія, обіцяні часові вікна тощо.
Ось як це працює:
Складіть список завдань, які потрібно виконати. Вакансії – це, як правило, робочі замовлення для обслуговування на місці, кейси для віддаленого обслуговування або проектні завдання.
Перерахуйте необхідні ресурси для кожної роботи та коли її потрібно виконати. Наприклад, для замовлення на виконання робіт потрібно, щоб хтось поруч із навичками ремонту завершив роботу до кінця тижня.
Виберіть, які ресурси можна розглянути для вакансій. Кожен ресурс має різні атрибути, такі як місцезнаходження, роль, тип і навички.
Запускається Resource Scheduling Optimization за заздалегідь визначеним графіком або запускається робочим процесом. Після того, як система завершить оптимізацію, диспетчери можуть використовувати панель розкладів , щоб вносити зміни за потреби.
Отримуйте періодичні оновлення
Корпорація Майкрософт періодично випускає нові версії Resource Scheduling Optimization . У журналі версій перелічено зміни та оновлення. Деякі релізи розгортаються на всіх станціях за встановленим графіком. Однак ви можете вибірково розгортати випуск у своєму середовищі.