FAQ про підсумок замовлення з Copilot та підсумкову конфігурацію (попередній перегляд)
Підсумок замовлення — це інструмент на основі штучного інтелекту, який надає вам швидкий і розумний підсумок ваших замовлень на виконання робіт і пов'язаних з ними даних. Конфігурація підсумку дозволяє адміністраторам вказувати, які поля даних входять до зведення. У цій статті ви знайдете відповіді на поширені запитання про те, як працюють ці функції та які є їхні обмеження.
Що таке підсумок замовлення?
Функція зведення замовлень використовує Dynamics 365 Field Service штучний інтелект, щоб надати керівникам служб, диспетчерам і працівникам, які працюють на передовій, стислий і актуальний підсумок замовлення на роботу та пов'язані з ним дані. Резюме – це знімок статусу замовлення, історії, прогресу та подальших кроків. Він також містить важливу інформацію, таку як час прибуття, критичність роботи та використання запчастин.
Щоб настроїти зведення, адміністратор може використовувати функцію конфігурації зведення, щоб вибрати поля даних, які Copilot використовує для підсумовування запису в польовій службі.
Які можливості цієї функції?
У зведенні замовлення використовується ваша роль безпеки для доступу до даних, які ви бачите, і підсумовується на основі статусу замовлення. Резюме може включати:
- Короткий виклад проблеми замовлення, її вирішення та відгуки клієнтів
- Деталі бронювання, такі як час початку та завершення, час у дорозі та ресурс
- Такі дії, як телефонні дзвінки, електронні листи та зустрічі
- Нотатки від техніка або інших користувачів
- Продукція, послуги та сервісні завдання, які необхідні або виконані для замовлення на виконання робіт
- Додаткова інформація, така як характеристики вимог, деталі активів та інформація про рахунки-фактури, залежно від статусу замовлення на виконання
Ця функція не зберігає підсумок і не розкриває жодних конфіденційних даних, на перегляд яких у вас немає дозволу.
Щоб настроїти зведення, адміністратор може ввімкнути функцію конфігурації зведення, щоб вибрати потрібні поля для підсумовування, вибравши таблицю та стовпець із розкривних списків. Після того, як вибір зроблено, адміністратор може протестувати конфігурацію, створивши резюме попереднього перегляду з використанням фактичних даних із запису.
Для чого призначена ця функція?
Ви можете використовувати резюме замовлення, щоб швидко зрозуміти стан замовлення-замовлення на будь-якому етапі його життєвого циклу. Ця функція надає контекстно-залежний підсумок, який допомагає вирішити, які дії слід виконати або які деталі слід дослідити додатково. Це не замінить ретельного огляду наряду-замовлення та пов'язаної з ним інформації.
Адміністратор може налаштувати зведення, створене Copilot, так, щоб воно включало лише конкретні поля, які вимагає сценарій, тим самим надаючи резюме, більш відповідне потребам працівника, що працює на передовій.
Як тестувалася функція та які метрики використовуються для вимірювання її ефективності?
Ми протестували цю функцію англійською мовою. Щоб отримати детальну інформацію про підтримувані мови, ознайомтеся з функціями Copilot за географією та мовами.
Ми перевірили точність і продуктивність резюме на основі даних із замовлення на роботу. Якість резюме залежить від якості даних у системі. Якщо дані неповні або неправильні, резюме може відображати це.
Ми не знайшли жодного випадку, коли зведення складало інформацію, якої не було в даних. Однак ми виявили деякі випадки, коли в резюме неправильно узагальнювалися дані.
Які існують обмеження цієї функції та як я можу мінімізувати їх вплив?
Функції підсумку замовлення та зведеної конфігурації все ще перебувають у попередньому перегляді, і ми працюємо над їх удосконаленням. Ви можете допомогти нам, надавши нам відгук за допомогою кнопок «подобається/не подобається» в описі. Ми використовуємо ці дані для оцінки та покращення якості контенту.
Функція працює лише онлайн. Ви не можете використовувати його в автономному режимі.
Функція була протестована англійською мовою. Якщо ви використовуєте його іншими мовами, ви можете отримувати неточні підсумки.
Функція узагальнює дані, які ви можете бачити і які існують у системі. Якщо у вас немає потрібних дозволів або якщо дані недостатні, підсумок може бути некорисним. Якість резюме відповідає якості вхідних даних.
Підсумок замовлення за замовчуванням генерується з попередньо визначеними оптимізаціями. Ці оптимізації не застосовуються, коли ввімкнено функцію конфігурації зведеного опису.
Які фактори та параметри роботи дозволяють ефективно та відповідально використовувати цю функцію?
Адміністратори можуть увімкнути або вимкнути цю функцію для вашого середовища, перейшовши до налаштувань Field Service і перемкнувши опцію підсумку Copilot.
Щоб налаштувати підсумок, адміністратор може ввімкнути параметр «Налаштувати підсумок », щоб вибрати поля, які Copilot використовує для створення підсумку. Жодні інші аспекти підказки не можна налаштувати. Однак ця функція враховує ваші налаштування персоналізації для формату дати/часу та часового поясу, а також мітки таблиць і полів для вашого середовища. Адміністратори повинні протестувати обрану конфігурацію з даними із запису, перш ніж зберігати зміни.
Докладніше про політику збирання даних цієї функції.
Чи можна додавати підсумок до інших форм або записів?
Компонент форми називається підсумком Copilot. За замовчуванням він спочатку доступний лише у формі нового досвіду роботи замовлення. Адміністратор може додавати елемент керування до інших форм замовлень.
Оскільки вміст, створений елементом керування, не зберігається в системі та використовує стан системи робочого замовлення для створення більш контекстуально релевантного зведення, він прив'язаний до стовпця «Стан системи».
У цей час будується контроль за нарядом-замовленням. Він не може бути використаний для узагальнення інших записів.