Поділитися через

Створення електронного листа за допомогою Copilot

  • Стаття

** Ця функція застосовується до**: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний, Microsoft 365 Copilot для обслуговування та Dynamics 365 Customer Service

Коли ви створюєте електронні листи клієнтам, Copilot може пропонувати пропозиції, щоб зробити їх більш зрозумілими, лаконічними та переконливими.

Завжди перевіряйте відповідь , яку генерує Copilot, перш ніж надсилати електронний лист клієнту.

вимоги

Адміністратор увімкнув цю функцію.

  • У робочій області служби підтримки клієнтів або робочій області контакт-центру ви можете отримати доступ до функції «Задати питання » на панелі довідки Copilot після входу.

  • Увійшовши в систему в іншу CRM-систему, ви можете отримати доступ до цієї функції, як описано нижче.

    • Запустіть вбудований інтерфейс, а потім увійдіть у свій обліковий запис Dynamics.
    • На панелі довідки Copilot, що з'явиться, виберіть Написати електронний лист.
    • Відкрийте електронний лист, щоб скористатися цією функцією.

    Знімок екрана з чернеткою електронного листа на бічній панелі.

Використовувати Copilot для створення чернетки електронного листа

Коли ви використовуєте Copilot для складання електронного листа, ви можете використовувати наведені нижче функції, які допоможуть вам написати відповідь клієнту.

Використовуйте підказки

  • Запропонувати дзвінок: створює чернетку відповіді, яка пропонує зателефонувати клієнту того ж або наступного дня.
  • Надіслати запит на додаткову інформацію: створює чернетку відповіді з проханням надати клієнту додаткові відомості, щоб допомогти вирішити проблему.
  • Співпереживайте зворотному зв'язку: Складає чернетку відповіді, яка забезпечує співчутливу відповідь клієнту, який висловлює скаргу.
  • Надання відомостей про продукт/послугу: створює чернетку відповіді, яка містить деталі або відповідає на запитання клієнтів про певний продукт чи послугу.
  • Вирішення проблеми клієнта: чернетка відповіді, яка містить вирішення (і кроки вирішення, якщо застосовно) проблеми клієнта.
  • Нетиповий: дає змогу надсилати власні запити для відповіді.

Нотатка

  • Якщо базу знань не ввімкнено, ви побачите лише підказки Запропонувати дзвінок, Запросити додаткову інформацію, Співпереживати відгуку та Настроювані підказки.
  • Якщо ви залишили поле «Щодо» порожнім, ви побачите лише підказки «Запропонувати дзвінок», «Співпереживати відгуку» та «Користувацькі підказки».

Використовуйте фільтри

Застосовується до: лише служби підтримки клієнтів Dynamics 365

Ви можете вибрати фільтри , щоб вибрати лише відповідні статті знань, які Copilot має використовувати для створення відповіді.

Як Copilot використовує базу знань і веб-джерела

Якщо адміністратор увімкнув джерела знань і настроїв довірені домени, виконуються такі дії:

  • Copilot використовує внутрішні джерела бази знань і здійснює пошук у внутрішній базі знань і до п'яти довірених доменів для створення чернеток електронних листів.
  • Програма відображає джерела знань, використані для створення чернетки, коли ви вибираєте Перевірити джерела.
  • Коли ви використовуєте настроюваний запит для подальшого уточнення відповіді, програма відображає перемикач Використовувати базу знань, для якого встановлено значення Увімкнено. Ви можете перемкнути перемикач у положення Вимк. , щоб вимкнути джерела бази знань.

Перегляньте запропоновані відповіді

Коли ви вибираєте один із попередньо визначених запитів, Copilot генерує пропозицію відповіді, яка відображається в інтерфейсі користувача поступово. Ви також можете переглянути вбудовані цитати, які показують базу знань або посилання на веб-сайт, з яких Copilot отримав відповідь. Коли ви наводите курсор на цитату, ви можете побачити вбудоване посилання на джерело. Ви можете вибрати «Припинити відповідь», щоб зупинити створення чернетки електронного листа Copilot. У додатку з'являться підказки почати все спочатку.

Уточнення відповідей

Ви можете вибрати піктограму «Налаштувати за допомогою Copilot», щоб змінити тривалість і тон відповіді англійською мовою. Виконайте такі дії:

Довжина: виберіть «Коротка», «Середня» або «Довга », щоб стиснути або розширити текст.
Тон: виберіть «Дружній», «Професійний» або «Офіційний », щоб налаштувати тон тексту.

Використання подальших підказок

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Якщо ви не задоволені відповіддю Copilot, ви можете скористатися додатковими користувацькими підказками та керувати Copilot природним, розмовним способом. Ви можете використовувати до п’яти підказок одночасно, щоб уточнити чернетку електронного листа. Якщо базу знань увімкнено, Copilot також використовуватиме ці джерела.

Використовуйте відповіді

Щоб використовувати чернетку, яку генерує Copilot, виконайте такі дії:

  • У редакторі форматованого тексту виберіть Зберегти. Чернетка відобразиться в редакторі форматованого тексту, який можна використовувати як є або відредагувати перед надсиланням клієнту.
  • На панелі Copilot ви можете:
    • Виберіть Редагувати , щоб уточнити відповідь.
    • Виберіть Перекласти , щоб перекласти відповідь на іншу мову.
    • Натисніть «Копіювати », щоб скопіювати відповідь, а потім вставити її в текст електронного листа.

Почати знову

Щоб повернутися до підказок, виберіть «Почати спочатку » в нижній частині панелі «Другий пілот».

Переклад відповідей

Якщо переклад увімкнено, ви можете натиснути Перекласти , а потім вибрати бажану мову, щоб перекласти відповідь на цю мову. Ви також можете вибрати Показати оригінал, щоб перекласти відповідь мовою оригіналу.

Наступний крок

Використовуйте Copilot для вирішення проблем клієнтів

Перегляд, створення електронних листів і відповідь на них
Увімкніть Copilot для створення чернеток електронних листів
Поширені запитання про Copilot у службі підтримки клієнтів
Відповідальний AI FAQ щодо функцій другого пілота