Поділитися через

Чернетка відповіді в чаті (попередній перегляд)

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Важливо

  • Це функція попереднього перегляду.
  • Підготовчі функції призначені для невиробничого використання. Їх можливості можуть бути обмеженими. Ці функції регулюються додатковими умовами використання та доступні перед офіційним випуском, щоб клієнти могли отримати ранній доступ і залишити відгук.

Copilot — це інструмент на основі штучного інтелекту, який революціонізує досвід представника служби підтримки клієнтів (представника служби підтримки або представника) у службі підтримки клієнтів Dynamics 365. Він надає допомогу в режимі реального часу для швидшого вирішення проблем, ефективнішого вирішення справ і автоматизації трудомістких завдань, щоб ви могли зосередитися на наданні високоякісних послуг своїм клієнтам.

Важливо

Контент, створений штучним інтелектом, є пропозицією. Ви несете відповідальність за перегляд і редагування запропонованого контенту, щоб переконатися, що він точний і доречний, перш ніж ділитися відповідями.

Вимоги до ліцензування

Тип вимоги У вас повинно бути
Ліцензія
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise Для узагальнення кейсів, ставте запитання, створюйте чернетки електронних листів і аналітику Copilot
  • Надбудова служби підтримки клієнтів (чат, цифрові повідомлення або голосовий зв'язок) для складання чернетки відповіді в чаті та підсумовування розмов

вимоги

  • Переконайтеся, що ваш адміністратор увімкнув функції Copilot.
  • Щоб використовувати функцію підсумовування випадків, резюме справ через запитання (попередній перегляд) увімкнено.

Створення чернетки відповіді в чаті

Використовуйте Copilot, щоб створювати чернетки відповідей у чаті, коли ви розмовляєте з клієнтом.

Скріншот Copilot із запропонованими відповідями для розмов.

Як згенерувати відповідь у чаті

Виберіть кнопку генерації відповіді одним натисканням у нижньому правому куті панелі керування розмовою та в нижньому лівому куті панелі Copilot. Copilot аналізує контекст розмови та останнє запитання чи повідомлення клієнта та складає проект відповіді, яку потрібно надіслати безпосередньо клієнту. Вам не потрібно вводити запитання вручну.

Нотатка

Функція генерації відповіді в один клік доступна лише в Північній Америці, Європі та Великій Британії.

Розуміння мовної підтримки Copilot
Керуйте функціями другого пілота в службі підтримки клієнтів
Відповідальний AI FAQ щодо функцій другого пілота
Поширені запитання про Copilot у службі підтримки клієнтів