Поділитися через

Створити нотатки до розмови

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center — вбудований, Dynamics 365 Contact Center — автономний і Dynamics 365 Customer Service

Нотатка

Інформація про випадок стосується лише служби підтримки клієнтів.

Занотувати

Панель зв'язку дає змогу зберігати інформацію, яка використовується для розмови під час взаємодії з клієнтами. За допомогою приміток на панелі зв'язку або клавіш швидкого виклику можна запустити примітки.

Для неавтентифікованих запитів на розмову можна вносити нотатки лише під час зв'язування контактної особи з розмовами. Якщо запис контакту недоступний у системі або не ідентифікований, ви не зможете робити нотатки, якщо не зв’яжетеся з бесідою.

У разі вибору параметра «примітки» на панелі «зв'язок» програма автоматично запускає панель «примітки» поруч із панеллю «зв'язок». Ви можете зафіксувати точки та вибрати Додати примітку. Якщо інцидент пов’язаний з бесідою, примітка пов’язана з інцидентом і відображається на часовій шкалі справи. Якщо жоден інцидент не пов’язано з бесідою, нотатку пов’язують з обліковим записом клієнта або контактом.

Скріншот панелі «Нотатки», на якій агенти можуть робити тези обговорення під час взаємодії з клієнтами.

Створення приміток для кількох сеансів

Під час роботи з кількома сеансами клієнтів і під час записування нотаток можливо, доведеться перейти в інший сеанс. У такому разі навіть якщо примітки не було додано, примітку буде збережено, а часову шкалу Останні події буде оновлено.

Знову ж таки, після повернення до сеансу запустіть панель «примітки» та вносьте нотатки. Після додавання приміток ці примітки додаються до доданих раніше приміток на часовій шкалі.