Перегляд приладної дошки агента та розмов агента

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Коли ви входите в робочу область обслуговування клієнтів або програму робочої області контакт-центру, приладна дошка омніканального агента є поданням за замовчуванням. Можна встановити будь-яку приладну дошку в якості стандартного подання, якщо вибрати для неї пункт Встановити за замовчуванням. На приладній дошці відображаються перелічені нижче потоки.

• Мої робочі елементи
• Відкриті робочі елементи
• Закриті робочі елементи

OCStreamcontrol, готовий елемент керування набором даних, відображає перегляд розмов для всіх трьох потоків. Мої робочі елементи, Відкриті робочі елементи та Закриті робочі елементи відображаються у форматі картки на приладній дошці Омніканального агента. Однак OCStreamcontrol не працює на користувацьких інформаційних панелях і може використовуватися лише з панеллю Omnichannel Agent.

Мої робочі елементи

У розділі Мої робочі елементи можна переглянути розмови (робочі елементи), над якими ви активно працюєте. Щоб відкрити робочі елементи в сеансі, виділіть три крапки, а потім виберіть параметр Відкрити .

Відкриті робочі елементи

У розділі Відкриті робочі елементи ви можете побачити розмови (робочі елементи), які знаходяться у відкритому стані з усіх черг, в яких ви додані як учасник. Виберіть три крапки, а потім виберіть опцію «Призначити мені », щоб призначити робочий елемент собі. Розпочнеться сеанс дії вибору. Коли ви вибираєте робочий елемент, ви отримуєте сповіщення, а коли ви його приймаєте, починається сеанс і завантажується сторінка «Активна розмова» або «Кейс ».

Вибраний вами робочий елемент переміщується з розділу Відкриті робочих елементів до розділу Мої робочі елементи. Якщо ви відхилите запит, то робочий елемент лишається в розділі Відкритих робочих елементів.

Закриті робочі елементи

У розділі Закриті робочі елементи можна переглянути всі розмови, які ви закрили в один день. Щоб переглянути закритий робочий елемент, натисніть для нього кнопку «три крапки» (...), а потім виберіть Відкрити, щоб переглянути відомості.

Якщо відкрити запис з розділу Закриті робочі елементи, можна переглянути атрибути запису закритої розмови. Ця дія не відкриє бесіду знову і не активує знову.

Сортувати робочі елементи

На приладні дошці можна сортувати робочі елементи за такими категоріями:

• Змінено:
• Режим розподілу роботи (тільки для відкритих робочих елементів)
• Customer
• Потік роботи
• Коли створено
• Кількість передач

Одночасний перегляд кількох бесід

Ви можете відкривати кілька бесід у кількох браузерах і переглядати розмови на розділеному екрані. Перегляд кількох розмов поруч покращує вашу здатність обслуговувати запити клієнтів без необхідності перемикатися між сеансами.

Наприклад, коли ви вибираєте активний робочий елемент або стежите за бесідою, вона відкривається в тому ж браузері. Усі інші браузери залишаються без змін.

Коли відкрито кілька веб-переглядачів, ви бачите запит на вхідну розмову в усіх браузерах. Однак веб-переглядач, у якому ви вибираєте Прийняти , – це веб-переглядач, який завантажує цю бесіду. Усі інші браузери залишаються без змін, а вхідні сповіщення закриваються.

Наприклад, для вхідних дзвінків розмова приймається лише в одному браузері, а сповіщення закривається в інших браузерах. Якщо ви хочете приєднатися до розмови в іншому браузері, вам потрібно закрити сеанс у поточному браузері та відкрити бесіду в іншому браузері.

Пов’язані відомості

Створення запису
Вступ до інтерфейсу агента
Переглянути комунікаційну панель