Sistem konularını kullanma
Sistem konuları, aracı ile yapılan konuşmalarda yaygın olarak kullanılan konulardır.
Sistem konuları, ilgili olaylara tepki olarak uygun zamanda tetiklenecek şekilde yapılandırılır. Ancak sistem konularını bir konuşmayı onlara yönlendirerek manuel olarak tetikleyebilirsiniz. Bazı sistem olaylarında, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz tetikleyici ifadeler bulunur.
Sistem konuları
Oluşturduğunuz konulardan farklı olarak, sistem konuları aracı oluşturduğunuzda otomatik olarak içine yerleştirilir Copilot Studio ve eklenir. Sistem konuları, aracı'nizin yükseltme gibi yaygın sistem olaylarına yanıt vermesine ve bir konuşmayı sonlandırma gibi temel davranışlara sahip olmasına yardımcı olur. Sistem konularını silemezsiniz. Ancak ihtiyacınız olmayan sistem konularını devre dışı bırakabilirsiniz.
Uçtan uca bir aracı konuşması oluşturma konusunda rahat olana kadar sistem konularını özelleştirmemenizi öneririz.
Sistem konu koşulları ve davranışları
Bu liste mevcut sistem konularını açıklar ve bunları neyin tetiklediğini ortaya çıkarır.
Konuşma Başlangıcı
Kullanıcıları karşılar ve aracı ve yeteneklerini tanıtır.
Bir aracı konuşmadaki bir kullanıcıyla ilk kez etkileşime geçtiğinde tetiklenir.
Konuşma geliştirme
Dış veri kaynaklarından üretken yanıtlar oluşturur.
Aracı kullanıcı sorgusu için bir eşleşme bulamadığında tetiklenir.
Konuşmanın Sonu
Müşterilerin sorularının yanıtlandığını teyit eder.
Yeniden yönlendirmeden tetiklenir. Bir sohbeti bitirmeye hazır olduğunuzda özel konularınızdan konuyu çağırın.
Aktar
Müşterileri bir insanla konuşmaları gerekiyorsa bilgilendirir.
"Temsilciyle konuş" eşleştiğinde veya Sistemi olayını ilet çağrıldığında tetiklenir.
Örneğin Soru düğümleri, müşteriden geçerli bir yanıt alınmazsa ilerletilecek şekilde yapılandırılabilir.
Not
Çok Yönlü Kanal'a Copilot Studio teslim etmek üzere yapılandırılmış bir aracı için, Dynamics 365 müşteri hizmetleri'a doğru devir sağlamak için Bir canlı temsilci'a teslim etme bölümündeki yönergeleri izleyin.
Geri dönüş
Kullanıcılara sorgularının konu ile eşleştirilemediği bilgisini verir ve tekrar denemelerini ister.
Aracı kullanıcının sorusunu veya mesajını bir konu eşleştiremediğinde tetiklenir.
Birden Çok Konu Eşleşti
Kullanıcılardan amaçlanan konuyu seçmelerini ister ve tetiklenen konuyu tanımlamak için bir sistem değişkeni ayarlar.
Kullanıcının iletisi birden çok konuyla yakından eşleştiğinde tetiklenir.
Hata Durumunda
Müşterileri bir hata gerçekleştiği konusunda bilgilendirir.
Bu ileti bir hata kodu, konuşma kimliği, hata zaman damgası içerir, bunlar daha sonra hata ayıklama için kullanılabilir. Konuşma Test aracı bölmesinde gerçekleşiyorsa, aracı yazarının sorunu tanılamasına yardımcı olmak için ayrıntılı bir hata iletisi eklenir. Hataların nasıl giderileceğini öğrenin.
Konuşma sırasında hata oluştuğunda tetiklenir.
Konuşmayı Sıfırla
Değişken değerlerini temizleyerek ve aracı en son yayımlanan aracı içeriğini kullanmaya zorlayarak konuşmayı sıfırlar.
Yeniden yönlendirmeyle tetiklenir.
Oturum açın
Kimlik doğrulaması etkin olduğunda müşterilerden oturum açmasını ister. Konulara son kullanıcı kimlik doğrulaması ekleme hakkında bilgi edinin.
Oturum açma gerektiğinde konuşmanın başlangıcında veya konuşma, kimlik doğrulama değişkenlerini kullanan bir düğüme ulaştığında tetiklenir.
