İleti gönderme

İleti düğümü, bir konunun akışı içinde, aracıdan kullanıcıya bir ileti gönderir. İletiler basit kısa mesajlar olabileceği gibi resim, video, hızlı yanıt ve kart gibi daha zengin bileşenleri de içerebilir.

Önkoşullar

Bir ileti düğümüyle çalışmak için bir temsilciye ve oluşturulmuş bir konuya ihtiyacınız vardır. Konuların nasıl çalıştığını anlamak için Konu oluşturma ve düzenleme bölümüne bakın.

Yeni bir aracı oluşturmanız gerekiyorsa Hızlı Başlangıç: Bir aracı oluşturma ve dağıtma bölümüne bakın.

Kısa mesaj gönder

1. İstediğiniz konuyu açın.

2. Aracınızın mesaj göndermesini istediğiniz düğümün altındaki Düğüm ekle simgesini seçin ve Mesaj gönder'i seçin.

3. Metin kutusuna, aracının göndermesini istediğiniz mesajı girin.

4. Sİsteğe bağlı olarak temel biçimlendirme, değişkenler ve ileti çeşitleri eklemek üzere düğümün menü çubuğundaki araçları kullanın.

   

İleti varyasyonlarını kullanma

İleti varyasyonları eklediğinizde, aracı düğüm her tetiklendiğinde kullanmak üzere bunlardan birini rastgele seçer.

İleti varyasyonu ekleme

1. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından İleti varyasyonu'nu seçin.

   

2. Aracının söylemesini istediklerinizi metin kutusuna girin. İleti dışında bir düğümün seçilmesi ileti varyasyonunuzu iletiler listesine ekler.

3. İstediğiniz sayıda varyasyon eklemek için bu adımları tekrarlayın.

İleti varyasyonunu kaldırma

1. Varyasyon içeren bir İleti düğümünü seçin.

2. Kaldırmak istediğiniz varyasyonun yanındaki Varyasyonu kaldır simgesini seçin.

   

Görüntü ekleyin

Bir görsel eklemek için bir URL aracılığıyla barındırılan bir görsele ihtiyacınız vardır.

1. İleti ekle düğümü

2. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi ve Görsel'i seçin.

3. Görüntü seçeneğinin altından görüntünüzün URL'sini girin.

4. İsteğe bağlı olarak görüntü için bir Başlık girebilirsiniz.

Video ekle

1. İleti ekle düğümü

2. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Video'yu seçin.

3. Medya URL'si seçeneğinin altından videonuzun URL'sini girin. URL, herkese açık bir MP4 dosyasının doğrudan bağlantısı veya YouTube URL'si olabilir.

4. Dilerseniz, kartta videonun yanında gösterilecek bir Başlık, Altyazı, Görüntü URL'si (genel erişime açık bir görüntü dosyasının URL'si) ya da Metin de girebilirsiniz. Ayrıca, hızlı yanıtlarla aynı özelliklere sahip bir veya daha fazla düğme de ekleyebilirsiniz.

   

Temel kart ekleme

Temel kart, bir temsilci yanıt iletisine metin, resim ve etkileşimli öğeler eklemek için kullanılan genel amaçlı bir karttır.

1. İleti ekle düğümü

2. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Temel kart'ı seçin.

3. Temel Kart özellikleri bölmesinde, kartınızın içeriğine ilişkin özellikleri doldurun. Ayrıca hızlı yanıtlarla aynı etkiye sahip bir veya daha fazla düğme de ekleyebilirsiniz.

Uyarlamalı Kart Ekleme

Uyarlamalı Kartlar özelleştirebileceğiniz platformdan bağımsız kartlardır. Uyarlamalı Kartları Uyarlamalı Kart Tasarımcısı'nı kullanarak ya da JSON dosyasını doğrudan tasarlayabilirsiniz.

1. İleti ekle düğümü

2. Düğümün menü çubuğunda + Ekle'yi, ardından Uyarlamalı kart'ı seçin.

3. Uyarlamalı Kart özellikleri bölmesinin JSON'u düzenle alanında, kartınızın JSON'unu girin.

   JSON düzenleyicisinin daha büyük bir görünümünü açmak için Genişlet simgesini seçin.

   

Uyarlamalı kart örneği

Bir ileti düğümü kullanıcıları mağazanızın çalışma saatleri konusunda bilgilendiriyorsa, mağazanın görseliyle çalışma saatlerini gösteren uyarlamalı bir kart oluşturabilirsiniz.

Aynı düğümde birden fazla kartı görüntüleme ve kartı kaldırma

Düğüme iki veya daha fazla kart eklerseniz, bir kart seçildiğinde düğümün menüsünde iki farklı görüntüleme seçeneği görüntülenir:

• Döngü seçeneğinde bir seferde bir kart görüntülenir.
• Liste seçeneğinde tüm kartlar dikey bir liste halinde görüntülenir.

Bir kartı bir düğümden kaldırmak için öğenin sağ üst köşesindeki Kaldır simgesini (çöp kutusu) seçin.

Hızlı yanıtları kullanma

Bir iletiye, kullanıcıya yanıtlar veya eylemler öneren hızlı yanıtlar ekleyin. Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen eylemler aracıya geri gönderilir.

Kullanıcı hızlı yanıt metni seçeneğini tercih ederse sohbet geçmişinde gösterilir. Hızlı yanıt düğmeleri, temsilci veya kullanıcı başka bir etkinlik gönderdiğinde sohbet geçmişinden kaldırılır.

Kullanıcılar hızlı yanıt kullanmayı seçebilir veya doğrudan sohbete yazarak bu yanıtı görmezden gelebilir. Kullanıcının bir listeden seçim yapmasını gerekli kılmak için bunun yerine çoktan seçmeli Soru düğümünü kullanın.

Hızlı yanıt ekleme

1. İleti ekle düğümü

2. Düğümün menü çubuğunda Ekle'yi ve Hızlı yanıt'ı seçin.

3. İleti düğümündeki Hızlı yanıtlar kutusuna, bir veya daha fazla hızlı yanıt için metni girin ve Enter tuşuna basın.

   

Hızlı yanıt türünü değiştirme

Hızlı yanıtların özelliklerini diğer eylem türlerini kullanacak şekilde değiştirebilirsiniz.

1. Hızlı Yanıt özellikleri bölmesini açmak için Hızlı yanıtlar kutusunu veya bir hızlı yanıtı seçin.

   

2. Tür için bir değer seçin:

   • Mesaj gönder (varsayılan): Aracıya bir mesajı gönderin ve bunu sohbet geçmişinde gösterin.
   • URL'yi aç: Bir URL açılır. URL https:// ile başlamalıdır.
   • Arama yap: Bir telefon numarası aranır. Girişiniz, tel:1234567890 biçiminde olmalıdır.
   • Aracıya gizli bir mesaj gönderin: Aracıya bir mesaj gönderin, ancak bunu sohbet geçmişinden gizleyin.

Gösterilen özellikler, seçtiğiniz hızlı yanıt türüne göre değişir. Gelişmiş seçenekler altından daha fazla seçeneğe ulaşabilirsiniz.

Konuşma iletisini geçersiz kılma ekleme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal gibi ses özellikli kanallarda, ileti metni, metin ve ses görüntüleme için kullanılır. Bununla birlikte, konuşma için metin iletisini farklı bir metinle geçersiz kılabilirsiniz.

1. Bir İleti düğümü seçin. Sağ üst köşede Metin'i seçin ve sonra Konuşma'yı seçin.

   

2. İleti kartına Bir ileti varyasyonu ekleyin. Menü çubuğu değişir.

3. Temsilcinin söylemesini istediğiniz şeyi girin. Konuşma yanıtı için gerektiği kadar varyasyon ekleyin.

4. İsteğe bağlı olarak, aracının mesajı nasıl konuşacağını kontrol etmek için mesaj varyasyonlarınıza SSML ekleyin.

Konuşma yanıtlarını özelleştirmek için SSML kullanma

Konuşma Sözdizimi Biçimlendirme Dili (SSML) metnin sentezlenmiş konuşmaya nasıl dönüştürüleceğini belirten XML tabanlı bir biçimlendirme dilidir. SSML, Copilot Studio'in aracınızın yanıtlarını doğal konuşma gibi duyurmasının birçok yolundan biridir.

İleti düğümü menü çubuğunda, SSML etiketleri seçeneğini belirleyin ve ardından eklemek istediğiniz etiketleri seçin. Tek bir konuşma varyasyonuna birden fazla etiket ekleyebilirsiniz.

SSML örneği