Copilot Studio uygulamasında konu kullanımını analiz etme
Konu analizi bölmesi, bireysel konuların performansı ve bunların nasıl geliştirilebileceği hakkında bir görünüm sağlar.
Konu analitiği bölmesini görüntülemek için, Konular sayfasından istediğiniz konuyu açın ve Daha Fazla>Analiz'i seçin.
Analizler yalnızca analiz oturumuyla ilişkili konular için kullanılabilir.
Not
Klasik sohbet botu analizinde, Özet veya Müşteri Memnuniyeti sekmelerindeki aşağıdaki grafiklerden birinde konu için Ayrıntı bağlantısını da seçebilirsiniz:
Konu ayrıntıları sayfasında konunun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Her grafik hakkında bilgi için bkz:
Konu özeti grafikleri
Konu özeti grafikleri, belirtilen zaman dilimi için konunun performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| Toplam oturum | Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı. |
| Ortalama CSAT | Belirtilen zaman dilimi için ortalama müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi puanı. |
| Çözüm oranı | Çözülmüş etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Görev aktarma oranı | Görev aktarılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
| Ayrılma oranı | Bırakılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi. |
Etki özeti grafikleri
Etki özeti grafikleri, konunun belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergeleri üzerindeki etkisini özetler.
| Açıklama | Ayrıntılar |
|---|---|
| CSAT etkisi | Konunun müşteri memnuniyeti etki puanı. Müşteri memnuniyeti etki puanı, konu dahil genel ortalama CSAT anket puanı eksi konu hariç genel ortalama CSAT anket puanıdır. |
| Çözüm oranı etkisi | Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç çözüm oranıdır. |
| Görev aktarma oranı etkisi | Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç görev aktarma oranıdır. |
| Bırakma oranı etkisi | Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç bırakma oranıdır. |
Güne Göre Konu Hacmi grafiği
Güne göre Konu hacmi grafiği, belirli bir zaman dilimi içinde konu için oturum sayısının grafik bir görünümünü sağlar.