Aracılığıyla paylaş

ServiceNow tümleştirmesine genel bakış

  • Makale

ServiceNow, kuruluşların birleşik, sağlam bir platformda dijital iş akışlarını yönetmesine ve izlemesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir iş akışı otomasyonu ve kurumsal odaklı çözümdür. ServiceNow, rutin iş görevlerinin akışını sağlayarak ve otomatikleştirerek operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olur ve üretkenliğinizi artırmaya yardımcı olan dayanıklı hizmetler sunar.

ServiceNow, müşterilerin işletmenizi etkileyen önerilerin düzeltilmesine öncelik vermelerini sağlamak için Bulut için Microsoft Defender ile tümleştirilebilir. Bulut için Defender iş akışlarını aşağıdaki ServiceNow modülleriyle tümleştirir:

  • BT Hizmet Yönetimi (ITSM) -Olay yönetimi için. Bu bağlantının bir parçası olarak müşteriler, Bulut için Defender oluşturulan önerilere bağlı ServiceNow biletleri oluşturabilir ve görüntüleyebilir.
  • Yapılandırma Uyumluluğu - Uyumluluk yönetimi için. Bu bağlantının bir parçası olarak müşteriler ServiceNow portalında Bulut için Defender CSPM planının bulgularını gözden geçirebilir ve ele alabilir.

BT Hizmet Yönetimi (ITSM)

Tümleştirmenin bir parçası olarak, ServiceNow'da doğrudan Bulut için Defender'dan bilet oluşturabilir ve izleyebilirsiniz:

  • Olay: Olay, bir kullanıcı veya izleme sistemi tarafından bildirilen BT hizmetinin kalitesindeki azalmanın planlanmamış bir kesintisidir. ServiceNow'un olay yönetimi modülü, BT ekiplerinin ilk raporlamadan çözüme kadar olayları izlemesine ve yönetmesine yardımcı olur.
  • Sorun: Sorun, bir veya daha fazla olayın temel nedenidir. Bu genellikle gelecekteki olayları önlemek için çözülmesi gereken yinelenen veya kalıcı bir sorundur.
  • Değişiklik: Değişiklik, bir BT hizmetine veya destekleyici altyapısına planlı bir değişiklik veya eklemedir. Değişiklik yönetimi modülü, BT ekiplerinin değişiklikleri denetimli ve sistematik bir şekilde planlamasını, onaylamasını ve yürütmesini sağlar. Hizmet kesintisi riskini en aza indirir ve hizmet kalitesini korur.

Çift yönlü eşitleme

Bulut için Defender içindeki idare özelliklerinin bir parçası olarak, ITSM olaylarının, değişikliklerinin veya sorun biletlerinin oluşturulması için ServiceNow ile Bulut için Defender arasında çift yönlü tümleştirmeyi etkinleştirebilirsiniz.

Biletler, idare otomasyonu kurallarıyla el ile veya otomatik olarak başlatılabilir.

Not

Eşitleme her 24 saatte bir gerçekleşir.

Yapılandırma Uyumluluğu modülü

Tümleştirmenin bir parçası olarak, şirket içi ve bulut ortamlarında uyumluluk çalışmalarını birleştirmek için Bulut için Defender s CSPM planının bulgularını ServiceNow Yapılandırma Uyumluluğu modülünde kullanabilirsiniz.

Bulut için Defender bulgularını ServiceNow'un Yapılandırma Uyumluluğu modülüne aldığınızda, ekipleriniz bulut varlıklarınızdaki yapılandırma sorunlarını belirlemek, önceliklerini belirlemek ve düzeltmek için Yapılandırma Uyumluluğu modülünü kullanabilir. Ayrıca otomatik iş akışları ve gerçek zamanlı içgörüler aracılığıyla güvenlik risklerini azaltabilir ve genel uyumluluk duruşunuzu geliştirebilirsiniz.

Bulut için Defender bulgularını ServiceNow'un Yapılandırma Uyumluluğu modülüyle tümleştirmek için:

İlgili içerik