Viktiga begrepp – Analys i Copilot Studio
Använd analyser för att förstå hur väl din agent presterar och för att identifiera områden för förbättringar.
På fliken Analys visas Copilot Studio omfattande data för handläggaren, från en översikt över viktiga mått till djupgående användningsanalyser för handläggarens komponenter. Du kan öka detaljnivån för varje del av data för att få mer information.
Analyser är tillgängliga i alla geografiska områden.
Obs
I den här artikeln beskrivs den moderna analysupplevelsen. Den klassiska chatbot analysupplevelsen är inte längre tillgänglig som standard. Du kan dock begära åtkomst till den genom att kontakta teknisk support.
För åtkomst till analys:
- Välj din agent under fliken Agenter i Copilot Studio.
- Gå till fliken Analys i den övre menyraden för agenten.
Du kan också kontrollera en prestandasammanfattning på hög nivå på en agents översiktssida och sedan fördjupa dig i dess prestanda.
Sessioner och konversationer
Analyser för agenten i Copilot Studio baseras på följande begrepp och termer:
Konversationer är ett kontinuerligt interaktion mellan en specifik användare, eller grupp av användare, på en kanal och din agent.
Konversationer kan pausas och återupptas senare eller överföras till en kundtjänstrepresentant. Konversationen kan vara enkelriktad, antingen från kunden till agenten eller från agenten till kunden, men är oftast en fram-och-tillbaka-interaktion mellan kunden och agenten.Analyssessioner spåra användarens engagemang för din agent.
Analyssessionerna försöker fånga upp hur väl din agent hanterar användaruppgifter.
En enskild konversation kan innehålla en eller flera analyssessioner, och varje session är kopplad till:
Det sista anpassade ämnet som utlöses direkt av en användarfras.
Om inget icke-systemämne utlöstes, då utlöstes det sista systemämnet av en användarfras.
Om inget av ovanstående, då ett ämne som inte utlöses direkt av en användarfras.
Endast ämnen som utlöses av en användarfras inkluderas i analysdata. En session tar timeout efter 36 minuter av inaktivitet.
Tiderna i analysen är i UTC (Coordinated Universal Time). Detta inkluderar start- och sluttider för dag, sessionstider och andra tidsmarkörer i agentens data.
Ladda ned avskrifter
Konversationsavskrifter är tillgängliga för nedladdning cirka 36 minuter efter att en analyssession har avslutats. Du kan ladda ned valfri tidsperiod under de senaste 29 dagarna. Du kan ladda ner dem via Dataverse portalen och som Power Apps utskrifter av sessionschatten via appen . Copilot Studio Det kan ta upp till en timme efter den analyssession som avslutats innan relaterade data visas på instrumentpanelen för analyser.
Obs
Konversationsavskrifter i Dataverse är inte tillgängliga för nedladdning på Copilot Studio app i Teams. Om du vill granska och exportera transkript i Dataverse måste du registrera dig för Copilot Studio-webbappen. Avskrifter av sessionschatt kan laddas ned via Copilot Studio appen. Mer information finns i Hämta avskrifter från en agentsession.
Relaterat innehåll
| Artikel | Description |
|---|---|
| Granska och förbättra agentens effektivitet | Använd aggregerade mått för att identifiera hur användarna interagerar med agenten, hur väl kunskapskällorna används, hur nöjda användarna är och deras feedback. |
| Visa fakturerade sessioner | Förstå hur sessioner faktureras utifrån hur de används. |
| Förstå konversationsavskrifter från Power Apps | Exportera konversationsavskrifter från Dataverse och skapa anpassade rapporter. |
| Analysera sessionsinformation från Copilot Studio | Granska och övervaka sessione med Copilot Studio transkriptioner inklusive analysvärden från de ämnen som har utlösts under en session. |
Obs
Analysfunktionerna för agent är ännu inte tillgängliga för Copilot Studio US Government för molnplaner. Under tiden kan du använda en anpassad analyslösning för att skapa en Power BI-instrumentpanel för att få analysdata i dessa planer.