Najčešća pitanja o razmeni tekstualnih poruka
Ovaj članak odgovara na često postavljana pitanja o tekstualnim porukama u Dynamics 365 Sales i Sales premium.
Zašto ne mogu da vidim funkciju SMS-a u svojoj aplikaciji za prodaju?
Pre nego što vidite funkciju SMS-a, administrator mora konfigurisati SMS provajdera u vašoj aplikaciji za prodaju i dobijaju se potrebne dozvole. Takođe, uverite se da je vaša organizacija u podržanim regionima.
Koji pružaoci usluga su podržani?
Trenutno su samo Azure Communication Service, Telesign, Tvilio Infobip i Vibes podržani kao provajderi SMS kanala. Više informacija: Konfigurišite SMS provajdera
Da li se isti broj može koristiti u više Dynamics 365 aplikacija, kao što su Sales i Marketing?
Ne. Broj mora biti jedinstven za svaku aplikaciju, iako se isti provajder kanala može koristiti u aplikacijama.
Mogu li da dodam svog saigrača u tekućem SMS razgovoru sa mojim klijentom?
Ne. Trenutno, grupni SMS nije podržan kao deo mogućnosti SMS-a. Međutim, broj se može dodeliti timu, koji tim može koristiti za saradnju sa klijentom. Svi razgovori se dodaju na vremensku liniju entiteta.
Mogu li da vidim da li je moj klijent pročitao poruku ili sadržaj poruke?
Ne. Trenutno možete videti samo da li je poruka isporučena kupcu.
Mogu li da šaljem ili primam SMS putem svog mobilnog uređaja?
Ne. Ne možete slati ili primati SMS putem svog mobilnog uređaja.
Ko može da vidi dolazno SMS obaveštenje ako je broj dodeljen timu?
Obaveštenja se šalju na top 20 prodavaca kada se primi nova dolazna poruka. Top 20 prodavaca se bira na osnovu sledećih kriterijuma:
- Prodavci koji su već deo razgovora. Ako razgovor ima najmanje jednog prodavca povezanog sa njim, aplikacija preskače kriterijume 2 i 3 kako bi se izbeglo spamovanje.
- Prodavci koji su koristili broj za slanje poruka.
- Prodavci koji su deo istog tima kojem pripada broj.
Međutim, drugi prodavci i dalje mogu da vide istoriju ćaskanja svog tima iz opcije Sve / Moje tekstualne poruke na stranici Aktivnosti .