Koristite interakciju e-poštom za prikazivanje interakcija porukama

Angažman e-pošte u Dinamics KSNUMKS Sales prati interakcije vaših kupaca sa vašim porukama. Možete saznati da li su izabrali vezu, otvorili prilog ili poslali odgovor. Takođe možete dobiti upozorenja koja će vam pomoći da se setite da pratite svoje klijente.

Preduslovi

• Vaš administrator je uključio angažman e-pošte.
• Vaš administrator je uključio pomoćnika. Angažman e-pošte koristi pomoćnika za isporuku upozorenja i drugih poruka.

Kako vam angažman e-pošte pomaže da budete efikasniji prodavac

Pomoću angažmana putem e-pošte možete:

• Saznajte kada je kupac otvorio vašu poruku, izabrao vezu, otvorio prilog ili poslao odgovor. (Kada klijent e-pošte klijenta skenira vašu e-poštu iz bezbednosnih razloga, to može veštački naduvati broj za otvorene e-pošte i izbore linkova.)
• Dobijte odmah upozorenje kada kupac prvi put otvori vašu poruku.
• Zakažite najefikasnije vreme isporuke na osnovu vremenske zone primaoca.
• Izaberite najefikasniji predložak poruke na osnovu istorije interakcije e-pošte vaše organizacije.
• Podesite upozorenje koje će vas podsetiti kada je vreme da pratite e-poštu.
• Pregledajte kompletnu istoriju interakcije jedne poruke ili pregledajte ključne indikatore učinka (KPI) za sve vaše poruke.

Neke funkcije angažmana putem e-pošte mogu biti vidljive čak i kada je funkcija isključena. Ove funkcije se i dalje pojavljuju, ali su prazne:

• Tabela priloga , koja se prikazuje kada sastavite poruku e-pošte ili predložak e-pošte, uvek uključuje kolonu Praćeno .
• Tabela praćene e-pošte uvek prikazuje kolone Otvara, Poslednje vreme otvaranja, Prikazi priloga, Klikovi na veze i Odgovori .
• Tabela predloška e-pošte uvek prikazuje kolone Stopa odgovora, Otvorena stopa, Preporučeno i Broj e-pošte.
• Out-of-the-bok verzije naloga, kontakta, i olovo obrasci svi uključuju Prati e-poštu polje.

Pitanja na koja treba obratiti pažnju

Pregledajte sledeće razmatranje pre nego što koristite angažman e-pošte:

• E-pošta se prati samo ako lista primalaca sadrži zapise o računu, kontaktu ili potencijalnom klijentu u poljima To ili CC . Ako se u polja To i CC dodaju druge vrste zapisa, e-pošta se ne može pratiti. U takvim slučajevima, prikazuje se poruka u kojoj se navodi da se e-pošta ne može pratiti jer lista primalaca ne sadrži evidenciju naloga, olova ili kontakata.

Prikaz istorije interakcije e-poštom

Status, statistika interakcije i ključni indikatori učinka (KPI) za vaše praćene poruke e-pošte dostupni su u mnogim delovima Dinamics KSNUMKS Sales za svaki zapis gde su relevantni.

Istorija e-pošte u koloni Aktivnosti

Nakon što sačuvate ili pošaljete poruku, ona se pojavljuje u odeljku Timeline zapisa i kartici Aktivnosti , što je obično zapis koji ste gledali kada ste ga sastavili. U nekim slučajevima, to može biti srodna evidencija.

Praćene poruke pokazuju njihov trenutni status interakcije na pločici. Koristite dugmad u gornjem desnom uglu pločice e-pošte da biste uradili više radnji kao što su otvaranje zapisa, prosleđivanje, odgovor ili odgovor svima. Takođe, izaberite Pogledaj više da biste videli celu stranicu poruke.

KPI indikatori e-poruke u listi e-pošte

Možete da vidite broj otvaranja, prikaza priloga, klikova na linkove i odgovora na praćene poruke na listi e-poruka koje je poslala vaša prodajna organizacija.

1. Idite na Prodajne>aktivnosti.

2. Iz selektora prikaza izaberite E-pošta>svim praćenim e-poštama.

Detalji poruke

Da biste otvorili prikaz samo za čitanje detalja isporučene poruke, izaberite njenu temu na listi aktivnosti ili e-pošte . Detalji koje možete pregledati uključuju istoriju interakcije poruka i KPI-ove.

KPI-ovi na vrhu vremenske linije prikazuju ukupan broj otvaranja, prikaza priloga, klikova i odgovora koji su zabeleženi za poruku. Vremenska linija prikazuje događaje u hronološkom redosledu, sa najnovijim na vrhu. Za svaku vrstu događaja, prikazani su samo najnoviji i prvi događaji. Na primer, ako je poruka otvorena više puta, prikazuju se samo najnoviji otvoreni i prvi otvoreni.

Rezultati šablona i preporuke u listi šablona

Možete da vidite performanse vaših šablona e-pošte, uključujući stopu odgovora, otvorenu stopu, broj puta kada su korišćeni i da li su preporučeni ili ne.

1. U aplikaciji za prodaju idite na Settings>Advanced Settings.
2. Idite na Business Templates>, a zatim izaberiteEmail Templates .

Razumeti istoriju interakcije e-pošte

Obično kada pošaljete e-poštu, ne znate da li je otvorena ili pročitana, osim ako primalac ne odluči da vam odgovori. To je zato što je e-pošta stvorena da simulira tradicionalnu poštu i nije dizajnirana sa praćenjem odgovora na umu. Dinamics KSNUMKS Sales koristi posebne tehnike za zaobilaženje ovog ograničenja i pružanje funkcija praćenja poruka u angažmanu e-pošte.

• Saznajte kada je vaša poruka otvorena: Kada pošaljete praćenu poruku e-pošte iz Dinamics KSNUMKS Sales-a, sistem generiše jedinstveno nazvan, transparentan GIF od jednog piksela i dodaje ga u poruku kao povezanu sliku. Ovaj nevidljivi GIF, zajedno sa svim drugim slikama koje dodate u poruku, čuvaju se u Dinamics 365. Oni se dohvaćaju kada primalac otvori poruku i odluči da preuzme svoje slike. Kada se zatraži jedinstveni GIF, Dynamics 365 Sales registruje da je pridružena poruka otvorena.

  Preporučujemo da uvek uključite slike u svoje poruke, kao što je logo kompanije ili zapanjujuća ilustracija, jer to motiviše primaoce da ih preuzmu. Nećete znati da su otvorili poruku ako slike nisu učitane.

• Saznajte kada je kliknuta na vezu: Kada pošaljete praćenu poruku e-pošte od Dinamics KSNUMKS Sales-a, sistem zamenjuje svaku od svojih hiperveza jedinstvenom vezom za preusmeravanje koja ukazuje na Dinamics KSNUMKS. Svaka veza za preusmeravanje sadrži ID koji jedinstveno identifikuje poruku koji je sadrži i URL originalnog cilja veze. Kada Dynamics 365 primi zahtev za vezu, on prijavljuje klik, a zatim preusmerava klik na prvobitnu adresu, tako da primalac dobija tačne informacije sa malim ili nikakvim zakašnjenjem.
  Kada je u poruci dostupno više veza, ne možete odrediti na koju vezu ste kliknuli. Međutim, ukupan broj klikova se beleži.

• Saznajte kada je prilog otvoren: Kada dodate praćeni prilog u poruku, datoteka nije priložena direktno kao kod standardne e-pošte. Umesto toga, čuva se na poslovnom deljenju OneDrive koje koristi Dinamics KSNUMKS i dodaje se u poruku kao veza. Kao i kod praćenih veza, kada primalac klikne da preuzme prilog, Dinamics KSNUMKS beleži klik i vreme. Vaši primaoci mogu čak više voleti da primaju priloge kao linkove, a ne kao datoteke, jer vaše poruke zauzimaju mnogo manje prostora u prijemnom sandučetu.
  Kada je u poruci dostupno više priloga, ne možete odrediti koji prilog je otvoren. Međutim, ukupan broj otvorenih priloga se beleži.

  Možete mešati praćene i nepraćene priloge u jednoj e-pošti. To može biti važno ako šaljete osetljive datoteke koje ne želite da sačuvate za OneDrive posao.

Radnje koje se izvode na e-pošti čuvaju se u Microsoft Azure skladištu. Azure Storage je jedinstven za svaku organizaciju. Ako je organizacija vraćena u drugu organizaciju, istorija radnji e-pošte u prethodnoj organizaciji se ne prenosi na obnovljenu organizaciju.

Razmatranja za broj e-pošte

Angažman e-pošte pruža dragocene uvide u vaše e-poruke, ali lažno pozitivan može doći zbog filtera za neželjenu poštu i drugih mehanizama koje implementira vaša organizacija. Stoga, broj e-pošte možda nije tačan i treba ga koristiti za određivanje trendova, a ne za tačnu meru da li je potencijalni klijent pročitao određenu poruku. Evo nekih razmatranja koja morate znati:

• Iz bezbednosnih razloga, vaša organizacija može konfigurisati skeniranje odlazne pošte, a ova skeniranja se mogu registrovati kao otvaranje e-pošte, posebno za e-poštu koja sadrži hiperveze ili priloge. To bi mogao biti razlog zašto se više e-poruka otvara istovremeno, posebno kada se šalje različitim primaocima u različitim organizacijama.
• Određeni provajderi usluga e-pošte (ESP) skeniraju odlazne poruke, prvenstveno ciljajući nove poštanske sandučiće, one sa nedavnim povećanjem aktivnosti slanja pošte i poštanske sandučiće označene za sumnjivo ili neželjeno ponašanje. Takođe, ESP-ovi privremeno vrše nasumična skeniranja za deo poštanskih sandučića. Obično korisnici ne mogu konfigurisati ovaj proces, koji služi za odvraćanje spamera od eksploatacije njihove platforme.
• Integracija ili proširenje treće strane skenira vaše odlazne poruke za neželjenu poštu ili interno izveštavanje. Svaki put kada se otvori e-pošta, čak i alatom za skeniranje ili praćenje, ona se registruje kao otvoreni događaj.
• Filteri za neželjenu poštu primaoca mogu skenirati i otvoriti vaše e-poruke koje šaljete i to se može računati kao otvoreno tokom procesa sigurnosnog skeniranja.

Srodne informacije

Uključite angažman e-pošte
Kreirajte i pošaljite poruku e-pošte
Konfigurišite postavke privatnosti