Dokumentacija za Dynamics 365 Customer Service

Smernice

• Bezbednost, usaglašenost i privatnost
• Primena
• Alatke i uzorci za implementaciju
• Migracija sa lokalnog na mrežu

Isprobavanje/kupovina/obezbeđivanje

• Isprobajte Customer Service
• Kupite Customer Service
• Kanali obezbeđivanja

Podešavanje

• Podešavanje uloga i omogućavanje korisnika u usluzi Više kanala za Customer Service
• Podešavanje personalnosti i privilegija u uslugama Customer Service i Više kanala za Customer Service
• Sistemski zahtevi za Customer Service workspace

Konfiguriši

• Obezbeđivanje objedinjenog usmeravanja za Customer Service
• Konfigurisanje glasovnog kanala
• Konfigurisanje ugovora o nivou usluga

Razvoj

• Referenca entiteta usluge Više kanala za Customer Service
• SDK referenca ćaskanja uživo
• Razvijanje prilagođenog vidžeta za ćaskanje uživo

Prilagođavanje

• Prilagođavanje iskustva za rešavanje predmeta
• Prilagođavanje obrazaca za agente i nadzornike
• Prilagođavanje analitike i uvida
• Prilagođavanje modela podataka u izveštajima istorijske i analitike u realnom vremenu

Integriši

• Integracija nezavisnog IVR sistema sa glasovnim kanalom
• Integracija AI agenata
• Integrisanje upravljanja znanjem u sistemu Dynamics 365 pomoću Copilot Studio agenata
• Integrisanje Microsoft Teams sastanka

Konfigurisanje funkcija usluge Copilot

• Upravljanje funkcijama usluge Copilot u rešenju Customer Service
• Omogućavanje funkcija u oknu za Copilot
• Omogućavanje rezimea predmeta i razgovora usluge Copilot

Rešenja programskih dodataka

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 radni okvir integracije kanala

Upravljanje slučajevima i rešavanje problema unutar SLA-ova

• Kreiranje predmeta
• Upravljanje predmetima pomoću mreža predmeta
• Upravljanje predmetima korišćenjem interaktivnih kontrolnih tabli
• Rad sa SLA-ovima

Komuniciranje preko kanala koje klijenti preferiraju

• Komuniciranje preko više kanala
• Komuniciranje preko glasovnog kanala
• Preusmeravanje poziva i konsultacije sa korisnicima u glasovnom kanalu
• Prikaz table za komunikacije

Povećanje produktivnosti i zadovoljstva klijenata

• Korišćenje okna za produktivnost za rešavanje problema sa klijentima
• Korišćenje e-pošte za doslednu interakciju sa klijentima
• Upravljanje razgovorima i aktivnostima na vremenskoj osi
• Pretraživanje i korišćenje članaka u bazi znanja

Korišćenje funkcija usluge Copilot

• Korišćenje filtera usluge Copilot
• Postavite pitanje
• Pisanje e-poruke pomoću usluge Copilot

Korišćenje mogućnosti veštačke inteligencije

• Prikaz predloga veštačke inteligencije za slične predmete i članke u bazi znanja
• Korišćenje predloženih kontakata
• Korišćenje automatskog rezimiranja za razgovore u toku
• Saradnja sa kontaktima koje predlaže veštačka inteligencija u usluzi Microsoft Teams

Sticanje uvida i analiza servisnih operacija

• Korišćenje kontrolne table u usluzi Više kanala za Customer Service
• Korišćenje kontrolnih tabli analitike u realnom vremenu u usluzi Više kanala
• Korišćenje metrike izveštaja
• Korišćenje obeleživača za izveštaje
• Prilagođavanje vizuelnog prikaza

Saradnja pomoću usluge Microsoft Teams

• Saradnja bez promene konteksta
• Korišćenje Teams sastanaka
• Korišćenje rojenja korisničke podrške radi rešavanja problema

Istraživanje aplikacija

• Administratori, korišćenje Customer Service centra administracije
• Agenti, korišćenje usluge Customer Service workspace
• Članovi tima, korišćenje Člana tima za korisničku službu