Pregled kanala
Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service
Kako se nove društvene mreže i kanali komunikacije brzo razvijaju, tako se povećavaju i očekivanja klijenata o tome kako doći do svojih omiljenih brendova. Komunikacija putem mnogih kanala nije samo udobna, već i očekivana, a preduzeća koja žele da pruže personalizovane usluge brzo rade na tome da omoguće podršku putem kanala koje njihovi klijenti žele da koriste.
Dodavanje kanala vašoj ponudi poslovne podrške je moćan način pružanja personalizovane usluge klijentima na kanalima po njihovom izboru. Korisno je prepoznati zajednički obrazac na svim kanalima koji su omogućeni putem aplikacije pre nego što se upustite u implementaciju jednog kanala.
Obrazac implementacije za out-of-the-bok kanala je sledeći:
- Uspostavite svoj nalog i odgovarajuće zahteve, kao što su stranica i aplikacija, kod provajdera kanala. Ovi zahtevi osiguravaju da imate ulaznu tačku sa provajderom kanala preko kojeg se kupci angažuju.
- Konfigurišite radni tok.
- Konfigurišite kanal u centru za administratore korisničkog servisa ili centru za administratore kontakt centra i pričvrstite ga na radni tok.
- Popunite razmenu podataka o rukovanju, kao što su token i tajne potrebne između aplikacije i provajdera kanala. Razmena podataka se vrši na oba mesta: aplikacija za administraciju korisničkog servisa i iskustvo provajdera kanala.
Zahtevi za licence
Aktivna pretplata dodatka za digitalne poruke potrebna je za SMS, društvene kanale Microsoft Teams i prilagođene poruke. Saznajte više u Vodič za licenciranje Dinamics KSNUMKS.
Možeš dobiti Microsoft Teams kanal sa sledećom licencom za programski dodatak:
Pored pretplata na Dinamics KSNUMKS, ako odlučite da koristite bilo koji kanal koji nije Microsoft, potrebno je da nabavite pretplate i od tih provajdera.
Sledeći kanali su trenutno dostupni u aplikaciji:
Ćaskanje
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći ćaskanje uživo, možete da koristite kanal Ćaskanje za Dynamics 365 Customer Service.
Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisanje kanala za ćaskanje.
Glasovni kanal
Da biste rešili probleme sa klijentima, možete da konfigurišete i koristite glasovni kanal. Više informacija: Uvod u glasovni kanal
SMS
Ako želite da pomognete svojim klijentima da koriste SMS, možete da koristite sledeće SMS kanale:
Kanali društvenog umrežavanja
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći društvene mreže, možete da koristite kanale društvenog umrežavanja:
Kanal za razmenu prilagođenih poruka
Ako želite da pomognete svojim klijentima koji koriste društvene kanale koji nisu podržani kao standardni kanali, kao što je Telegram, možete koristiti prilagođene kanale. Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisanje prilagođene aplikacije za razmenu poruka.
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći svoje kanale za razmenu poruka, možete koristiti metodu Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Ako želite da pomognete svojim klijentima da koriste standardni kanal za saradnju, možete da koristite Microsoft Teams kanal.
Da biste saznali više, pogledajte Konfigurisati Microsoft Teams.
Zapisi entiteta
Ako želite da pomognete svojim klijentima koristeći standardne entitetske zapise kao što su incident, citat, kampanja i tako dalje, možete koristiti kanal entitetskih zapisa.