Затражите помоћ + подршку
Администратори могу да користе искуство помоћи + подршке у Power Platform админ центру да добију решења за самопомоћ у реалном времену за свој проблем. Ако проблем не можете да решите кроз самопомоћ, можете користити искуство Помоћ и подршка да контактирате представника Microsoft подршке.
Пример решења обезбеђених за проблеме у програму Dynamics 365 App for Outlook:
Предуслови
Имате безбедносну улогу која је омогућена за креирање захтева за подршку. Корисници који имају једну од ових безбедносних улога могу да креирају захтеве за подршку:
- Microsoft Entra Улога администратора
- Администратор окружења (или улога администратора система у услузи Dataverse)
- Администратор предузећа
- Администратор за обрачун
- Администратор услуга
- Администратор услуге CRM
- Администратор CRM организације
- Power Platform администратор
- Администратор безбедности
- Делегирани администратор партнера
- SharePoint администратор
- Teams администратор
- Exchange администратор
- Power BI администратор
- Power Apps < ДИЦТ__администратор окружења >Енвиронмент Админ
- Power Apps пуни администратор
- Администратор за усклађеност
- Администратор техничке подршке
- LCS корисник
Доступно за следеће планове подршке:
- Подршка према претплати
- Професионална директна подршка
- Обједињена подршка
Белешка
У следећим случајевима можда нећете моћи да креирате захтев за подршку или не можемо да пружимо релевантна решења:
- Постоји проблем са вашим уговором о обједињеној или Premier подршци. Контактирајте свог менаџера за инциденте или менаџера за успех пословних клијената (CSAM).
- Ваша претплата на подршку је истекла. Обновите је.
- Нисмо могли да пронађемо ваш < ДИЦТ__план подршке > суппорт план.
- Ако имате план за обједињену или Premier подршку, контактирајте свог менаџера за инциденте или менаџера за успех пословних клијената (CSAM).
- Ако имате план за подршку која није обједињена/Premier, проверите да ли је план активан. За информације о подршци, погледајте форуме заједнице.
Прегледајте решења или креирајте захтев за подршку
Пријавите се у Power Platform центар администрације са својим акредитивима администратора.
Изаберите Помоћ + подршка>Нови захтев за подршку.
Изаберите производ са проблемом. Попуните врсту проблема, опис проблема, а затим изаберите Погледајте решења.
На основу информација које сте дали, видећете листу могућих решења за ваш проблем. Изаберите одговарајуће решење и видите да ли садржај може успешно да вас усмери на решење.
Белешка
Направили смо измене у листи производа приликом креирања новог захтева за подршку. Следећи производи су сада доступни из менија:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Више канала за Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform администрација
Ова промена неће имати никаквог утицаја на ваше лиценце.
Ако смернице не реше ваш проблем, померите се надоле и изаберите Следеће и попуните поља на страницама обрасца.
Белешка
Ако имате неки од планова наведених у предусловима, можете да подесите озбиљност на виши ниво од минималног.
Ако имате план за обједињену или Premier подршку који се не налази на листи, изаберите Додај нови уговор и попуните поља. Ако не знате свој ID приступа или уговора, обратите се администратору услуге или менаџеру за инциденте или менаџеру за успех пословних клијената (CSAM).
Белешка
- За ID уговора / лозинку, унесите ID обједињеног или Premier уговора.
- Подразумевана вредност ID уговора / лозинке је ID обједињеног или Premier уговора. Ако сте променили лозинку приликом регистрације на мрежи на порталу обједињене/Premier подршке, требало би да користите ажурирану лозинку уместо ID уговора.
Када поднесете захтев, он ће се приказати на листи захтева за подршку.
На овој страници можете да проверите статус и уредите захтев.
Белешка
У зависности од доступности, можда ћете моћи да користите опцију за ћаскање уживо да разговарате са инжењерима подршке из #глср_цихцфјајз након креирања захтева за подршку. Више информација: Користите ливе цхат са упорношћу за захтеве за подршку
Саветодавне услуге и премијум план подршке
Премијум план подршке укључује саветодавне услуге. Можете да поднесете захтев за добијање одговора у односу на препоруке, најбоље праксе, опште савете или смернице за коришћење производа.
Без премијум плана подршке можете да поднесете захтев само за техничка питања. ПРогресивно, таква ограничења ће се примењивати и нећете моћи да креирате захтев за подршку за саветодавне услуге уколико немате премијум план подршке.
Ограничена < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw : Пријави прекид рада
Белешка
Ово је < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw функција доступна само ограниченом скупу купаца да испробају. Ако не видите везу Пријави прекид , не брините! У будућности ћемо ову функцију пружити свим клијентима.
Ако имате прекид услуге, изаберите везу Пријави прекид да бисте пријавили прекид како бисмо могли благовремено прегледати и поступити по њему.
Испуните странице, а затим их поднесите да би ваш захтев за подршку добио убрзан преглед.
Желели бисмо да знамо шта мислите о новом процесу пријављивања прекида. Или, ако желите да будете узети у обзир за ову ограничену < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw , молимо вас да попуните овај образац.
Апликације засноване на моделу и окружења за подршку
За неке захтеве за подршку, од вас ће се тражити да затражите окружење за подршку. Тренутно се не могу креирати окружења за подршку за Power Apps или Power Automate опције производа у пољу Који сте производ користили када се појавио проблем?. Да бисте креирали захтев за подршку који укључује окружење за подршку за Power Platform проблеме, изаберите Microsoft Dataverse производ за то поље.
