Подешавање обавештења о разговорима у апликацији Чвориште за продају

Коришћење<а2>или других уређаја за бирање бројева других произвођача заједно са интелигенцијом разговора у Динамицс 365 Салес помаже организацијама да трансформишу интеракције са клијентима у приход. Microsoft Teams Позивање помоћу ових бирача омогућава продавцима да виде увиде од кључне важности за пословање и током позива — у реалном времену — и после.

Као администратор, конфигуришите интелигенцију разговора за бирач броја који користе ваши продавци.

Ако имате лиценцу за Динамицс 365 Салес Ентерприсе, можете омогућити снимање позива Теамс-а кроз брзо подешавање. Идите на страницу<а3>Започните са дигиталном продајом<а4>под<а5>Подешавања апликације<а6>у вашој апликацији за продају.

Сазнајте више о интелигенцији разговора за лиценцу Салес Ентерприсе.

Предуслови за Microsoft Teams

• Инсталација<а10>Телефонског система заједно са важећом лиценцом за његово коришћење. Microsoft Teams Подесите свој телефонски систем<а12>.

• Лиценца за коришћење тимова. Сазнајте више о<а14>лиценцама за додатке<а15>. Microsoft Teams

• Тимски бирач је омогућен и конфигурисан за вашу организацију

• (Опционално)<а18>Подесите сопствено складиште за снимке позива<а19>ако желите да користите сопствену Азуре складиште за чување снимака и транскрипата позива, као и увида у позиве. ... У супротном, апликација користи складиште које обезбеђује Мицрософт.

Предуслови за бираче бројева трећих страна

• Важећа лиценца и претплата за коришћење бројчаника трећих страна. Погледајте документацију свог телефонског оператера да бисте подесили телефонски систем и бирач бројева.

• Интегришите бројчаник треће стране са Динамицс 365 Салес<а21>.

Отворите страницу са подешавањима обавештајних података

1. Изаберите<а22>Промени област<а23>у доњем левом углу странице, а затим изаберите<а24>Подешавања Салес Инсигхтс<а25>.

2. Под<а26>Продуктивност<а27>, изаберите<а28>Интелигенција разговора<а29>.

Креирајте или уредите политику снимања

Политике снимања дефинишу провајдера позива, безбедносне улоге и опције снимања. Можете креирати више смерница за снимање и доделити их различитим безбедносним улогама. На пример, можете креирати политику снимања за своје менаџере продаје која им омогућава да аутоматски снимају позиве и другу за ваше представнике продаје која им омогућава да ручно снимају позиве. Ако ваши продавци користе више провајдера позива, можете креирати политику снимања за сваког провајдера.

1. Отворите страницу<а31>Подешавања интелигенције разговора<а32><а33>.

2. У одељку<а34>Провајдери позива и снимање<а35>, изаберите свог провајдера позива. На пример, изаберите<а36>Тимови<а37>да бисте креирали смернице за снимање ваших Теамс позива. Да бисте изменили постојећу политику, изаберите је из табеле<а38>Смернице снимања<а39>у овом одељку.

   Белешка

   Овај одељак наводи само оне добављаче који су конфигурисани и интегрисани. Ако не видите свог добављача на листи, проверите предуслове наведене у овом чланку.

   

3. У окну<а40>Нова смерница снимања<а41>наведите јединствено име за смернице.

4. Конфигуришите безбедносне улоге и опције снимања као што је описано у следећој табели.

   Опција	Опис
   Опције снимања	Изаберите опцију за покретање снимања позива: Ручно сними све учеснике<а43>: Изаберите ову опцију да бисте дозволили продавцима да ручно почну снимање када позив почне и снимају све учеснике. Ручно снимајте све учеснике, продавци се аутоматски снимају<а45>: Изаберите ову опцију да бисте продавце снимали аутоматски када започне позив. Продавци могу започети или прекинути снимање купца у било ком тренутку. Аутоматски снимај све учеснике<а47>: Изаберите ову опцију да бисте аутоматски снимили све учеснике у позиву. Аутоматски снимај све учеснике, продавци могу да зауставе снимање<а49>: Изаберите ову опцију да бисте аутоматски снимили све учеснике у позиву. Продавци могу зауставити снимање у било ком тренутку.
   Омогући пропис за снимање за	Одређује безбедносне улоге на које се политика примењује. Уверите се да изабране безбедносне улоге<а50>имају привилегије<а51>за<а52>табелу снимања<а53>. ... Ова табела је доступна под прилагођеним ентитетима. Савети: Да бисте применили ову функцију за целу организацију, изаберите све безбедносне улоге. За фазну имплементацију, креирајте различите безбедносне улоге за сваку групу корисника и затим<а56>доделите безбедносну улогу<а57>у складу са тим. ...

5. Сачувајте промене. Ако први пут конфигуришете обавештавање разговора, наставите са следећим одељком да бисте конфигурисали подешавања обавештавања разговора.

Конфигуришите подешавања обавештавања разговора

Конфигуришите подешавања да бисте одредили где се чувају подаци о снимању позива, период чувања и кључне речи и конкуренте које желите да пратите током позива.

1. Отворите страницу<а31>Подешавања интелигенције разговора<а32><а33>.

2. У одељку Меморија за снимање позива конфигуришите опције које се односе на складиштење као што је описано у следећој табели.

   Опција	Опис
   Складиште за снимке позива	Изаберите опцију за чување снимака позива за анализу: Складиште које је обезбедио Мицрософт : Изаберите ову опцију да бисте користили складиште које обезбеђује Мицрософт. Ова опција је подразумевано изабрана и препоручујемо да је не мењате осим ако не морате да задржите податке о снимању позива дуже од 90 дана. Ваше сопствено Азуре складиште : Изаберите ову опцију да бисте користили сопствено Азуре складиште. Морате да изаберете ову опцију да бисте задржали податке о снимању позива дуже од 90 дана. Након што изаберете ову опцију, унесите име складишта и име контејнера које сте креирали за обавештавање разговора на свом Азуре порталу. Сазнајте више о конфигурисању сопственог складишта .
   Смернице за задржавање	Изаберите колико дуго ћете задржати податке о снимању позива. Апликација брише податке када достигне временско ограничење. Сазнајте више о задржавању података и приступу . За складиште које обезбеђује Microsoft, доступни периоди чувања су 30 и 90 дана. Ако ваша организација захтева дужи период задржавања, мораћете да користите сопствено складиште.

   

3. У оквиру Пословна подешавања , конфигуришите следећа подешавања:

   • У одељку Праћење разговора додајте кључне речи и конкуренте које ваша организација жели да прати током позива. Додавање кључних речи и конкурената је неопходно глобално подешавање које се примењује на све позиве продаје у организацији. Да бисте омогућили интелигенцију разговора, морате да подесите најмање једну кључну реч и најмање једног конкурента. По потреби можете касније да ажурирате кључне речи и конкуренте. Сазнајте више о конфигурисању кључних речи и конкурената у садржају разговора .

   • У одељку Аутоматски резимеи оставите Омогући резиме позива да бисте омогућили продавцима да виде белешке након својих позива. Сазнајте више о страници са резимеом позива .

4. (Опционално) У одељку Сагласност за податке и приватност изаберите Дозволи приступ подацима само за читање да бисте дозволили Мицрософт-у да побољша квалитет увида давањем приступа само за читање конверзацији података ваше организације интелли

5. (Опционално) У одељку Нове и предстојеће функције изаберите функције прегледа које желите да омогућите за своју Динамицс 365 организацију. Сазнајте више о омогућавању нових и предстојећих функција . ...

6. Изаберите Објави. У поруци која се појави прочитајте одредбе и услове и изјаву о приватности, а затим изаберите Започните .

Омогућите нове и надолазеће функције

Следеће функције прегледа су доступне за обавештавање разговора:

• Сакриј личне податке (преглед)
• Омогући категоризацију позива за кратке позиве (преглед)

Сакриј личне податке (верзија за преглед)

Да би биле у складу са прописима индустрије платних картица (ПЦИ), организације морају заштитити личне податке које клијенти деле током позива. Када омогућите опцију скривања личних података, детаљи кредитне картице као што су број кредитне картице, датум истека и ЦВВ биће маскирани пре него што сачувате транскрипт. Сазнајте више о транскриптима позива . ...

[Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Да би биле у складу са прописима индустрије платних картица, организације морају заштитити личне податке које клијенти деле током позива. Када омогућите опцију скривања личних података, детаљи кредитне картице као што су број рачуна, датум истека и ЦВВ се маскирају пре него што се транскрипт позива сачува.

1. Отворите страницу<а31>Подешавања интелигенције разговора<а32><а33>.

2. Идите у одељак Нове и предстојеће функције , изаберите Сакриј информације о кредитној картици у транскриптима да бисте маскирали информације о кредитној картици у транскриптима будућих позива пре него што буду сачувани. Тренутно, број кредитне картице који се помиње у аудио снимку није редигован.

Омогући категоризацију позива за кратке позиве (преглед)

[Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Ако сте изабрали Аутоматско снимање да бисте снимили све позиве клијената, можете да омогућите категоризацију позива како бисте помогли свом продајном тиму да брзо идентификује позиве који немају користан садржај као што су позиви који су отишли ​​на говорну пошту и позиви на које није одговорено. Више информација: Прикажи ознаку категоризације за краткотрајне позиве (Преглед) ...

1. Отворите страницу<а31>Подешавања интелигенције разговора<а32><а33>.

2. Идите на одељак Нове и предстојеће функције , изаберите Категоризација позива (преглед) , изаберите тип позива које желите да систем открије и означи.

   

Не можете да пронађете функцију у својој апликацији?

Постоји неколико могућности:

• Немате потребну лиценцу за коришћење ове функције. Погледајтетабелу за поређењеиводич за лиценцирањеда бисте видели које функције су доступне уз вашу лиценцу. ......
• Немате потребну безбедносну улогу да бисте користили ову функцију.
  • Да бисте конфигурисали или подесили функцију, морате да иматеулоге администрације и прилагођавања
  • Да бисте користили функције везане за продају, морате да иматепримарне улоге продаје
  • Неки задаци захтевају специфичнефункционалне улоге. ...
• Администратор није укључио функцију.
• Ваша организација користи прилагођену апликацију. Проверите са администратором који су тачни кораци. Кораци описани у овом чланку специфични су за унапред припремљено чвориште за продају и апликацију Sales Professional.

Сродне информације

• Конфигуришите подешавања на нивоу продајног тима
• Увод у администрирање интелигенције разговора