Упућивање и пријем Teams позива у услузи Dynamics 365

Microsoft Teams бирач вам помаже да будете продуктивнији и да ефикасно обавите посао позивањем купаца директно из апликације Дyнамицс 365 Салес Хуб. Можете упућивати и примати позиве путем Теамс бирача.

Отворите бројчаник позива Теамс

Пријавите се у своју апликацију за продају и изаберите икону телефона ( ) у горњем десном углу странице да бисте отворили окно Позиви и видели типковницу за бирање.

Упућујте позиве са Теамс-ом

Можете користити Microsoft Teams да позовете клијента директно из бирача, записа или радне ставке у Динамицс 365.

Да позовете клијента преко Динамицс КСНУМКС записа

1. Отворите запис. У овом примеру, отварамо запис контакта.

   У пољу Пословни телефон , телефонски број је повезан са контактом Јим Глинн.

2. Изаберите одговарајући број телефона. Позив је успостављен.

3. Изаберите језик разговора из падајућег менија језика. Одабир одговарајућег језика обезбеђује тачну транскрипцију, праћење кључних речи, анализу, увиде и КПИ.

4. (Опционо) Изаберите елипсе (мени са три тачке) на екрану бирача да бисте променили поставке микрофона и звучника.

Да позовете купца из приказа листе

Предуслов : Ваш администратор мора да је укључио опцију Позив из приказа .

1. Отворите мрежни приказ само за читање било ког ентитета, као што су Контакти , Води или Рачуни.

2. Изаберите број телефона купца из било које колоне телефонског броја.

   Бирач Теамс се отвара и аутоматски позива број.

Да позовете купца из ставке радне листе

1. Иди на Ми Ворк > Салес акцелератор.

   Отвара се ваша радна листа. Можете видети активности телефонских позива које су на чекању за тај дан. У овом примеру, активност телефонског позива за Ненси Андерсон је на чекању за тај дан.

   

2. Изаберите одговарајући на радну ставку.

   Отвара се бирач Теамс и позив се успоставља.

   Белешка

   Такође можете да користите опцију Позив у Следећем виџета да бисте упутили позив.

Да позовете купца ручно

1. Отворите Теамс бирач.

2. Унесите број телефона купца, или потражите купца кроз поље за претрагу бирача.

   

3. Изаберите Позив.

Примите позиве Теамс у Динамицс КСНУМКС

Можете примати позиве у Динамицс 365 Салес. Када је позив примљен, обавештење се приказује у горњем десном углу странице, као што је приказано на следећој слици:

Име позиваоца се аутоматски приказује када је телефонски број повезан са записом. На пример, Кени Смит је потенцијални клијент и има број мобилног телефона #пии_ајхфххгјз повезан са њиховом евиденцијом. Када примите позив од #пии_ајхфххгаз, име Кенни Смитх се аутоматски приказује; можете да изаберете име у обавештењу да бисте отворили запис.

Да бисте примили позив, изаберите<а1>Одговори . Отвара се панел телефоније Теамс и позив се повезује.

Креира се активност телефонског позива и приказује се на временској линији записа. Ако се број телефона аутоматски претвори у запис, поља<а3>Позив од<а4>и<а5>У вези<а6>активности телефонског позива се аутоматски попуњавају. Ако примљени позив није повезан ни са једним записом, креира се само активност телефонског позива. Да бисте повезали позив са записом током позива, изаберите картицу<а7>Детаљи<а8>, а затим изаберите<а9>Повежи запис<а10>.

Прегледајте пропуштене позиве у Динамицс 365

Ако сте пропустили позив, обавештење се приказује у центру за обавештења у апликацији у Динамицс 365. Да бисте видели обавештење о пропуштеном позиву, изаберите икону Обавештења (икона звона) у горњем десном углу странице. Ако сте одговорили на позив из друге апликације, као што је Теамс десктоп, позив се не сматра пропуштеним.

Пренесите Теамс позив (преглед)

[Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Предуслов:<а14>Ваш администратор мора да је<а15>укључио функцију преноса позива<а16>....

Позив клијента можете пренети на линију Теамс колеге или на њихов број телефона.

1. Док сте у разговору, изаберите<а17>Још опција<а18>(<а19>…<а20>), а затим изаберите<а21>Пренос (преглед)<а22>.

   

   Позив клијента се ставља на чекање.

2. На тастатури за бирање унесите име или број телефона свог колеге.

3. (Опционално) Ако зовете Теамс линију свог колеге, изаберите<а23>Позовите поново ако нема одговора<а24>да бисте осигурали безбедан пренос. У супротном, позив ће бити прекинут ако се на њега не одговори. Ова опција није доступна када пребаците на број телефона.

4. Пратите један од следећих корака:

   • Ако је прималац доступан, изаберите<а25>Трансфер<а26>.
   • Ако прималац није доступан, изаберите<а27>Откажи<а28>а затим<а29>Настави<а30>да бисте се вратили клијенту.

   Ако вршите трансфер на Теамс линију, прималац прима обавештење о преносу које укључује информације о вама и клијенту. Након што пренесете позив, он се третира као нови позив. У овом случају, примаоцу се не преносе никакве белешке или снимци које сте направили током првобитног позива.

Консултујте и пренесите Теамс позив (преглед)

[Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Предуслов:<а14>Ваш администратор мора да је<а15>укључио функцију преноса позива<а16>....

Можете се консултовати са колегом пре него што му пренесете позив клијента. Такође можете да се консултујете са колегом, а затим директно одговорите клијенту, без пребацивања позива.

1. Док сте у разговору, изаберите<а31>Још опција<а32>(<а33>…<а34>), а затим изаберите<а35>Консултујте па пренесите (преглед)<а36>.

   

   Купац је стављен на чекање.

2. Унесите име или број телефона вашег колеге.

3. Следите један од корака:

   • Ако је прималац доступан, следите ове кораке:

     1. Изаберите<а37>Позови<а38>. Приказује се трајање чекања, тако да знате колико дуго је клијент чекао.
     2. Консултујте се са својим колегом.
     3. Ако је ваш колега спреман да прихвати позив, изаберите<а39>Пренеси<а40>.

     Ако вршите трансфер на Теамс линију, прималац прима обавештење о преносу које укључује информације о вама и клијенту. Након што пренесете позив, он се третира као нови позив. У овом случају, примаоцу се не преносе никакве белешке или снимци које сте направили током првобитног позива.

   • Ако прималац није доступан или ако желите да одговорите директно клијенту, изаберите<а41>Откажи<а42>а затим<а43>Настави<а44>да бисте се вратили клијенту.

Додајте учесника у текући Теамс позив (преглед)

[Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Предуслов:<а46>Ваш администратор мора да је<а47>укључио функцију додавања људи у позиве<а48>....

Можете да додате учесника у текући Теамс позив. Додати учесник може бити интерни корисник или екстерни контакт. Ако не желите да тренутни учесници чују звук звона, можете ставити позив на чекање док додајете учесника.

1. Док сте у разговору, изаберите икону<а49>Додај људе<а50>и унесите име или број учесника којег желите да додате.

   

2. Изаберите<а51>Позови<а52>да бисте упутили позив. Када се на позив одговори, пушта се гласовна порука која обавештава остале учеснике о новом учеснику.

Погледајте активности телефонских позива

Након што упутите или примите позив, снима се активност телефонског позива.

• Ако је позив повезан са записом, активност телефонског позива се приказује на следећим локацијама:

  • На временској линији записа.
  • Он тхе Моје активности страница. Колона<а1>У вези<а2>на страници приказује повезани запис.

• Ако позив није повезан ни са једним записом:

  • Активност телефонског позива се креира и приказује само на страници<а3>Активности<а4>.

Подразумевано, неодговорени позиви се не бележе као активност. Ако желите да пратите неодговорене позиве, обратите се администратору да<а5>омогући документовање покушаја позива .

Анализа позива

Конфигуришите интелигенцију разговора<а8>за анализу података о позивима у реалном времену са прегледом, резимеом, транскрипцијом, увидима и радњама. Више информација:<а9>Добијте податке о позивима у реалном времену преко Теамс позива

Не можете да пронађете функцију у својој апликацији?

Постоји неколико могућности:

• Немате потребну лиценцу за коришћење ове функције. Погледајтетабелу за поређењеиводич за лиценцирањеда бисте видели које функције су доступне уз вашу лиценцу. ......
• Немате потребну безбедносну улогу да бисте користили ову функцију.
  • Да бисте конфигурисали или подесили функцију, морате да иматеулоге администрације и прилагођавања
  • Да бисте користили функције везане за продају, морате да иматепримарне улоге продаје
  • Неки задаци захтевају специфичнефункционалне улоге. ...
• Администратор није укључио функцију.
• Ваша организација користи прилагођену апликацију. Проверите са администратором који су тачни кораци. Кораци описани у овом чланку специфични су за унапред припремљено чвориште за продају и апликацију Sales Professional.

Сродне информације

Конфигуришите Microsoft Teams бирач
Добијте податке о позивима у реалном времену преко Теамс позива