Користите интеракцију е-поштом за приказивање интеракција порукама

Ангажман е-поште у Динамицс КСНУМКС Салес прати интеракције ваших купаца са вашим порукама. Можете сазнати да ли су изабрали везу, отворили прилог или послали одговор. Такође можете добити упозорења која ће вам помоћи да се сетите да пратите своје клијенте.

Предуслови

• Ваш администратор је укључио ангажман е-поште.
• Ваш администратор је укључио помоћника. Ангажман е-поште користи помоћника за испоруку упозорења и других порука.

Како вам ангажман е-поште помаже да будете ефикаснији продавац

Помоћу ангажмана путем е-поште можете:

• Сазнајте када је купац отворио вашу поруку, изабрао везу, отворио прилог или послао одговор. (Када клијент е-поште клијента скенира вашу е-пошту из безбедносних разлога, то може вештачки надувати број за отворене е-поште и изборе линкова.)
• Добијте одмах упозорење када купац први пут отвори вашу поруку.
• Закажите најефикасније време испоруке на основу временске зоне примаоца.
• Изаберите најефикаснији предложак поруке на основу историје интеракције е-поште ваше организације.
• Подесите упозорење које ће вас подсетити када је време да пратите е-пошту.
• Прегледајте комплетну историју интеракције једне поруке или прегледајте кључне индикаторе учинка (КПИ) за све ваше поруке.

Неке функције ангажмана путем е-поште могу бити видљиве чак и када је функција искључена. Ове функције се и даље појављују, али су празне:

• Табела прилога , која се приказује када саставите поруку е-поште или предложак е-поште, увек укључује колону Праћено .
• Табела праћене е-поште увек приказује колоне Отвара, Последње време отварања, Прикази прилога, Кликови на везе и Одговори .
• Табела предлошка е-поште увек приказује колоне Стопа одговора, Отворена стопа , Препоручено и Број е-поште.
• Оут -оф -тхе-бок верзије налога, контакта, и олово обрасци сви укључују Прати е-пошту поље.

Питања на која треба обратити пажњу

Прегледајте следеће разматрање пре него што користите ангажман е-поште:

• Е -пошта се прати само ако листа прималаца садржи записе о рачуну, контакту или потенцијалном клијенту у пољима То или ЦЦ . Ако се у поља То и ЦЦ додају друге врсте записа, е-пошта се не може пратити. У таквим случајевима, приказује се порука у којој се наводи да се е-пошта не може пратити јер листа прималаца не садржи евиденцију налога, олова или контаката.

Приказ историје интеракције е-поштом

Статус , статистика интеракције и кључни индикатори учинка (КПИ) за ваше праћене поруке е-поште доступни су у многим деловима Динамицс КСНУМКС Салес за сваки запис где су релевантни.

Историја е-поште у колони Активности

Након што сачувате или пошаљете поруку, она се појављује у одељку Тимелине записа и картици Активности , што је обично запис који сте гледали када сте га саставили. У неким случајевима, то може бити сродна евиденција.

Праћене поруке показују њихов тренутни статус интеракције на плочици. Користите дугмад у горњем десном углу плочице е-поште да бисте урадили више радњи као што су отварање записа, прослеђивање, одговор или одговор свима. Такође , изаберите Погледај више да бисте видели целу страницу поруке.

KPI индикатори е-поруке у листи е-поште

Можете да видите број отварања, приказа прилога, кликова на линкове и одговора на праћене поруке на листи е-порука које је послала ваша продајна организација.

1. Идите на Продајне > активности .

2. Из селектора приказа изаберите Е-пошта > свим праћеним е-поштама .

Детаљи поруке

Да бисте отворили приказ само за читање детаља испоручене поруке, изаберите њену тему на листи активности или е-поште . Детаљи које можете прегледати укључују историју интеракције порука и КПИ-ове.

КПИ -ови на врху временске линије приказују укупан број отварања, приказа прилога, кликова и одговора који су забележени за поруку. Временска линија приказује догађаје у хронолошком редоследу, са најновијим на врху. За сваку врсту догађаја, приказани су само најновији и први догађаји. На пример, ако је порука отворена више пута, приказују се само најновији отворени и први отворени.

Резултати шаблона и препоруке у листи шаблона

Можете да видите перформансе ваших шаблона е-поште, укључујући стопу одговора, отворену стопу, број пута када су коришћени и да ли су препоручени или не.

1. У апликацији за продају идите на Сеттингс > Адванцед Сеттингс.
2. Идите на Бусинесс Темплатес >, а затим изаберите Емаил Темплатес .

Разумети историју интеракције е-поште

Обично када шаљете е-поруку, не знате да ли је отворена или прочитана, осим ако прималац не одабере да вам поново пише. То је зато што је е-пошта створена да симулира традиционалну пошту и није дизајнирана са праћењем одговора на уму. Динамицс КСНУМКС Салес користи посебне технике за заобилажење овог ограничења и пружање функција праћења порука у ангажману е-поште.

• Сазнајте када је ваша порука отворена : Када пошаљете праћену поруку е-поште из Динамицс КСНУМКС Салес-а, систем генерише јединствено назван, транспарентан ГИФ од једног пиксела и додаје га у поруку као повезану слику. Овај невидљиви ГИФ, заједно са свим другим сликама које додате у поруку, чувају се у Динамицс 365. Они се дохваћају када прималац отвори поруку и одлучи да преузме своје слике. Када се затражи јединствени ГИФ, Дyнамицс 365 Салес региструје да је придружена порука отворена.

  Препоручујемо да увек укључите слике у своје поруке, као што је лого компаније или запањујућа илустрација, јер то мотивише примаоце да их преузму. Нећете знати да су отворили поруку ако слике нису учитане.

• Сазнајте када је кликнута на везу: Када пошаљете праћену поруку е-поште од Динамицс КСНУМКС Салес-а, систем замењује сваку од својих хипервеза јединственом везом за преусмеравање која указује на Динамицс КСНУМКС. Свака веза за преусмеравање садржи ИД који јединствено идентификује поруку који је садржи и URL оригиналног циља везе. Када Дyнамицс 365 прими захтев за везу, он пријављује клик, а затим преусмерава клик на првобитну адресу, тако да прималац добија тачне информације са малим или никаквим закашњењем.
  Када је у поруци доступно више веза, не можете одредити на коју везу сте кликнули. Међутим , укупан број кликова се бележи.

• Сазнајте када је прилог отворен : Када додате праћени прилог у поруку, датотека није приложена директно као код стандардне е-поште. Уместо тога, чува се на пословном дељењу OneDrive које користи Динамицс КСНУМКС и додаје се у поруку као веза. Као и код праћених веза, када прималац кликне да преузме прилог, Динамицс КСНУМКС бележи клик и време. Ваши примаоци могу чак више волети да примају прилоге као линкове, а не као датотеке, јер ваше поруке заузимају много мање простора у пријемном сандучету.
  Када је у поруци доступно више прилога, не можете одредити који прилог је отворен. Међутим , укупан број отворених прилога се бележи.

  Можете мешати праћене и непраћене прилоге у једној е-пошти. То може бити важно ако шаљете осетљиве датотеке које не желите да сачувате за OneDrive посао.

Радње које се изводе на е-пошти чувају се у Microsoft Azure складишту. Азуре Стораге је јединствен за сваку организацију. Ако је организација враћена у другу организацију, историја радњи е-поште у претходној организацији се не преноси на обновљену организацију.

Разматрања за број е-поште

Ангажман е-поште пружа драгоцене увиде у ваше е-поруке, али лажно позитиван може доћи због филтера за нежељену пошту и других механизама које имплементира ваша организација. Стога, број е-поште можда није тачан и треба га користити за одређивање трендова, а не за тачну меру да ли је потенцијални клијент прочитао одређену поруку. Ево неких разматрања која морате знати:

• Из безбедносних разлога, ваша организација може конфигурисати скенирање одлазне поште, а ова скенирања се могу регистровати као отварање е-поште, посебно за е-пошту која садржи хипервезе или прилоге. То би могао бити разлог зашто се више е-порука отвара истовремено, посебно када се шаље различитим примаоцима у различитим организацијама.
• Одређени провајдери услуга е-поште (ЕСП) скенирају одлазне поруке, првенствено циљајући нове поштанске сандучиће, оне са недавним повећањем активности слања поште и поштанске сандучиће означене за сумњиво или нежељено понашање. Такође , ЕСП-ови привремено врше насумична скенирања за део поштанских сандучића. Обично корисници не могу конфигурисати овај процес, који служи за одвраћање спамера од експлоатације њихове платформе.
• Интеграција или проширење треће стране скенира ваше одлазне поруке за нежељену пошту или интерно извештавање. Сваки пут када се отвори е-пошта, чак и алатом за скенирање или праћење, она се региструје као отворени догађај.
• Филтери за нежељену пошту примаоца могу скенирати и отворити ваше е-поруке које шаљете и то се може рачунати као отворено током процеса сигурносног скенирања.

Сродне информације

Укључите ангажман е-поште
Креирајте и пошаљите поруку е-поште
Конфигуришите поставке приватности